Читать книгу Gestión de la productividad y el desempeño - Juan Andrés Pucheu - Страница 7

Prólogo

Este libro fue evaluado en el segundo semestre del 2019, un poco antes de que se iniciaran varios procesos que han tenido un gran impacto en la sociedad, alterando el funcionamiento de la economía y muchas organizaciones. Por esto, al revisarlo, parece necesario destacar algunos elementos que, si bien están mencionados, han cobrado más importancia en el último tiempo, incluyendo la necesidad de fortalecer la relación con los clientes y usuarios que deben manejar más procesos y autogestionar los servicios a distancia, la coordinación de equipos, especialmente aquellos que trabajan simultáneamente en múltiples proyectos y, tan clave como lo anterior, el manejo del estrés y el desarrollo de la fortaleza mental que permite mantener el desempeño bajo presión.

Los modelos y recomendaciones para estos y otros objetivos están en el presente libro. Sin embargo, puede ser conveniente comenzar reiterando el cambio esencial que está experimentando la gestión del desempeño. Estamos pasando desde una gestión centrada en el individuo y su ajuste a un puesto o procedimiento, hacia una en la que la clave son las relaciones, tanto la gestión de la confianza y adherencia del usuario como la colaboración con jefaturas, compañeros y proveedores. Es una gestión del desempeño orientada a los vínculos, en la que se considera tanto la dimensión de equipo como la coordinación a nivel de la organización y las cadenas de valor en las que participa.

La buena noticia es que una gestión adecuada de las relaciones permite fortalecer las capacidades y persistencia de los usuarios, aumenta la efectividad de los equipos y contribuye al mantenimiento de condiciones adecuadas al desarrollo y bienestar de las personas.

Andrés Pucheu

Marzo, 2021