Читать книгу Gestión de la productividad y el desempeño - Juan Andrés Pucheu - Страница 8
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CAPÍTULO 1: PLANIFICACIÓN. ESTRATEGIAS Y ESTRUCTURA
1.1. Identificar en qué industria invertir o desinvertir
Los ámbitos de acción en que se deben generar objetivos y estrategias
Organización versus Sistema Organizacional
La evaluación de la construcción de objetivos
1.4. Diseñar el Sistema de Control de Gestión
La implementación y uso del SCG
1.5. El control en la Gestión de Personas
CAPÍTULO 2: TEORÍA DE LA GESTIÓN DE PROCESOS Y COMPETENCIAS
2.1. Tipos de procesos según el grado de variabilidad
2.2. Tipos de procesos y enfoques de competencias
2.2.3. Enfoque construccionista
Anexo: Niveles de análisis en la estructura organizacional
CAPÍTULO 3: LA PRÁCTICA EN LA GESTIÓN DE PROCESOS Y COMPETENCIAS
3.1. Gestión de procesos estables
3.1.1. Gestión de procesos estables desde los enfoques de calidad
3.1.2. Gestión del desempeño desde el análisis funcional
3.1.3. Los mecanismos complementarios a la estandarización de procesos
3.2. Gestión de procesos flexibles
3.2.1. Gestión de procesos flexibles desde las capacidades de las personas
3.2.2. Gestión de procesos flexibles desde los enfoques de calidad
3.3. Gestión de procesos adhocráticos
3.3.1. Gestión de la innovación desde el trabajo de equipo
3.3.2. Gestión de las capacidades para innovación desde los procesos
3.3.3. Síntesis
Anexo 1: Ejemplos de escalas de evaluación de roles
Anexo 2: Cuestionario de diagnóstico general para equipos
CAPÍTULO 4: TIPOS Y GESTIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO
4.1. Puestos operativos de corte bajo
4.2. Cargos de confianza
4.3. Cargos operativos de corte alto
4.4. Especialistas técnicos
4.5. Usuarios, clientes y pacientes
4.6. La gestión de proveedores
4.7. Los requerimientos de las personas y el subsistema de bienestar y control de riesgos
4.8. Síntesis
Anexo: Encuestas de evaluación del servicio a usuarios
CAPÍTULO 5: EL PROCESO FORMAL DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
5.1. Etapas generales del proceso de gestión del desempeño (SGD)
5.1.1. Establecimiento del vínculo de apoyo / Deshielo
5.1.2. Análisis del problema
5.1.3. Diseño del plan de corrección
5.1.4. Implementación y evaluación del plan
5.1.5. Evaluación de sustentabilidad
5.2. Ajustes en el SGD según tipo de puesto
Puestos operativos regulados por procesos (corte bajo)
Teoría de las Características del Puesto de Trabajo (TCPT)
Puestos de confianza
Puestos operativos a cargo de procesos flexibles e innovación (corte alto)
Especialistas técnicos
Usuarios
5.3. Evaluación de desempeño v/s Evaluación de potencial y talento
5.4. Generación de planes de desarrollo
5.5. Cómo proporcionar retroalimentación sobre el desempeño
5.6. Los periodos de marcha blanca
5.7. Síntesis
CAPÍTULO 6: SOCIALIZACIÓN, LIDERAZGO Y CORRUPCIÓN
6.1. Socialización, duelo y reconversión
6.1.1. Reconversión laboral
6.2. Liderazgo y corrupción
6.2.1. El sistema identitario
6.2.2. Desviantes sociales y corrupción
6.2.3. Liderazgo
6.3. Negociación integrativa
6.3.1. Técnica de inducción
6.3.2. Técnica de declinación
6.4. Clima y Cultura
6.4.1. Definiciones de clima y cultura
6.4.2. El cambio en clima y cultura organizacional
6.5. Síntesis
Anexo: Versión breve en español del Team Climate Inventory
CAPÍTULO 7: CASOS Y EJERCICIOS
7.1. Caso Los cambios en la vida de los siete enanos
7.2. Colegio Curiwaka
7.3. Ejercicios de retroalimentación y manejo de conflictos
ALGUNAS REFLEXIONES SOBRE LO QUE VIENE
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Gestión de la productividad y el desempeño
Figura 2 Del paradigma fordista (productos) al paradigma de la transformación digital (servicios)
Figura 3 Nivel de detalle de la planificación según complejidad de las industrias
Figura 4 Los cinco factores claves en el desarrollo nacional
Figura 5 Modelo de cinco fuerzas, de Porter
Figura 6 Esquema del proceso de planificación competitiva y funcional
Figura 7 Matriz de Crecimiento-Participación
Figura 8 Esquema del Cuadro de Mando Integral
Figura 9 Comparación de la complejidad del SCG en distintos tipos de estructura
Figura 10 Tipos de procesos, según variabilidad
Figura 12 Proceso de innovación
Figura 13 Esquema del análisis funcional en el proceso de trabajo
Figura 14 Relaciones entre posiciones o puestos de trabajo y roles
Figura 15 Modelo de ocho roles básicos
Figura 16 Ejemplo de diagrama de control
Figura 17 Círculo de Control
Figura 18 Ejemplo del Esquema de Espina de Pescado o Esquema de Ishikawa
Figura 19 Diagrama de Pareto
Figura 20 Mecanismos de coordinación complementarios a la estandarización de procesos
Figura 21 Ejemplos de posición, roles y ámbitos de acción
Figura 22 Niveles de evaluación, por Kirkpatrick
Figura 23 Taxonomía de objetivos, por Bloom
Figura 24 Teoría del Comportamiento Planificado
Figura 25 Modelo de valores complementarios de Quinn
Figura 26 Taxonomía de Valores de Schwartz, asociada a números del eneagrama
Figura 27 Proceso de influencia/aprendizaje en valores y creencias
Figura 28 Desde percepciones concretas a percepciones abstractas
Figura 29 Proceso grupal, Bales
Figura 30 Tres ámbitos de desarrollo en la formación de equipos
Figura 31 Tipos de posiciones claves
Figura 32 ¿De qué depende el desempeño en cada tipo de puesto interno?
Figura 33 Ciclo de gestión del desempeño
Figura 34 Características del SGD, por tipo de puesto de trabajo
Figura 35 Publicaciones sobre gestión del talento 1990-2013
Figura 36 Esquema del ciclo de marcha blanca
Figura 37 Proceso de duelo
Figura 38 Algunas etapas claves del proceso empresarial, según Baron y Shane
Figura 39 Esquema simplificado del sistema identitario
Figura 40 Esquema del proceso de influencia líder-seguidores
Figura 41 Procesos de duelo y liderazgo transformacional
Figura 42 Estilos de manejo del desacuerdo, según Thomas y Kilmann
Figura 43 Escala tipo Likert versus distancia emocional entre opiniones
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Diferentes concepciones de la planificación según tipo de procesos
Tabla 3 Tipos de propósitos fundamentales para empresas, Estado y OSFL
Tabla 4 Ejemplos de Visión y Misión para distintos tipos de organizaciones
Tabla 5 Ejemplos de ámbitos en que es necesario gestionar el desempeño
Tabla 6 Tipo de estrategias de acuerdo con el nivel de integración de información
Tabla 7 Ejemplos de indicadores para servicios de incorporación
Tabla 8 Ejemplos de indicadores más utilizados por ámbito
Tabla 9 Relaciones entre lenguaje y actividad en cada tipo de proceso
Tabla 11 Subtipos de procesos flexibles
Tabla 12 Nociones de calidad en cada tipo de proceso
Tabla 13 Tipos de procesos y enfoques de competencias
Tabla 14 Ejemplos de descriptores de actividades
Tabla 15 Relación entre determinantes, acciones y ámbitos de desempeño
Tabla 16 Modelo genérico de competencias gerenciales
Tabla 17 Acciones correctivas por tipo de determinante o competencia conductual
Tabla 18 Formas de desarrollar los mecanismos de autorregulación
Tabla 19 Dimensiones o ámbitos de desempeño descritos por Campbell
Tabla 20 Dimensiones o ámbitos de desempeño descritos por Bartram
Tabla 21 Taxonomía de roles ejecutivos de Mintzberg
Tabla 22 Algunas taxonomías de roles gerenciales, agrupadas según Preston
Tabla 23 Taxonomías de responsabilidades del trabajo ejecutivo, según Dierdorff, Rubin y Morgenson
Tabla 24 Evolución de la representación según complejidad organizacional
Tabla 26 Gestión del desempeño desde procesos y desde capacidades de las personas
Tabla 27 Ejemplos de desafíos o resultados por rol y ámbito
Tabla 28 Ejemplo de análisis para el resultado “influir sobre opiniones de otro”
Tabla 29 Competencia liderazgo (Ejemplo de error por estándares ocultos)
Tabla 30 Competencia liderazgo (Versión por tipos de comportamiento)
Tabla 31 Competencia liderazgo (Versión por nivel de efectividad, menos adecuada como guía)
Tabla 32 Modelos teóricos sobre roles claves
Tabla 33 Tipos de indicadores requeridos para un control adecuado. Ejemplo en servicio
Tabla 34 Ejemplos de actividades de desarrollo por tipo de determinante/competencia conductual
Tabla 35 Tipos de equipos en el mundo organizacional
Tabla 36 Intervenciones y herramientas para apoyar a cada tipo de equipo
Tabla 37 Ejemplos de tipos de pacientes directos e indirectos, según capacidades y tipo de discrecionalidad o confianza
Tabla 38 Principales subsistemas de gestión de personas
Tabla 39 Principales directrices en la gestión de puestos operativos de corte bajo
Tabla 40 Principales directrices en la gestión de puestos de confianza
Tabla 41 Principales directrices en la gestión de puestos operativos de corte alto
Tabla 42 Tipos de usuarios
Tabla 43 Ejemplos de criterios en la evaluación de proveedores
Tabla 44 Matriz de necesidades y satisfactores
Tabla 45 Ejemplos de ítems de estándar bajo y alto en diferentes variables
Tabla 46 Problemas originados en la atención de salud o educación a distancia
Tabla 47 Ejemplo de redacción de los ítems del cuestionario SERVQUAL (experiencia)
Tabla 48 Etapas y elementos en el proceso de gestión del desempeño
Tabla 49 Esquema de la teoría de características del puesto de trabajo
Tabla 50 Ejemplos de acciones para enriquecer un puesto de trabajo
Tabla 51 Estilos de toma de decisiones, según Brousseau, Driver, Hourihan y Larsson
Tabla 52 Categorías de causas (competencias o determinantes) del desempeño inadecuado asociadas a los individuos
Tabla 53 Categorías de causas del desempeño inadecuado asociadas a la organización
Tabla 54 Ejemplos de la relación entre objetivos, acciones y determinantes
Tabla 55 Ejemplos de factores en modelos de clima para fines específicos
Tabla 56 Comparación entre los elementos estudiados en clima y cultura organizacional con el carácter individual
Tabla 57 Ejemplos de acciones para impulsar el cambio cultural
