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ie im Kapitel „Zellstruktur von Unternehmen“ bereits angerissen, verstehen wir unter Unternehmenstrinität die Interaktion von Menschen, Dingen und Prozessen im Unternehmen.

Erst durch diese Interaktion entsteht wertschöpfende Zusammenarbeit. Ob die Zusammenarbeit zielführend wird, hängt unter anderem von der Qualität der Prozesse sowie der Güte der zur Verfügung stehenden Mittel ab.

Alle Mittel wollen wir nachfolgend der Einfachheit halber sehr verallgemeinert Dinge nennen. Mit Qualität der Dinge ist in erster Linie die Brauchbarkeit gemeint.

Mit Qualität der Prozesse ist vordergründig die Ver-ständlichkeit und die Umsetzbarkeit der Prozesse gemeint. Dass sie in sich logisch und zielführend aufgebaut sind, setze ich voraus.

Die Kombination aus Verständlichkeit, Umsetzbarkeit und Treffergenauigkeit von Prozessen, unter Verwendung der Dinge durch Menschen, fasse ich im Folgenden unter der Begrifflichkeit Operationalisierung zusammen.

Die Treffergenauigkeit bezieht sich auf die Erfüllung der jeweiligen Zielvorgaben. Je besser ein Prozess die jeweilige Operationalisierung einer Zielerreichung gewährleistet, umso größer ist seine Treffergenauigkeit.

Der FLOW beschreibt den Zustand der reibungslosen Zusammenarbeit von Menschen und der daraus folgenden Interaktion mit Dingen und Prozessen. FLOW findet in der Schnittmenge der drei Kreise und nur dort statt.

Die Schnittmenge von jeweils zwei Kreisen stellt den Bereich der Interaktion dar, der noch nicht störungsfrei funktioniert. Hier fehlt die dritte Komponente entweder ganz oder mangelhafte Qualität, ungenügende Brauch- barkeit, fehlende Verständlichkeit und ungenügende Leistungsbereitschaft oder Leistungsfähigkeit verhindern eine störungsfreie Interaktion.

Erlauben Sie mir ein einfaches Beispiel zur Verdeutlichung des Zusammenspiels von Mensch, Dingen/ Mitteln und Prozess.

Der Mensch:

Ein erfahrener Maurermeister soll ein Haus errichten. Er hat seinen Beruf gelernt und zu meisterhafter Ausführung gebracht. Unzählige Häuser hat er zur Zufriedenheit der Bauherren bereits erbaut. Er freut sich auf die Aufgabe und ist hoch motiviert.

Die Dinge und Mittel:

Steine, Mörtel und Werkzeuge bester Qualität stehen reichlich auf der Baustelle zur Verfügung. Das Fundament ist gelegt, das Gerüst steht stabil und der Kran funktioniert zuverlässig.

Der Prozess:

Der Plan des Architekten liegt vor, ist jedoch miss-verständlich und die Funktionalität der Gesamt-konstruktion erschließt sich dem Maurermeister nicht.

Der Erschaffer des Plans ist nicht greifbar, die Zeit drängt und deshalb nimmt die Interpretation seiner Absicht ihren Lauf.

Der Erfahrung und Vorstellungskraft des Maurers ist zu verdanken, dass die Mauern trotz unklarer Bauanleitung emporwachsen und das Haus Form annimmt.

Bei der Bauabnahme ist das Haus nicht ganz so geworden, wie der Bauherr es sich gewünscht hat. Es steht stabil und ist ansonsten ohne Mängel. Leider stellt es den Kunden nicht zufrieden und Begeisterung will sich deshalb auch keine einstellen.

In diesem banalen Beispiel sind unzählige mögliche Wechselwirkungen und somit vollkommen unter- schiedliche Ergebnismöglichkeiten verborgen.

Ersetzen Sie, zum Beispiel, nur den erfahrenen Maurer- meister durch einen unsicheren Berufsanfänger und schon ist das Chaos perfekt. Wenn jetzt noch Steine von minderer Qualität ins Spiel kommen, dann möchten weder Sie noch ich in der Haut des Bauleiters stecken.

Alles ist mit allem verbunden und beeinflusst sich laufend gegenseitig.

Schauen wir uns der Reihe nach an, welche der elementaren Unternehmensbestandteile wir als Führungskraft beeinflussen können und wie dies zu tun ist.

Prozesse und deren Struktur so zu organisieren, dass höchste Treffergenauigkeit garantiert wird, ist ein Teil der Aufgabe.

Dinge so auszuwählen, dass alle Möglichkeiten der Interaktion durch die Akteure ausgeschöpft werden können, ist ein weiterer Teil.

Von grundsätzlicher Bedeutung ist, Mitarbeiter so aus- zuwählen und zu führen, dass der wichtigste Bestandteil eines jeden Unternehmens sein Potential vollumfänglich zum Einsatz bringen kann. Der Kreis der Menschen.