Читать книгу Заткнись и слушай. Как слушать, чтобы слышать. Развитие навыков эмпатичного слушания - - Страница 7

Ты пытаешься контролировать внутренний монолог, выдерживать паузы. Но твое тело – предатель. Оно сдает тебя с потрохами. И главный свидетель – твои глаза. Ты уверен, что поддерживаешь «контакт». На деле же ты либо сверлишь собеседника взглядом судмедэксперта, либо бродишь глазами по потолку в поисках вдохновения. Ты не смотришь. Ты либо изучаешь, либо избегаешь. И то, и другое убивает доверие на корню. Твой взгляд превращает живого человека в экспонат или в неудобную помеху. И он это чувствует кожей.

Что такое «взгляд-исследование»? Это когда ты уставился на человека, не моргая, с легким налетом профессионального любопытства. Ты ловишь каждую морщинку, следишь за движением губ, оцениваешь мимику. Твои глаза говорят: «Интересный экземпляр. Сейчас я тебя расшифрую и поставлю диагноз». Ты не слушаешь его слова – ты собираешь данные. Ты объективируешь его. Ему в таком взгляде неуютно, будто он под микроскопом. Он чувствует себя не собеседником, а материалом для твоей диссертации по психологии дилетантов. Он захочет закрыться, потому что твой взгляд не несет тепла, а несет анализ. Это взгляд хищника или ученого, но не друга.

Обратная сторона – взгляд-блуждание. Твои глаза мечутся по комнате, цепляются за картину, за пролетающую муху, за экран телефона. Они смотрят куда угодно, только не на говорящего. Это кричащий сигнал: «Мне скучно. Я здесь лишь физически. Мои мысли далеко, и они намного интереснее тебя». Такой взгляд – прямая пощечина. Он унижает. Даже если ты умудряешься кивать и поддакивать, твои бегающие глаза выдают полное отсутствие присутствия. Ты не здесь. Ты уже мысленно составляешь список покупок или думаешь о вчерашней ссоре. Это хуже, чем просто уйти.

А есть еще «взгляд-внутрь-себя». Ты смотришь в его сторону, но фокус твоих глаз затуманен. Ты смотришь сквозь него. Ты погружен в свои мысли, в обдумывание своего гениального ответа, в оценку его слов. Твои глаза стекленеют. Ты напоминаешь медиум, пытающегося увидеть потустороннее, только вместо духов ты пытаешься увидеть собственную следующую реплику. Для собеседника ты выглядишь отстраненным, странным, почти невменяемым. Он видит, что твое сознание покинуло комнату.

Что же тогда нужно? Мягкий, расфокусированный, периферийный взгляд. Звучит сложно, но это просто. Не нужно сверлить глаза в глаза. Это агрессивно и неестественно. Смотри на переносицу, на брови, на контур всего его лица. Позволь своему взгляду быть мягким, охватывающим, принимающим. Ты не рассматриваешь детали, ты воспринимаешь образ целиком. Твой взгляд должен быть похож на теплый свет, а не на луч лазера. Он должен обволакивать, а не прожигать. Он должен говорить: «Я здесь, я с тобой, я воспринимаю тебя всего, а не только твои слова».

Моргай. Нормально, естественно. Неподвижный, пристальный взгляд пугает. Моргание – признак жизни и расслабленности. Твое лицо должно быть живым, отзывчивым, но не театрально-выразительным. Не изображай ужас или восторг, если не чувствуешь. Фальшь читается мгновенно. Достаточно легкого кивка, едва заметного изменения выражения – это покажет, что ты следишь за нитью. Твоя задача – быть реципиентом, а не актером второго плана.

Что делать с твоими привычками? Первое – осознать, куда смотрят твои глаза. Лови себя на «зоопарковом» взгляде изучения и мягко смещай фокус. Второе – использовать технику «слушания телом». Разверни корпус к собеседнику, слегка наклонись вперед. Это заставит глаза естественным образом следовать за положением тела. Ты не сможешь смотреть в окно, если всё твое тело развернуто к человеку. Третье – практиковать «мягкие глаза». Расслабь мышцы вокруг глаз, позволь взгляду немного расфокусироваться. Смотри не в точку, а на зону. Это снимает напряжение и у тебя, и у него.

Помни, глаза – это не только для приема, но и для передачи. Через них идет твоя энергия участия или отстраненности. Через них ты транслируешь: «Ты важен» или «Ты – фон». Когда ты по-настоящему погружен в слушание, твой взгляд становится зеркалом эмоций собеседника. В них он видит не оценку, а отражение. Не свое искаженное изображение под твоим микроскопом, а живое, человеческое понимание. Ты перестаешь быть наблюдателем и становишься со-участником.

Перестань думать о глазах как об инструменте контроля. Начни думать о них как о инструменте соединения. Твой взгляд не должен давить, а должен приглашать. Не вытягивать из человека информацию силой, а создавать атмосферу, где он захочет ей поделиться сам. Когда твои глаза перестанут быть следователем или бродягой и станут просто теплым, присутствующим вниманием – ты поймешь, что половина работы по настоящему слушанию сделана без единого слова. Но для этого нужно перестать бояться настоящего контакта. А ты его боишься. Потому что в чужих глазах, если смотреть по-настоящему, можно увидеть и себя. А это порой страшнее всего.