Читать книгу Бизнес для бедных - Максим Александрович Еременко - Страница 10

Смею надеяться, что читатель не будет оспаривать простой факт: без своего интернет-сайта сейчас просто невозможно обойтись. И я говорю не только о бизнесе в услугах b2b, о консалтинге, но и практически о любом другом. Даже если это небольшое ателье, то, чтобы найти его, я зайду в интернет. Хотя бы страница с адресом и телефоном, хоть что-то, но должно быть. Без присутствия на просторах интернета ваше дело если и не умрет страшной смертью, то, как минимум, многое потеряет.

Я буду вести речь не о бизнесе в интернете, что нужно четко понимать, а о представлении собственного дела, своей компании в его пространстве. Конечно, это тоже своего рода «продажи», что и подразумевает бизнес. Но все же есть большие отличия онлайн-маркетов и монетизирующих себя социальных сетей от сайта, скажем, юридического кабинета. Цель последнего состоит, прежде всего, как раз в том, чтобы люди могли узнать о нем: где находится, что может предложить и по каким ценам. Это, понятное дело, не отменяет возможности онлайн-продаж той или иной услуги, продукта, если это позволяет специфика вашего бизнеса и технический арсенал сайта.

Как обычно, несколько слов о собственных ошибках и выводах. Ввиду огромного дефицита опыта профессиональной предпринимательской деятельности мы запустили бизнес без наличия собственного сайта. Занимались мы тогда добровольной сертификацией, клиентов приходилось искать мне лично, привлекать посредников. Мы имели офис в центре города, хотя и весьма потрепанный, но в интернете были представлены лишь адресом и телефоном в онлайн-справочниках (для этого тоже нужно поработать, заполнив формы всех популярных ресурсов подобного рода).

Время шло, мы занялись оказанием юридических услуг в связи с радикальным изменением законодательства в сфере регулирования разрешительных процедур в работе организаций строительного комплекса. Будучи одними из пионеров в стране по подготовке компаний к вступлению в саморегулируемые организации строителей (консультации, подготовка пакета документов, взаимодействие с саморегулируемыми организациями), мы продолжали искать себе заказчиков по старым клиентам, через посредников. Ситуация усугублялась тем, что первые саморегулируемые организации строителей формировались в Москве и Санкт-Петербурге, а вступать в их ряды нужно были всем, и с Сахалина, и из Краснодара.

Вот в такой ситуации, когда лично я еще даже не понимал всего значения сайта компании, рекламы и тех возможностей, которые это дает, мои партнеры настояли на его создании. Спор заключался, как обычно, в целесообразности траты на тот момент больших для нас денег на реализацию замысла.

Создание сайта компании (не лэндинг-страницы!) стоило от 30 тыс. руб. до бесконечности. Обычный сайт без «наворотов» обошелся нам в 50 тыс. руб. Те же цены и сейчас, по большому счету. Тот факт, что цены не особенно выросли, связан с бурным ростом предложений. На данный момент (2017 год) интернет-агентств, фрилансеров и дизайн-студий такое количество, что держать высокие цены нет возможности.

Тем не менее, нормальный сайт компании с обычной структурой: главная страница, услуги (продукты), контакты, предложения, новости, «о компании» и т. п. – стоит не менее 50–60 тыс. руб. Это обязательно нужно учитывать. Главное же – выбор исполнителя. Частники, понятное дело, берут дешевле. Агентства и студии просят иногда на порядок больше. Мы все свои сайты за все время деятельности делали только посредством фрилансеров, которые могут со временем трансформироваться и в ООО или ИП, но положения это не меняет. Разница между компанией и частником в том, что, как ни назовись, а первые нанимают специалистов, вторые – сами специалисты. Подробнее о нюансах, плюсах и минусах работы с частниками мы будем говорить в дальнейшем.

В любом случае вы должны быть готовы к определенным вложениям, именно так, не к тратам, как я по наивности думал. Но всему есть предел, который определяется той самой целесообразностью. Проще говоря, нужен такой сайт, который будет обеспечивать вам необходимый полезный эффект. Не стоит платить 200–300 тыс. руб. за мега крутой ресурс, тем более, если вы столько не зарабатываете. Все нужно делать соразмерно своим возможностям, и не только финансовым, но и трудовым, интеллектуальным и другим. Глупо думать, что после создания супер сайта он станет локомотивом вашего развития, а бизнес сразу пойдет в гору. Нет. И еще раз нет. Под классный сайт должны быть хорошие «продукты», развитая инфраструктура, наличие необходимых кадров. Сайт – это помощник в деле, где-то даже основа для развития и продаж, но никак не главный фактор в предпринимательстве. Ну, только если мы не говорим о Facеbook или AliBaba.

Конечно, упор при создании сайта компании нужно делать с учетом конкретно вашей специфики деятельности. Одно дело – консалтинг и совсем другое – страничка пункта шиномонтажа или прачечной. Где-то важно описание услуг, прайс, где-то характеристика самой компании и отзывы о ней, а в других случаях просто адрес и телефон.

Если вести речь не только о формальном присутствии в поисковой выдаче в интернете (в браузере мы пишем в строке поиска то, что хотим найти, и нам выдаются результаты нашего поиска), а о полноценном сайте организации, то ценник у частника никак не может быть ниже 50–60 тыс. руб.

Далее мы еще будем говорить о наполнении сайта, его структуре, фишках, которые стоят отдельных денег и, возможно, вообще вам не нужны. Кроме всего прочего, цена зависит еще и от того, кто делает структуру, пишет содержание страниц, определяет дизайн. Мы всегда делали это сами. То есть давали конкретное техническое задание, в процессе работы согласовывали каждую деталь, советовали исполнителям. Другое дело, если все за вас по оформленным письменно пожеланиям будут делать другие, включая непосредственно техническую составляющую. Конечно, тогда цена станет выше. И не факт, что получится так, как вы себе представляли. Сайт – это лицо вашего бизнеса на обширных берегах всемирной сети, как бы тривиально это ни звучало. Поэтому доверять полностью кому-то вид этого «фэйса» не совсем оправдано. Переделать что-то потом – это отдельные деньги. Как всегда бывает в микро и малом бизнесе, без участия управленцев, владельцев такие вопросы редко решаются красиво и за адекватную цену.

Очень интересный вопрос – сроки создания и запуска сайта. И тут названное исполнителем время умножайте как минимум на два. Временны́е издержки зависят от вида, структуры, наполнения сайта. Если это лэндинг-страница (одностраничный сайт, построенный таким образом, чтобы максимально эффективно (что спорно) собирать контактные данные пользователей и продавать «продукт»; еще это называют «продающий сайт») то, как правило, продвигается одна-единственная услуга или товар. Срок создания – от 1 месяца. Если это простой представительский сайт компании, то от 1 до 3 месяцев. Если это хороший многопрофильный ресурс (когда представляется ни один товар, а несколько), то время стоит отсчитывать от 3-4 месяцев. Но при всех раскладах мы еще ни разу не видели и не слышали, чтобы веб-разработчики соблюдали сроки. Честно говоря, они даже хуже строителей, обещающих построить дом за два года, а в итоге выходит три или четыре. Никого не хочу обидеть, озвучив реальные сроки, они рискуют проиграть конкурентную борьбу за клиента, ведь это тоже бизнес. Тем не менее, стоит осознавать, что, даже заключив договор с указанием всех параметров создания сайта, вы вряд ли сможете найти адекватные рычаги давления на исполнителя, чтобы выйти на оговоренный срок. С этим нужно смириться сразу, перед стартом. Разработчик никогда не станет учитывать время на согласование тех или иных моментов по сайту с вашей стороны, на доделку/переделку каких-то нюансов, на корректировку дизайна и т. п. Сроки обозначаются, так сказать, при работе в полном вакууме, где нет ваших запросов, вопросов, пожеланий, жалоб, требований. Просто учитывайте все вышеописанное для себя.

Содержание большинства сайтов компаний, как правило, состоит из одного и того же набора базовых страниц. Первая – это, конечно, главная страница, то есть, которая является основой сайта, и которую пользователь видит чаще всего. В зависимости от преследуемых целей, там может быть размещена информация о вашей организации, сфере ее деятельности, всех основных услугах или продуктах, а также логотип, название, телефоны, адреса. Попав на эту страницу, потенциальный клиент или партнер должны в идеале сразу понять, кто вы и что делаете. Это важно, потому что никто не будет долго разбираться, туда ли он зашел, куда хотел, есть ли нужная искомая информация на данном ресурсе. Он просто перейдет на сайт конкурентов. Не менее важно дать клиенту возможность сразу увидеть все ваши возможности. То есть если у вас продаются сотни товаров, то должна быть понятная навигация. Кроме того, обязательна возможность сразу оставить заявку или позвонить.

Такие страницы, как «О нас», «Наши работы», «Наши клиенты», «Отзывы», «Успехи и достижения», «Наши лицензии, сертификаты, разрешения» помогут вашим потенциальным заказчикам и партнерам убедиться в вашей надежности и легитимности, наличии гарантий, опыте работы, ознакомиться с мнениями тех, кто уже с вами сотрудничал, увидеть образцы. По этим причинам не стоит пренебрегать подобной информацией на вашем официальном сайте.

Все вышеуказанное не имеет никакого значения, если у вас нет контактов на сайте. По негласному правилу, всегда должна быть отдельная страница для указания оных: все возможные телефоны, адрес или адреса, включая почтовые, схема проезда, описание, как добраться, время работы. Хорошим тоном является также указание полных реквизитов организации, что показывает прозрачность и открытость вашего бизнеса. Но реквизиты размещать не обязательно, если только мы не говорим о сайтах компаний, к которым есть определенные законодательные требования по содержанию официального сайта, например требования к сайтам аккредитованных органов по сертификации и испытательных лабораторий. Это только ваше желание. Конечно же, не забывайте про адреса электронной почты, страницы в социальных сетях и мессенджеры при их наличии.

Кроме того, что определенная информация о ваших продуктах, услугах должна быть на главной странице, необходимо иметь отдельные страницы под каждое направление деятельности, а еще лучше – под каждый продукт/услугу. Хотя отношение к этому меняется у поисковиков по их желанию. Скажем, на 2018 год это уже не работает. И под каждую разновидность/подвид услуги нет смысла делать отдельные странички. Проще разместить однотипные услуги на одной странице раздела сайта. Естественно, это не касается интернет-магазинов, где посетитель хочет увидеть каждый товар в отдельности. Но и тут легко выходят из ситуации, делая описание сразу нескольких продуктов на одной странице.

Если ваш бизнес предполагает постоянные или периодические акции и скидки, то целесообразно для этого иметь отдельную страницу. Или же вывешивать баннеры на главной и конкретных страницах сайта.

Насчет такого раздела, как «Партнеры», который встречается почти у каждого, я бы подумал. Если вы действительно имеете каких-то важных для бизнеса партнеров, то можно и упомянуть о них. В ситуациях же, когда ваше дело никак не зависит ни от кого другого, то какой смысл? Вы – пиццерия, но у вас есть партнер – ПАО «Газпром»… Звучит и выглядит глупо. Я, конечно, утрирую, но смысл, думаю, понятен.

Не забудьте, что в случае, если у вас полисервисный ресурс, имеется множество страниц, то желательно сделать удобный поиск по сайту. Это может существенно облегчить задачи для того, кто на него зашел.

Ну а теперь, как обещал выше, поговорим о некоторых «фишках», которые кому-то улучшат эффективность сайта, а кому-то, возможно, вообще не пригодятся.

Итак, первая – это онлайн-чат. Это такое окошко обычно внизу страницы, которое раскрывается само или при нажатии на мигающую информирующую кнопку. Чат нужен для общения напрямую в режиме реального времени между посетителем сайта и представителем компании. По собственному опыту скажу, что это очень важная и полезная штука, которая пригодится всем, у кого больше 50 ежедневных посещений сайта. Конечно, должен быть ответственный за быстрые и правильные ответы сотрудник: любой менеджер по работе с клиентами, по продажам. Количество подобных консультантов зависит от частоты запросов, тут считать вам. В моем случае мы легко обошлись тем, что закрепили онлайн-чаты за двумя сотрудниками, так сказать, без отрыва от основной работы.

Некоторые клиенты стесняются звонить и уточнять информацию, другие просто не хотят тратить время на общение, которое может превратиться в навязывание того или иного продукта или услуги, долгие уговоры и т. п. Поэтому такой сервис, как онлайн-чат, весьма полезен и собирает аудиторию, которая не готова сразу звонить или заказывать. В принципе, подобный сервис полезен абсолютному большинству компаний, за исключением тех, кто только представляет себя в интернете, не заточен на продажи, просто слишком «крут» для этого. На мой взгляд, это только сайты государственных учреждений, госкомпаний, крупных операторов различных жизненно важных услуг (электросети), представителей ЖКХ. То есть, по большому счету, это те, кто пытается избежать лишнего общения со своими клиентами/потребителями.

Стоимость онлайн-чатов составляет сумму в районе 2,5–5 тыс. руб. в месяц. Вы без труда найдете себе достойного поставщика такой услуги, вбив в поиск браузера запрос «онлайн-чат для сайта». Единственное, что еще поясню, – не введитесь на бесплатные сервисы, такая экономия себе дороже.

Следующая «фишка» – это сервис «Перезвонить», который почти всегда совмещается с рассмотренным выше. Тут все просто, посетитель вводит в утвержденную форму свой телефон и отправляет вам, чтобы сотрудники перезвонили. Этот сервис также необходим практически всем, кто хочет получить лидов (потенциальных клиентов). Единственный принципиальный момент – это форма заполнения для заказа звонка: нужно делать обязательными для указания не только номер телефона, но и электронную почту, ФИО, наименование услуги, желательно также название компании и комментарий.

В этой же связи прекрасно работает так называемый «обратный звонок», это когда клиент вводит свой номер, нажимает «Отправить», и автоматически идет набор номера клиента с вашего номера. Тут главное, чтобы была четкая схема отслеживания именно таких звонков. Из нашего опыта: было немало неловких ситуаций, когда сотрудник не понимал, что звоним мы, а не клиент, и начинал откровенно «тупить». Думая, что кто-то звонит впервые, начинал беседу по соответствующей схеме. Хотя клиент уже указал, что хочет, какая услуга и другие данные. Такой посетитель сайта, конечно, был недоволен и смущен, ведь ожидал «на другом конце провода» совсем иную реакцию. Также и менеджер попадал в неоднозначную ситуацию, когда один думает, что его уже знают, а другой реально не в курсе дела.

Еще один хороший сервис «из той же оперы» для сайта, который не только представляет компанию, но и нацелен на продажи, – это выскакивающие виджеты (баннер с текстом) на вашем ресурсе для каждого посетителя, который успел провести на нем какое-то время, с предложением оказать помощь, если клиент затрудняется найти, что искал. Дословно обычно звучит так: «Вы были у нас на сайте 45 секунд. Вы нашли, что искали? Вам нужна помощь? Напишите нам или закажите обратный звонок». По сути, это автоматизация условного консультанта в магазине, который подходит с предложением помощи через некоторое время после входа посетителя в салон или магазин.

Вышеперечисленные «фишки» на сайте нужны многим, но не всем. Это зависит от специфики бизнеса, отношения к клиентам, построения продаж и много другого. Но если вы все же решили сделать это, то не забудьте создать в подобных сервисах уведомления в выходные и нерабочие дни, нерабочее время, что «сегодня мы не работаем (уже), оставьте заявку, и мы позвоним завтра».

Есть еще интересная страница, которая имеется у многих, но мало кто ее реально наполняет в процессе деятельности, – это «Новости». В данном случае есть два варианта. Первый: написание и размещение каких-то известий о вашей компании, услугах, акциях, сопутствующей и влияющей на Ваших клиентов информации, скажем, нововведениях в законодательстве. Это, большей частью, необходимо для продвижения сайта в поисковой выдачи. Второй – просто уведомления клиентов о тех или иных изменениях в вашей деятельности, которые могут на них повлиять. Я немного упростил, но описывать подробнее нет никакого смысла. Самое главное – что на большинстве сайтов никто вообще не занимается этой страницей. Так зачем делать? Подробнее мы еще поговорим об этом при освещении темы о продвижении сайта, который может содержать даже целый «Пресс-центр».

Есть еще ряд моментов, которые, скорее, относятся к теме продвижения вашего сайта по тем или иным запросам. Это различные страницы с видеоконтентом или переходом на ваш канал в You Tube, «базой знаний», содержащие соответствующие статьи, обзоры и т. п., анонсы предстоящих мероприятий или событий на вашем сайте и в компании. Кроме того, существуют такие дополнения к сайту, как баннеры, анимированные картинки, фото и т. п. Указанные элементы делают сайт более солидным и клиентоориентированным, кроме сопутствующей функции улучшения позиций сайта в поисковой выдаче. Многим подобные дополнения просто не нужны, а где-то и неуместны. Подходите к этому с умом, не тратьте лишний раз деньги.

В заключение темы о структуре и содержании сайта нельзя не сказать о такой обязательной странице (конечно, только если вы в принципе дорожите своим контентом, на который потратили время и деньги), как авторское право – Copyright. Текст-предупреждение может звучать по-разному. Мы сформулировали так: «Правообладателем исключительного авторского права на все информационные материалы и статьи (п. 4 ст. 1259 Гражданского кодекса РФ), представленные на сайте http://www..........ru/, является ООО «………». Полное либо частичное копирование размещенного на сайте ООО «………» контента с целью публикации на ином ресурсе без разрешения правообладателя рассматривается как нарушение норм международного права и российского законодательства в сфере авторских прав и интеллектуальной собственности. На нарушителей авторского права может быть наложена ответственность: гражданско-правовая (ст. 1250; ст. 1252; ст. 1253 ГК РФ); административная (ст. 7.12. КоАП РФ); уголовная (ст. 146 УК РФ)». Можно также добавить ссылки на законы, уведомление о возможности цитирования только со ссылкой на ваш сайт, сумму штрафа за каждое выявленное нарушение.

Будьте внимательны, не забудьте о политике конфиденциальности и согласии на обработку персональных данных (пользовательское соглашение) на ваших сайтах. По Федеральному закону «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, все лица, которые имеют дело с персональными данными (а практически любой сайт имеет формы обратной связи, собирает если не телефоны, то, как минимум, адреса электронной почты), обязаны привести свои процессы в соответствие с указанным нормативным актом. На практике это означает необходимость иметь хостинг на территории РФ, утвержденные документы по конфиденциальности и получать каждый раз согласие пользователей на сбор и обработку данных. На самом деле все не так сложно, функции политики конфиденциальности и согласия на обработку персональных данных (пользовательское соглашение) вы можете найти почти на любом сайте для примера; также нужно разместить ссылку на такое согласие в формах обратной связи с формулировкой «Отправляя сообщение, я принимаю пользовательское соглашение и подтверждаю, что ознакомлен с политикой конфиденциальности данного сайта».

В конце темы о создании сайта должен написать о так называемых лэндингах, очень популярных у бизнеса, особенно малого. Главное, что нужно понимать, это:

такие одностраничные сайты уже всем приелись, мода на них прошла (по состоянию на вторую половину 2017 года), они давно не дают того эффекта, что был или мог быть раньше;

подходят такие сайты только для моносервисных компаний, для продаж одного продукта;

такие сайты не продвигают в поисковой выдаче, они предназначены для рекламы в интернете.

Да, стоят они на порядок дешевле, чем полноценный сайт. Да, это часто удобно для пользователя. Но вы теряете возможный эффект от появления в поиске, не сможете работать, если изменятся ваш товар или услуга, не получите клиентов, если не будет денег на рекламу. Я не против лэндинг-страниц, скажу больше: часто это хорошо работает, но нужно исходить из собственных реалий. К тому же, я бы не стал совмещать работу с основным сайтом компании с параллельным рекламированием созданного параллельно лэндинга.