Читать книгу Coordinación y dinamización del equipo de monitores de tiempo libre. SSCB0211 - María José Martínez Carmona - Страница 14

En el proceso de comunicación como medida de cohesión grupal en los equipos de monitores, pueden encontrarse diferentes variantes de respuesta en la escucha. Algunas situaciones que pueden observarse a lo largo del proceso comunicativo son:

1 Decir lo que debe hacer otra persona (“tienes que”).

2 Decir lo que puede ocurrir si no hace caso (“hazlo, de lo contrario…”).

3 Buscar referentes externos para justificar la idea (“debes ser responsable”).

4 Aleccionar al otro (“ya es hora de que trabajéis duro, yo tuve que hacerlo”).

5 Decir lo que es aconsejable (“lo que deberías hacer es”).

6 Dar ánimos (“no es nada, no te preocupes”).

7 Reforzar el punto de vista de otro (“llevas razón”).

8 Quitar la razón a otro (“eso no es así”).

9 Mostrar desprecio (“te pasa por no andar listo”).

10 Dar interpretaciones a lo que dice otro (“lo que pretendes explicar es que”).

11 Indagar, buscar datos (“por qué, cómo, cuándo”).

12 Tomar a risa (“claro, claro, por supuesto”).

A modo de ejemplo, se exponen las siguientes respuestas que el grupo de monitores puede propiciar en determinadas situaciones:

1 El tímido: no interviene si no es para asentir, suele permanecer en silencio y no soluciona las dudas. Respuesta: dirigir directamente al integrante las preguntas menos complicadas y reforzar su intervención.

2 El ausente: no participa, se distrae fácilmente y puede verse desmotivado, sin orientación, con preocupaciones que no expresa. Respuesta: hacer preguntas directamente al integrante, resumirle la situación y reforzar su participación.

3 El cerrado: no se pone de acuerdo ni aporta soluciones. Está fuera del grupo y no se relaciona. Respuesta: dirigir preguntas directas, reforzar manifestaciones positivas y responsabilizarle de tareas.

4 El vanidoso: se manifiesta superior al equipo y usa altos niveles de tecnicismos. Respuesta: agradecer sus intervenciones y pedir sencillez en las respuestas; pedir su opinión ante temas que domine menos para que sienta respeto por los demás.

5 El astuto: aprovecha las situaciones y convence evitando enfrentamientos directos. Respuesta: mostrar autoridad ante ataques a la persona, situar en aprietos en los que necesite ayuda y reforzar intervenciones adecuadas.

6 El que discute: siempre tiene un “pero” e interrumpe el ritmo de las actividades, facilita la comunicación del grupo y lo distrae de su cometido. Respuesta: escucha atenta, pedir que reflexione.

7 El positivo: es práctico e intenta aportar aspectos nuevos, es trabajador, ordenado, colaborador y responsable. Busca conciliar al grupo. Respuesta: reforzar intervenciones y darle la palabra en situaciones críticas. Sería adecuado para la coordinación.

8 El que lo sabe todo: da su opinión para todo y cree llevar la razón siempre. Respuesta: valorar positivamente sus intervenciones corrigiendo errores y hacer preguntas complicadas para que participe el resto del grupo.

9 El locuaz: habla y da vueltas sin importancia. Respuesta: cortar en un momento oportuno su intervención y pedir brevedad centrado el tema.

Recuerde

Las respuestas que el grupo de monitores puede mostrar dependen de su forma de ser y de la situación en la que se encuentren y son: timidez, ausencia, posición cerrada, vanidad, astucia, discusión, positivismo, sabelotodo y charlatán.

Para poder acotar el tipo de respuesta que requiere la escucha activa, se proponen algunas técnicas e ideas:

1 Mostrar interés: para ello, favorecer que los otros integrantes del grupo participen. Para ello, usar palabras neutras, no decantarse por una postura ni por otra.

2 Dar aclaraciones: sirve para obtener otros puntos de vista. Para ello, pedir aclaraciones.

3 Se puede parafrasear, demostrar que se ha entendido. De este modo, se comprueba la información.

4 Empatizar. Mostrar que entiende el sentimiento. De este modo, la persona será más consciente de sus sentimientos.

5 Resumir. Para no perder el hilo y unir acontecimientos importantes.

Sabía que...

Para poder realizar la escucha activa de manera eficiente es necesario conocer diversos obstáculos que pueden repercutir en su adecuación:

1 Hacer varias cosas al mismo tiempo que se escucha puede provocar incomodidad en el interlocutor. Esto se denomina atención dividida.

2 Atender nuestra intervención de modo exclusivo olvidando al interlocutor. Es imprescindible atender la intervención del oro para que la escucha se produzca.

3 Pretender que se crea que se está escuchando cuando realmente no se hace. Si no se presta la debida atención el resultado no será es esperado.

Aplicación práctica

Indique a qué técnica corresponde cada una de las cuestiones que se han usado como ejemplo y que se enumeran a continuación:

1 ¿La conclusión es que él te contestó mal porque tú no lo habías llamado antes?

2 ¿Puedes explicarme más lo que ocurrió?

3 ¿Y qué más pasó en ese momento?, pero ¿por qué os peleasteis?

4 Eso te frustró, ¿verdad?

5 Entonces, ¿esto es para ti agua pasada?

SOLUCIÓN

a. resumen; b. mostrar interés; c. aclaraciones; d. empatía; e. parafrasear.

Una dinámica grupal que puede ser útil para contrastar si la escucha en el grupo de monitores está siendo activa es que los miembros se sitúen en determinados casos como mediadores en conflictos con los que el grupo puede encontrarse y adopten una postura neutral, esto es, no dando opinión, orientando y dejando que los actores lleguen a soluciones.

Ejemplo

Ana a Juan: Ya me he cansado de que interrumpas las actividades cuando te venga en gana. Eres muy molesto.

Mediador: No quiero sacar conclusiones por mi parte, pues no sé quién de los dos lleva razón, mejor que lo solucionéis hablando. Juan, a Ana no le gusta que le interrumpas, ¿por qué crees que se molesta?, ¿puedes actuar de otro modo que no le moleste? [...] Ana, dices que Juan es un pesado, ¿cuál es la causa?, ¿crees que tiene solución?, ¿cuál?

Actividades

10. De acuerdo al ejemplo anterior, indique cómo mediaría en los casos siguientes:

1 a. Pepa: Irene, no puedes ir contando a todos mis intimidades, te las conté en confianza.

2 b. Inés: Tu actitud ante los retos, Paula, no es positiva. Creo que perjudicas al grupo en todas las iniciativas.

3 c. Esteban: Matías, llevas 10 minutos sin parar de hablar tonterías, no aportas ninguna idea para acabar las actividades de la próxima semana, ¿puedes callarte, que no interesa lo que cuentas?

11. Resuma brevemente qué técnicas de mediación a utilizar por el grupo de monitores de tiempo libre ha aprendido para aplicar en situaciones de conflicto.