Читать книгу Coordinación y dinamización del equipo de monitores de tiempo libre. SSCB0211 - María José Martínez Carmona - Страница 15

Ya se ha detallado la importancia de la comunicación para la mejora continua al gestionar y organizar equipos. Para ello, la calidad es fundamental en la satisfacción de las expectativas en el proceso, afectando a todos los miembros del grupo. La mejora a nivel organizativo supone:

1 La satisfacción del equipo de monitores, que ven alcanzadas sus metas.

2 La innovación en la metodología y la aplicación de técnicas.

3 La elaboración de programas y proyectos de tiempo libre de gran calidad.

Por otra parte, la gestión de equipos para la mejora continua supone:

1 Orientar el producto al usuario: esto conlleva que los programas y las actividades se encuentren planificados desde el comienzo para la realidad a los que van a ser destinados, para los participantes y el contexto. El mero hecho de que los participantes repitan actividades supone el éxito del programa, si bien el equipo debe estar al tanto en técnicas vanguardistas y en procesos de mejora.

2 Colaboración con otros organismos y entidades: la confianza que muestran otros colectivos del sector educativo y del tiempo libre es garante de la gestión precisa, genera mejoras en el proceso y añade valor a toda acción.

3 Involucración de todos los miembros del equipo de monitores: poder usar el potencial intrínseco de cada uno de los integrantes del grupo añade carácter globalizador a las acciones llevadas a cabo y crea climas de confianza y participación en los que las responsabilidades se encuentran plenamente definidas. Es además una gran oportunidad de aprendizaje para todos los miembros.

4 Coherencia en la gestión de recursos y esfuerzos: cada actividad requiere una implicación distinta y una energía concreta, de modo que la dedicación excesiva a algo que pueda ser tenido en segundo orden puede desgastar a los integrantes del equipo, y no será beneficioso para el resto de acciones, que pueden requerir tiempo, esfuerzo y dedicación a otra escala. Saber la cantidad de recursos, tiempo y dedicación que cada fase requiere supone equilibrar las acciones de manera reflexiva.

Importante

Calidad y mejora continua en el equipo de monitores de tiempo libre son aspectos fundamentales en la aplicación de técnicas grupales y en la dinamización de estas.

Por otra parte, es imprescindible atender a la formación continua del personal que forma parte del equipo de monitores para que la mejora sea verdaderamente continua y forme parte de un proceso cíclico, en el que cada éxito suponga el comienzo de la siguiente acción.

Por medio del aprendizaje a lo largo de la vida o, lo que es lo mismo, la formación permanente de la persona en todas sus facetas, el equipo de monitores se surtirá de creatividad e innovación.

Otro aspecto a destacar es la responsabilidad del equipo de monitores en el ámbito social. La adquisición de unas pautas morales y éticas compartidas por el equipo es una vía de mejora que implica su cumplimiento y modela el concepto de ciudadano responsable, crítico y participativo.

En la organización de equipos, debe atenderse a:

1 El servicio social ofertado.

2 El proceso por el cual se prestará el servicio.

Partiendo de las necesidades sociales reales, el equipo puede programar de acuerdo a la realidad observada; se procede al diseño, la planificación y el desarrollo. Mediante el feed-back o retroalimentación, el equipo puede ir constatando que la respuesta que el servicio oferta es acorde a dichas necesidades, modificándolo o manteniéndolo en cada uno de sus aspectos organizativos. Para el control de la calidad de los servicios, en ocasiones se contará con agentes evaluadores externos, que podrán verificar e informar del proceso desde la objetividad.

Cabe mencionar los criterios que el Modelo Europeo para la Gestión de Calidad Total ha marcado como base de mejora continua en gestión y organización de equipos, aclarando que se trata de una posible guía y que dicha información debe ser usada como tal. Estos son, con algunas variantes, los siguientes:

1 Liderazgo: modo en que se formaliza la mejora continuada.

2 Planificación: metas de las acciones desempeñadas.

3 Gestión de equipos: optimización de los recursos humanos atendiendo a sus aptitudes, capacidades, destrezas y actitudes.

4 Gestión de recursos materiales e infraestructuras: uso racional y meditado y búsqueda de recursos al alcance del equipo de monitores y útiles para la programación de actividades de tiempo libre.

5 Mejora continua del proceso: el proceso es planificado previamente, lo que no significa que sea una realidad estática. Puede ser modificado de acuerdo a las circunstancias que acontezcan o a las prioridades que se hagan manifiestas.

6 Cobertura de necesidades reales: los programas y las actividades que lleve a cabo el equipo deben partir siempre de necesidades reales. De lo contrario, habría desajustes entre lo que los participantes necesitan y lo que el equipo de monitores ofrece.

7 Satisfacción del equipo: si el grupo de trabajo está contento con su labor y se siente cómodo desempeñando sus funciones, es fácil que el clima sea agradable.

8 Impacto social: se trata de conocer qué percibe el entorno de las actividades y del equipo que las desempeña y la relevancia del mismo para la comunidad.

9 Resultado obtenido: como ya se ha mencionado, el resultado no se mide por el efecto final, sino por todo el proceso; no es tan importante el resultado como el modo en que se ha llegado a tal punto.

Para finalizar, se recomienda la exploración de las dificultades y necesidades que en gestión y organización de equipos se han detectado enfocados, en última instancia, a la convivencia de los integrantes. Puede ser de utilidad analizar:

1 Los conflictos o problemas que el equipo ha afrontado cotidianamente, el tipo (disrupciones, discusiones, deterioro de las relaciones, etc.), su frecuencia, las tasas de incidencia por subgrupos de monitores, etc.

2 La calidad de las respuestas: medidas usadas (sancionadoras, reparadoras, reeducativas, preventivas), coordinación para buscar soluciones, nivel de compromiso y de participación del equipo de monitores y grado de satisfacción por la resolución.

Para dicho análisis, puede hacerse uso de encuestas, registros y observaciones. Como ejemplo, puede usarse un registro parecido al que aparece en la siguiente imagen.

Registro de dificultades para la gestión y organización del equipo de monitores en búsqueda de la mejora continua
FECHA	DIFICULTAD DETECTADA	SITUACIÓN	RESPUESTA	CONSECUENCIA

Este tipo de registros puede usarse a nivel general o para observar aspectos concretos, como la cohesión del equipo de monitores. Otro registro que puede contemplarse es el conocido como método DAFO, basado en: Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. Este análisis se hace de manera compartida por todo el equipo y sirve para tramitar cualquier aspecto concreto de la gestión y la organización del equipo.

Actividades

12. ¿Por qué es necesario favorecer la cohesión grupal entre las personas de un equipo como vehículo para la consecución de unos objetivos comunes? Razone su respuesta.

A continuación, se especifica cada uno de los aspectos de análisis:

1 Fortalezas: puntos fuertes de la gestión y organización del equipo. Deben mantenerse (ejemplo: ganas de trabajar juntos).

2 Amenazas: obstáculos que impiden el buen desarrollo de la gestión y de la organización (ejemplo: la movilidad continua de monitores de un equipo de trabajo a otro).

3 Oportunidades: aspectos externos favorables que el equipo de monitores debe aprovechar para la gestión y organización (ejemplo: apoyo institucional a las actividades ofertadas).

4 Amenazas: obstáculos externos que pueden hacer peligrar o limitar la gestión y la organización del equipo (ejemplo: la finalización de subvenciones y recursos).