Читать книгу Comunicación no violenta - Marshall Rosenberg - Страница 20

La siguiente tabla sirve para establecer una distinción entre las observaciones con evaluación y las observaciones sin evaluación:

Comunicación	Ejemplo de observación con evaluación	Ejemplo de observación sin evaluación
1. Uso del verbo «ser» sin indicar si la persona que evalúa acepta o no la responsabilidad de la evaluación.	Eres demasiado generoso.	Cuando te veo darle a alguien el dinero para tu almuerzo, creo que eres demasiado generoso.
2. Uso de verbos con connotaciones evaluativas.	Doug siempre posterga las cosas.	Doug sólo estudia para los exámenes la noche anterior.
3. Dar por sentado que las interferencias que uno hace de las ideas, los sentimientos, los proyectos y los deseos de otra persona son las únicas posibles.	No terminará el trabajo a tiempo.	No creo que termine el trabajo a tiempo, o Ella dijo que no terminaría el trabajo a tiempo.
4. Confundir una predicción con una certeza.	Si tu alimentación no es equilibrada, vas a enfermarte.	Si tu alimentación no es equilibrada, temo que te enfermes.
5. No ser específico al citar ejemplos.	Las minorías no cuidan su vivienda.	No he visto que la familia que vive en el número 1679 de la calle Ross retire la nieve de la acera de su casa.
6. Usar palabras que implican habilidad sin precisar que se hace una evaluación.	Hank Smith juega mal al fútbol.	Hank Smith no ha marcado un gol en veinte partidos.
7. Usar adverbios y adjetivos de maneras que no indiquen que se hace una evaluación.	Jim es feo.	No encuentro a Jim físicamente atractivo.

Nota: Las palabras siempre, nunca, etc., expresan observaciones cuando se emplean de la manera siguiente:

 Siempre que veo a Jack hablando por teléfono, la conversación dura como mínimo media hora.

 No recuerdo que me hayas escrito nunca.

En ocasiones, estas palabras se utilizan como exageraciones, en cuyo caso se mezclan observaciones y evaluaciones:

 Siempre estás ocupado.

 Cuando la necesitas, nunca la encuentras.

Cuando estas palabras se emplean como exageraciones, a menudo provocan una actitud defensiva en lugar de comprensión.

Palabras como a menudo o rara vez contribuyen también a confundir la observación con la evaluación.

Evaluaciones	Observaciones
Raras veces haces lo que quiero.	Las tres últimas veces que empecé una actividad, me dijiste que no querías hacerla.
A menudo viene sin avisar.	Viene sin avisar al menos tres veces por semana.

Resumen

El primer componente de la CNV implica la separación entre la observación y la evaluación. Cuando las mezclamos, la otra persona suele tener la impresión de que la estamos criticando, y por lo tanto opone resistencia a lo que le decimos. La CNV es un lenguaje dinámico que rechaza las generalizaciones estáticas. Las observaciones tienen que ser específicas del momento y el contexto; por ejemplo: «Hank Smith no ha marcado un gol en veinte partidos», en lugar de: «Hank Smith juega mal al fútbol».

La CNV en acción

“¡E L DISERTANTE MÁS ARROGANTE QUE HEMOS ESCUCHADO !”

El siguiente diálogo ocurrió durante un taller que estaba coordinando. Al cabo de media hora de haber comenzado mi presentación, hice una pausa e invité a los participantes a expresar su opinión. Uno de ellos alzó la mano y declaró: “¡Usted es el disertante más arrogante que hemos escuchado!”

Cuando alguien se dirige a mí de esa manera se me presentan varias opciones. Una de ellas es tomar el comentario como una ofensa personal; sé que hago esto cuando tengo gran necesidad de humillarme, defenderme o poner excusas. Otra opción (en la cual tengo mucha práctica) es atacar a la otra persona por el ataque que percibo haber recibido. En esta oportunidad opté por una tercera, centrándome en lo que podría ser la causa de ese comentario.

MR (tratando de adivinar cuál era la observación que hacía esta persona): ¿Su reacción se debe a que me llevó 30 minutos exponer mis ideas antes de darles la oportunidad de hablar?

Phil: No, usted simplifica las cosas.

MR (tratando de lograr una mayor clarificación): ¿Su reacción se debe a que yo no haya mencionado que para algunas personas este proceso puede resultar de difícil aplicación?

Phil: No, no a algunas personas; ¡a usted!

MR: Entonces, ¿su reacción se debe a que yo no he dicho que, a veces, el proceso me resulta difícil?

Phil: Correcto.

MR: Entonces, ¿usted se siente molesto porque le habría gustado que yo diera indicios de tener problemas con el proceso?

Ejercicio 1

¿O BSERVACIÓN O EVALUACIÓN ?

Para determinar su capacidad de distinguir una observación de una evaluación, complete el siguiente ejercicio. Marque con un círculo los números que preceden a toda aquella observación que no implique evaluación.

1 Ayer John se enojó conmigo sin motivo.

2 Ayer por la noche Nancy se mordía las uñas mientras veía televisión.

3 Sam no me pidió mi opinión durante la reunión.

4 Mi padre es un buen hombre.

5 Janice trabaja demasiado.

6 Henry es agresivo.

7 Pam ha sido la primera de la fila toda la semana.

8 Mi hijo muchas veces no se lava los dientes.

9 Luke me dijo que el amarillo no me sienta bien.

10 Cuando hablo con mi tía se la pasa quejándose.

Éstas son mis respuestas al Ejercicio 1:

1 Si marcó este número con un círculo, no estamos de acuerdo. Considero que decir «sin motivo» es hacer una evaluación. Además, considero una evaluación decir que John se enojó. Quizá se sintió herido, asustado, triste, o cualquier otra cosa. Podrían ser ejemplos de observaciones sin evaluación: «John me dijo que estaba enfadado», o bien: «John dio un puñetazo en la mesa».

2 Si marcó este número con un círculo, estamos de acuerdo en que aquí se hace una observación sin mezclarla con una evaluación.

3 Si marcó este número con un círculo, estamos de acuerdo en que aquí se hace una observación sin mezclarla con una evaluación.

4 Si marcó este número con un círculo, no estamos de acuerdo. Considero que decir que es «un buen hombre» es hacer una evaluación. Sería una observación sin evaluación decir: «Durante los últimos veinticinco años mi padre donó la décima parte de su salario a obras de caridad».

5 Si marcó este número con un círculo, no estamos de acuerdo. Considero que decir «demasiado» es hacer una evaluación. Podría ser una observación sin evaluación decir: «Esta semana Janice trabajó sesenta horas».

6 Si marcó este número con un círculo, no estamos de acuerdo. Considero que decir que es «agresivo» es hacer una evaluación. Una observación sin evaluación sería: «Henry le pegó a su hermana cuando ella cambió el canal de televisión».

7 Si marcó este número con un círculo, estamos de acuerdo en que aquí se hace una observación sin mezclarla con una evaluación.

8 Si marcó este número con un círculo, no estamos de acuerdo. Considero que decir «muchas veces» es hacer una evaluación. Podría ser una observación sin evaluación decir: «Esta semana en dos ocasiones mi hijo no se lavó los dientes antes de acostarse».

9 Si marcó este número con un círculo, estamos de acuerdo en que aquí se hace una observación sin que intervenga una evaluación.

10 Si marcó este número con un círculo, no estamos de acuerdo. Considero que decir «se la pasa quejándose» es hacer una evaluación. Sería una observación sin evaluación decir: «Esta semana mi tía me llamó tres veces por teléfono, y cada vez me comentó que no le gusta cómo la tratan algunas personas».

La máscara

Siempre tenía una máscara

en la fina mano sostenida,

siempre una máscara delante de su rostro...

La mano, en verdad,

sosteniéndola grácil,

cumplía su función.

A veces, no obstante,

había un temblor,

un tenue espasmo de los dedos,

tan leve, tan leve,

¿al sostener la máscara?

Años, años y más años estuve preguntándome

sin atreverme a decirlo,

hasta que al fin,

armándome de valor,

miré detrás de la máscara.

Pero no encontré nada:

no había cara.

Ella se había convertido

en una mano, sólo una mano,

una mano que sostenía

una máscara

con mucha gracia.

AUTOR ANÓNIMO