Читать книгу Быстрые результаты в переговорах. Беспроигрышная стратегия убеждения без поражения - Андрей Парабеллум, Евгений Колотилов, Николай Мрочковский - Страница 47

Все, что можно сделать с помощью мозгов, не делайте мускулами. Если можно договориться по-хорошему – договаривайтесь по-хорошему.

Рассказывает Евгений Колотилов:

«Большинство людей, совершающих дорогие покупки, хотят выглядеть лучше других, быть «выше». Им нравится чувствовать глубокое уважение, даже преклонение в свой адрес. Чтобы это почувствовать, они часто готовы даже переплатить. Поэтому старайтесь выказывать всем своим клиентам глубокое уважение и в случае, если не удается договориться, расходитесь без конфликтов.

Заказывал я как-то печать на футболках для рекламы. Договаривались с типографией, что они напечатают логотип моей фирмы на 100 футболках. Причем это были очень качественные дорогие футболки, а не те, что обычно дарят в качестве сувениров. Установили сроки выполнения, я внес предоплату, на следующий день они звонят и сообщают, что-то там сломалось, выполнить мой заказ они не могут.

Все деньги мне вернули и подарили в качестве компенсации 10 футболок, логотипы на которых им все же удалось напечатать и скидку 10 % на последующие заказы. Знаете, они не потеряли меня как заказчика. Этот подарок, скидка и их извинения помогли мне сохранить к ним лояльное отношение и еще не раз пользоваться их услугами».