Читать книгу Osamaru – баланс в системе ценностей. Метод разрешения конфликтов - Оксана Вулпе - Страница 7

«Информация – это совокупность сведений об изменениях, совершающихся в системе и окружающей ее среде, которая уменьшает неопределенности наших знаний о конкретном объекте, обмен сведениями между людьми…»7

«Информация составляет важнейшие характеристики окружающего нас мира и, наряду с материей и энергией, обладает некоторыми присущими только ей особенностями:

а) являясь абстрактной, она отражает свойства материального мира (объекта) и не может возникнуть из ничего;

б) информация обладает некоторыми свойствами материи. Ее можно получить, запасти (записать, накопить), уничтожить (стереть), передать. При передаче информации из одной системы в другую количество ее в передающей системе остается неизменным, а

в принимающей – обычно увеличивается;

в) информация в любых сферах знаний является единственным видом ресурса, который в ходе исторического развития человечества не только не истощается, а постоянно увеличивается, совершенствуется

и, более того, способствует эффективному использованию других ресурсов, а иногда создает и новые»8

На восприятие информации важное значение оказывает речевое воздействие, которое влияет на качество коммуникации.9

Существуют два основных аспекта речевого воздействия – вербальный̆ и невербальный̆.

Вербальное речевое воздействие – это коммуникативное воздействие, осуществляемое средствами языка, при помощи языковых единиц. Это воздействие словами, текстом. Релевантны для вербального речевого воздействия выбор языковых средств для выражения мысли, само содержание речи – ее смысл, приводимая аргументация, расположение элементов текста относительно друг друга, использование приемов речевого воздействия и др. В результате вербального воздействия возникает также подтекст – скрытый смысл сообщения, косвенно передаваемый текстом.

Невербальное речевое воздействие – это воздействие, осуществляемое сопровождающими речь несловесными сигналами. Невербальное воздействие может быть не только речевым – оно может быть чисто зрительным, физическим и др. Нас, однако, интересуют невербальные факторы, сопровождающие речь и дополняющие, обогащающие, корректирующие ее, несущие информацию в процессе общения. Все эти факторы дополняют и сопровождают речь и рассматриваются нами исключительно в их соотношении с речью, что и позволяет нам использовать термин невербальное речевое воздействие.

Невербальные сигналы выполняют следующие функции:

– передают информацию собеседнику (намеренную и ненамеренную);

– воздействуют на собеседника (сознательно и бессознательно);

– воздействуют на говорящего (самовоздействие), сознательно и бессознательно.

Количество невербальных сигналов очень велико. Существует около 1000 невербальных сигналов, некоторые ученые полагают, что это число достигает 3—5 тысяч, причем у отдельных сигналов есть несколько вариантов. По мнению Л. Броснахана, существует около 1000 поз, около 20 тыс. выражений лиц. Их роль в процессе общения тоже очень велика. А. Пиз приводит мнения американских специалистов о соотношении вербальной и невербальной информации в общении: проф. А. Мейербиан отводит словесной информации 7%, интонации 38% и невербальным сигналам —55%; проф. Р. Бердвиссл отводит 35% словесным факторам и 65% несловесным.10