Читать книгу Mit Vollgas in die Zukunft.de - Paul Reinhold Linn - Страница 3

Ob jemand den Job haben will, oder nicht, bemerken wir daran, ob jemand eine Leidenschaft entwickelt und dafür brennt. Er oder sie kann uns mit seiner Persönlichkeit deutlich machen, dass er sich jeden Tag dieser Herausforderung stellen kann. Nur wenn es uns gelingt, diese „Flamme“ im Gespräch mit dem Bewerber zu entfachen, ist er ein interessanter Kandidat und kommt für ein weiteres Gespräch in die engere Auswahl. Das passiert bei Bewerbern, die sich mit dem Berufsbild des Einzelhandelskaufmanns auseinandergesetzt haben. Solche, die sagen, dass sie sich eben nicht den ganzen Tag über im Büro wohlfühlen können. Es sind die Bewerber, die etwas aktiv angehen möchten, die jeden Tag mitten im Geschehen stehen wollen und den Kontakt zu Menschen suchen und wollen.

Gute MitarbeiterInnen zu finden ist nicht so leicht. Es reicht nicht aus, einfach nur ein Zeugnis auf gute Noten zu durchsuchen. Viel, viel schwerer ist es für uns herauszufinden, ob zukünftige Azubis für den Verkauf und die Dienstleistung „brennen“. Bewerber, die zu uns kommen, mögen unsere Produkte überdurchschnittlich. Sie sind von unseren Produkten begeistert. Sie lieben CD- oder MP3-Player, die sind einfach technikverliebt. Sie sind offen für neue Medien, für Spielekonsolen und Haushaltsgeräte. Und wir wissen aus Erfahrung, dass nur der Verkäufer, die Verkäuferin, die von den eigenen Produkten begeistert sind, auch Kunden von diesen Produkten begeistern können. Die Liebe zum Produkt spielt in unserer Branche eine sehr große Rolle.

Der Einzelhandel bietet gerade jungen Menschen enorme Entwicklungschancen. Und das Zauberwort ist tatsächlich die eigene Motivation! Wer motiviert und fleißig ist, der kann alles bei uns erreichen!

Wenn man begriffen hat, wie Handel funktioniert, dann kann man in aller kürzester Zeit eine fantastische Karriere gestalten. Wir möchten dies noch einmal betonen: Nur wenn man sich vor dem Bewerbungsgespräch gut informiert hat, kann man ermessen, wie attraktiv tatsächlich der Einzelhandel ist. Der Einzelhandel hat viel Tradition und genießt große Anerkennung.

Das Interessante an unserer Branche ist die schnelle und rasante Entwicklung neuer Techniken und Geräte. Unsere Mitarbeiter werden ständig weiter geschult und bilden sich fort. Jemand, der bei uns arbeitet, muss Technik interessiert sein. Er muss sich jederzeit mit neuen Produkten, Fachzeitschriften und Bedienungsanleitungen auseinander setzen, um dem Kunden stets ein kompetenter Ansprechpartner zu sein. In unseren 420 expert Filialen ist es tatsächlich so, dass unsere Kunden schon deswegen zu uns kommen, weil wir so tolle Verkäuferinnen und Verkäufer haben. Menschen, denen es Freude bereitet, Kunden zu beraten und zu verkaufen. Unsere Verkäufer sind die besten in der Branche! In unseren Geschäften ist uns das Betriebsklima das Wichtigste. Und daraus ergibt sich auch, dass der Service am Kunden ebenfalls immer der Beste ist.

Aus unserer Sicht ist ein guter Mitarbeiter einer, der mit Freude bei der Arbeit ist, der Produkte und Menschen liebt, der motiviert und im Ergebnis erfolgreich ist. Wir haben ein sinnvolles Weiterbildungs- und Motivationssystem, wie es kein zweites in der Branche gibt!

Es gibt viele Beispiele von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen in unserem Unternehmen, die sich trotz schlechter Voraussetzung dann aber im Sinne einer zweiten Chance sehr gut entwickeln konnten. Hier möchten wir ein Beispiel nennen: Wir hatten einen Berufsausbildungsabbrecher eingestellt, der die Ausbildung zum Elektriker angefangen und aus Gründen einer Allergie die Ausbildung hat abbrechen müssen. Bei uns machte er dann die Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel. Und schon im dritten Ausbildungsjahr konnte man bei ihm erkennen, dass er neben seinem verkäuferischen Talent noch sehr viel mehr Interesse und Fähigkeiten in Richtung Führung und Betriebswirtschaft bot und weiterkommen wollte. Wir haben diesen Mitarbeiter nach seiner Ausbildung in unsere eigene Akademie aufgenommen und gefördert und er hatte sich im ersten Schritt zum Abteilungsleiter qualifiziert. Mittlerweile führt er selbstständig eine Filiale und ist sehr erfolgreich.

Umgekehrt erleben wir es, dass wir Auszubildende einstellen, die mit sehr gutem Abitur oder besten Noten zu uns kommen. Von der Papierform müsste man davon ausgehen, dass solche Auszubildenden die besten Zukunftschancen im Handel haben müssten. Leider ist es so, dass es tatsächlich auch Abiturienten gibt, die unsere Anforderungen nicht umsetzen können.

Bei uns kommt es natürlich auch auf Bildung an; - aber das ist aus unserer Sicht nicht Alles! Fachkompetenz durch Ausbildung kann man erwerben, aber die Einstellung und die Freude zum Beruf, zum Team und zu den Kunden, die muss man haben! „Ein Autoverkäufer muss sein Auto ja nicht bauen können, um es verkaufen zu können! Er muss begeistert von seinem Auto sein!“ Das Erfolgsrezept bei expert ist, dass wir dem Kunden zeigen und vorleben, dass er bei uns willkommen ist. Wir freuen uns über jeden Kunden, der kommt und jeden, den wir beraten dürfen. Wir nehmen Kunden wahr und stehen zur Verfügung. Jetzt kann man viel sagen oder schreiben, aber es ist tatsächlich so, dass wir in Deutschland zum wiederholten Male zum kundenfreundlichsten Serviceunternehmen erklärt worden sind. Das spricht für sich, oder? Wenn man sich im Markt der Unterhaltungselektronik umschaut, dann fällt jedem auf, dass sich Produkte und Preise kaum voneinander unterscheiden. Der einzige Unterschied ist aus unserer Sicht das Fachpersonal in seiner Kompetenz und seiner Freundlichkeit. Das stellen wir über kontinuierliche Schulungsmaßnahmen und ein permanent offenes Ohr für unsere Mitarbeiter sicher.

Wir stellen im Jahr sehr viele Auszubildende für ganz Deutschland ein und führen viele hundert Bewerbungsgespräche. In der Regel kommt auf sieben Einstellungsgespräche ein Ausbildungsvertrag zustande. Was mich bei Bewerbungsgesprächen am meisten interessiert, ist der Mensch hinter der Bewerbung. Es ist in der Tat so, dass wir nahezu jeden Bewerber auch einladen und mit ihm sprechen wollen. Die einzigen, die wir nicht einladen, sind solche, die unentschuldigte Fehlzeiten auf den eingesandten Zeugnissen haben.

Unentschuldigte Fehlzeiten tolerieren wir nicht!

Fehlzeiten sind ganz normal, aber unentschuldigte Fehlzeiten zeugen von Unzuverlässigkeit, und das akzeptieren wir nicht! Ansonsten hat jeder die gleichen Chancen, sich bei uns vorzustellen. Lernen und gute Noten sind zwar wichtig, uns ist es aber lieber, dass wir einen freundlichen und netten Mitarbeiter gewinnen können, der sich mit einer 4 in Mathematik bewirbt, als einen Mathe-2-Schüler, der unfreundlich oder arrogant wirkt. Jemand, der bei uns arbeiten möchte, sollte ein Mensch sein, der auf Menschen zugehen kann. Aus unserer Sicht findet ein Großteil des erfolgreichen Verkaufs über die eigene Persönlichkeit statt. Das Fachwissen bringen wir dem Bewerber in der Ausbildung bei, das ist unser Auftrag, die Freundlichkeit und gute Umgangsformen bringt er selber mit. Aufgeschlossenheit, Freundlichkeit und Umgangsformen erkennen wir schon daran, wie uns jemand im Einstellungsgespräch entgegen tritt. Kann der Bewerber freundlich grüßen? Nimmt der Bewerber vor dem Gespräch seine durchaus modische Kopfbedeckung ab? Spricht die Person verständlich und deutlich? Denn Sprechen und Sich-darstellen-können ist das Grundwerkzeug im Verkaufsprozess.

Leider ist es oft so, dass Bewerber zu uns kommen und sich noch nicht einmal über das Berufsbild des Einzelhandelskaufmanns informiert haben. Sie wissen einfach gar nicht, was alles auf sie zukommen wird. Wir erleben auch immer wieder, dass sich sehr verschlossen wirkende Menschen bewerben, die niemals Spaß an einer Tätigkeit finden können, die soviel Kontakt mit Menschen mit sich bringt. Die Jahre lange Erfahrung zeigt immer wieder, dass solche verschlossenen Menschen im Verkauf sehr unglücklich sind. Das wollen wir nicht. Denn Verkaufen soll Spaß machen! Es ist unser Anliegen, dass das Verkaufen auch unseren Mitarbeitern Freude bereiten soll. Sonst machen wir etwas falsch!

Wer gerne für andere Menschen eine Dienstleistung erbringen will, wer aufgeschlossen auf Menschen zugehen kann, wer die neue Herausforderung liebt und neugierig auf Menschen ist, der ist bei uns immer und jederzeit herzlich willkommen!

Um es noch einmal deutlich zu machen: Wir legen sehr großen Wert auf ein gutes Betriebsklima! Wir glauben, dass unsere Kunden dies spüren. Der Kunde bekommt sehr gut mit, wie wir uns auf der Verkaufsfläche ergänzen und verstehen. Dies bedeutet für uns alle, dass wir nicht nur den Kunden in seiner Einzigartigkeit sondern auch unsere Kollegen und Mitarbeiter respektieren und wertschätzen werden.

Viele Bewerber kommen auch von anderen Handelsunternehmen zu uns, gerade weil wir ein so gutes Betriebsklima haben. Wir sind ein Team, und wir halten zusammen.

Wir gehen gerne in die Haupt- und Realschulen, um dort Menschen zu treffen, die mit Herzblut bei der Sache sein wollen. Wer erkennt, dass uns die Freundlichkeit und Begeisterung eines Mitarbeiters wichtiger ist, als seine Zeugnisnoten, der wird viel Freude bei uns haben!

„expert hat mit Auszubildenden aus Haupt- und Realschulen

tatsächlich die besten Erfahrungen gemacht!“

Wir setzen auf diese bewährte Zusammenarbeit. Wer verinnerlicht hat, dass der Handel die besten Chancen bietet, der wird mit Hilfe von expert einen großartigen und eigenen Entwicklungsweg gehen können. Karriere durch Leidenschaft.

Der, der will, der darf sich bei uns entwickeln. Wir unterstützen gerne. Getreu dem Motto: „Jeder kann, aber niemand muss!“

Viel Erfolg,

Ihre Personalentwicklung der expert AG, Langenhagen