Читать книгу Mantenimiento del software. IFCT0510 - Rafael Jesús Pérez Carvajal - Страница 5

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Presentación del manual

Índice

Bloque 1 Planes de mantenimiento

Capítulo 1 Conocer la utilidad y funciones de los planes de mantenimiento

1. Introducción

2. Mantener actualizado el software

3. Gestionar el antivirus

4. Formar a los usuarios en las labores de mantenimiento que deben realizar

5. Optimizar el sistema de archivos

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Diseñar, desarrollar y documentar el plan de mantenimiento

1. Introducción

2. Diseñar los mantenimientos proactivos

3. Documentar los mantenimientos reactivos

4. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 Gestionar los problemas frecuentes

1. Introducción

2. Localizar y documentar los problemas frecuentes

3. Resolver los casos de problemas frecuentes

4. Dotar a los usuarios de medios para solucionar por sus propios medios los problemas frecuentes

5. Atajar la causa raíz de los problemas frecuentes

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 4 Utilizar el conocimiento adquirido con la experiencia

1. Introducción

2. Consultar las bases de datos de conocimiento de acuerdo con las normas establecidas en la organización

3. Actualizar las base de datos de conocimiento con nueva información derivada de las actividades de mantenimiento

4. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 5 Atender al usuario

1. Introducción

2. Registrar las solicitudes de los usuarios, estableciendo una correcta priorización en su resolución

3. Informar al usuario del estado de resolución de su solicitud y del tiempo estimado de resolución

4. Formar al usuario en los procedimientos y canales adecuados para la solicitud de servicio y notificación de incidente, así como en las posibles soluciones a aplicar ante la aparición de problemas frecuentes

5. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 6 Actualizar el sistema

1. Introducción

2. Actualizar el sistema operativo

3. Actualizar las aplicaciones

4. Parchear el sistema operativo

5. Parchear las aplicaciones

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bloque 2 Optimización del uso de los recursos

Capítulo 1 Comprobar la adecuación del rendimiento del sistema a las necesidades de la organización

1. Introducción

2. Seleccionar los parámetros a medir para comprobar el rendimiento del sistema

3. Establecer la monitorización necesaria para medir el rendimiento del sistema

4. Representar gráficamente el rendimiento del sistema, interpretándolo y estableciendo la adecuación o no a las necesidades de la organización

5. Proponer las mejoras necesarias para el incremento del rendimiento

6. Utilizar las herramientas de modelado para predecir el rendimiento del sistema en base a las previsiones de incremento de carga del sistema

7. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Realizar pruebas de carga para comprobar la escalabilidad del sistema y su adecuación a las necesidades presentes y futuras de la organización

1. Introducción

2. Seleccionar las herramientas adecuadas para la realización de las pruebas de carga en función de los servicios a prestar

3. Diseñar e implementar el plan de pruebas de carga

4. Realizar las pruebas de carga sin provocar problemas de disponibilidad de servicio en el sistema en producción

5. Representar e interpretar el resultado de las pruebas de carga

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bibliografía