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(ABRIL DE 2016)

Por Eduardo Sebriano¹

¿Por qué un libro sobre marketing en redes sociales?, ¿por qué para hablar del fenómeno en donde se cumple fehacientemente la máxima de Heráclito de Éfeso “Lo único permanente es el cambio” elegimos hacerlo en forma de libro?

Quizás porque, en momentos en que la velocidad del cambio nos abruma, haya que poner el acento en lo que no cambia, en cuáles son los significados profundos de la naturaleza del ser humano que se ponen en juego cada vez que una invención le permite proyectar sus propios sentidos para comprender el mundo.

Allí sigue estando la necesidad de ser amado, de ser cuidado o protegido, de intercambiar ideas con los demás, de comunicarse, de sentir que se es alguien en el mundo, de ser reconocido, de entretenerse, de curiosear, de encontrar, de comprar.

Como en el ágora de nuestro tiempo, sentimos que en las redes sociales podemos expresar nuestros sentimientos y pensamientos, que le hablamos al mundo, que dejamos testimonio, donde cada posteo es una suerte de snack existencial.

El marketing, que no es otra cosa que la creación de sentido para las marcas, explicita qué harán por vos, por el consumidor, y desde dónde lo harán; esto es quién es esa marca, tomando como un todo lo que implicar “SER”, dispone por primera vez de un aleph para conocer a cada uno de los consumidores.

Nunca antes se ha tenido tanta información sobre cómo sienten y piensan y qué hacen las personas en la vida, pasado además por su propio filtro de construcción cultural, y reflejando cuáles son sus deseos, materia prima que el marketing utilizará para desarrollar marcas que los satisfagan.

Cada persona ve al menos tres pantallas en promedio por día, y los jóvenes ya están más tiempo online que viendo televisión. La fragmentación de los medios sigue desarrollándose y el marketing se enfrenta al desafío de cómo lograr formar la geftal de la marca en la multiplicidad de medios a los que los consumidores se ven expuestos.

El momento uno de la compra es el del shopper en el punto de venta, pero el momento cero es el del consumidor googleando lo que quiere comprar. El mundo virtual ya permite la extensión de nuestros sentidos, la vista y el oído, hacia cualquier parte del planeta. La realidad aumentada nos permiten explorar Marte como si estuviésemos allí, y hay desarrollos para que en un futuro no muy lejano se puedan transmitir por la red los demás sentidos de base molecular, como el olfato, el sabor y las tecnologías hápticas, que nos permitirán dar un abrazo a la distancia.

Ese será el futuro de la red que cambiará parte de la percepción del mundo en cuanto a la inmediatez, a extender nuestros sentidos hasta donde nuestra imaginación encuentre su límite.

Pero las necesidades y deseos que nos definen a los seres humanos seguirán siendo los mismos, por lo que escribir un libro que permita leer, hacer una pausa, reflexionar, imaginar nuevas alternativas y futuros posibles sigue siendo de vital importancia.

Santiago Zuccherino es un entusiasta del marketing, con una gran capacidad didáctica y profunda generosidad a la hora de compartir sus conocimientos con todos nosotros. Él y su equipo han logrado plasmar en un gran libro el estado del arte del marketing en redes sociales y el mundo online.

Los libros son una conversación reflexiva con nuestra mente, punto de partida para generar nuevos pensamientos, que, como decía Galileo Galilei es “uno de los más grandes placeres de la raza humana”.