Читать книгу Social Media Marketing - Santiago Zuccherino - Страница 7

“Una ‘revolución’ es un cambio o transformación radical respecto al pasado inmediato...”.

“Revolución fue el iPod y luego llegó Whatsapp”.

Johannes Gutenberg inventó la imprenta en el siglo xv. Este hecho inició una revolución, primero alrededor de Europa, y después en todo el mundo. Antes de la imprenta, los libros debían ser escritos a mano. Dada la cantidad de trabajo y conocimiento requeridos, los libros solamente eran poseídos por la gente rica o por organizaciones de poder.

La escasez de libros y de conocimiento asociado a la misma significaban la concentración de poder por parte de unos pocos.

El arribo de la imprenta significó una ruptura en esta estructura, ya que democratizó el conocimiento, liberó el acceso y cambió el mundo.

La llegada de Internet y las redes sociales produjo una revolución similar. Un cambio de poder.

Internet cambió nuestra forma de informarnos, comunicarnos, relacionarnos, hacer negocios, entender los derechos de propiedad…

Internet y las redes sociales revolucionan nuestras vidas día a día. Pongamos números a esta revolución.

De acuerdo con el último informe de We Are Social de enero de 2021, reflejado en el cuadro que se encuentra a continuación, el 59,5 % de las personas se encuentran conectadas a Internet. En 5 años la penetración aumentó cerca del 14%, a razón del 2,8% anual.

Fuente: We Are Social

Un dato no menor es que de la población total, el 56,4 % se encuentra urbanizada, lo cual hace que el 59,5 % de conexiones cobre aún más fuerza. Es difícil pensar un lugar sin Internet. Es difícil imaginar una persona sin conexión a la Web.

El mundo está conectado a Internet.

Con una alta penetración de la utilización de celulares (el 67 %) y del uso de las redes sociales (el 54 %), se abre una infinidad de oportunidades para las marcas de poder sorprender a sus consumidores en donde se encuentren, reaccionar en el mismo instante en que los clientes realizan sus quejas y hasta poder adaptar las ofertas en forma personalizada de acuerdo al perfil, ubicación y vínculos sociales que cada uno de ellos posea.

Las velocidades de conexión y la cantidad de conexiones poseen una íntima relación con el desarrollo económico de los países. Si vemos el mapa mundial, podemos ver las diferencias que existen entre el primer mundo, donde los porcentajes de penetración de Internet superan el 90 % versus regiones de África o el sur de Asia, donde no alcanzan o apenas superan el 50% de la población.

Fuente: We Are Social

A nivel Latinoamérica, los números son aún más asombrosos. Por ejemplo, existen más teléfonos celulares con cuentas activas que individuos. Y los usuarios de redes sociales están 18 puntos por encima del promedio mundial, alcanzando el 49% de la población.

Fuente: We Are Social

Colombia, Brasil, México y Argentina se encuentran dentro del top 8 de uso de redes sociales, detrás del líder de Filipinas con casi 3 horas (2:25) de uso promedio por día de las mismas.

Latinoamérica lidera la tabla de uso de redes del mundo

Ahora bien, por ejemplo, los argentinos pasan casi 9,4 horas de su tiempo en Internet por día. Y más de la mitad de ese tiempo se consume a través de sus dispositivos móviles de conexión.

Hemos visto hasta aquí que la gente se encuentra conectada, que además de poder tener el acceso, invierten varias horas de su día en la Web. Veamos: ¿qué es lo que consumen cuando están en Internet?

De acuerdo con los datos del mismo estudio que venimos analizando, déjenme citarles las principales plataformas que consumen²:

1. Facebook

2. Youtube

3. Whatsapp

4. Facebook Messenger

5. Instagram

7. TikTok

11. Telegram

12. Snapchat

16. Twitter

Verán que en el listado anterior hay números que faltan. El motivo de la edición es que decidimos mostrar los más relevantes para nuestra región (Latinoamérica) eliminando algunos sitios como QQ (China) o WeChat, que, si bien son exitosos en muchos países, no han tenido una penetración significativa en estas latitudes del mundo.

Simplemente, con observar el listado anterior, podríamos decidir en qué plataformas nuestras marcas deberían utilizar sus presupuestos digitales de comunicación.

Pensar una estrategia sin que esta sea Facebook/Instagram céntrica es perder la posibilidad de estar en la vidriera más grande del mundo.

Facebook e Instagram son las redes sociales más utilizadas por amplia diferencia, seguidos por TikTok, la gran sorpresa de 2019-2020.

También se encuentra Youtube, que sin dudas nos muestra cómo el formato video se ha apoderado de las horas de los usuarios. Ni que hablar de Netflix, Disney+ y PrimeVideo.

Ya sea que seamos emprendedores, directores, jefes o simplemente estemos a cargo de un presupuesto de marketing digital de una pequeña agencia, no quedan dudas de que nuestro foco debería estar en los principales canales antes expuestos. La gente está allí. El marketing y las redes sociales consisten en ello: ESTAR DONDE SE ENCUENTRE NUESTRA AUDIENCIA.

Veamos a continuación cómo está funcionando el comercio electrónico en países como Argentina y su evolución de estos últimos años.

Fuente: We Are Social

Comparando los datos, vemos que en 2021 (para usuarios de entre 16 y 64 años durante enero):

 El 90% de la gente busca productos y servicios para su compra.

 El 94% ha visitado sitios de algún retail, versus el 57 % de hace cinco años.

 Un 45% de incremento en el porcentaje de personas que ha comprado algún producto.

Esto habla del crecimiento y madurez que están alcanzando mercados como el argentino.

Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE):

El crecimiento de las ventas por la Web, impulsado por la necesidad que generó el aislamiento mundial por la pandemia de 2020, aceleró los procesos de transformación digital.

El contexto, Internet y los costos relativamente accesibles de las plataformas digitales han llevado a las empresas grandes y pequeñas a poner el foco en el mundo online, abandonando y reemplazando gran parte de su presupuesto de medios tradicionales de comunicación.

Arriba tenemos un ejemplo de cómo la inversión en medios tradicionales cederá terreno frente a la digital (Reino Unido).

CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO

> El mundo está conectado a Internet.

> Latinoamérica se encuentra al nivel de Estados Unidos y Europa en cuanto a madurez en el uso de las redes sociales.

> La utilización de dispositivos móviles es cada vez más relevante (si no, casi única) a la hora de consumir contenidos digitales.

> Facebook e Instagram deberían ser los pilares fundamentales de toda estrategia en las redes sociales.

> La aparición de TikTok es la gran revolución de estos últimos años (ver más adelante, Clubhouse).

> El formato de video es el rey. Youtube toma la delantera. Atentos a IGTV.

> Cuando analizamos la evolución de los niveles de e-commerce de países como Argentina vemos que la transformación digital ya es una realidad.

> Los servicios de mensajería como Whatsapp y Facebook Messenger se consolidan como medios de intercambio digitales.

Dato extra: Clubhouse

2. Los ítems 3, 4 y 11 son servicios de chat/mensajería.