Читать книгу B2B продажи. Как построить эффективную систему продвижения - Саймон Холл - Страница 50
Часть II
Улучшение клиентоориентированного В2В-маркетинга
Глава 5
Маркетинг удержания и лояльности
Ссылки и литература
Оглавление1. Ahmad, R and Buttle, F (2001) Customer retention: a potentially potent marketing management strategy, Journal of Strategic Marketing, 9, с. 29–45.
2. Ahmad, R and Buttle, F (2002) Customer retention management: a reflection on theory and practice, Marketing Intelligence and Planning, 20 (3), с. 149–161.
3. Marsh, B (2015) 4 musts for serious customer success in 2015, Salesforce Blog, 16 января, available at: https://www.salesforce.com/blog/2015/01/4-musts-seriouscustomer-success-2015-gp.html (доступ 10 февраля 2017).
4. Payne, C M and Ballantyne, D (1991) Relationship Marketing, Butterworth-Heinemann, Oxford.
5. Stillwagon, A (1990) Did you know: a 5 % increase in retention increases profits by up to 95 %, available at: https://smallbiztrends.com/2014/09/increase-incustomer-retention-increases-profits.html (доступ 10 февраля 2017).
