Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы бронирования в гостинице - Юлия Полюшко - Страница 33

Культурная компетентность: Персонал должен быть осведомлен о культурных особенностях различных стран и уметь адаптироваться к ним в процессе общения с клиентами.

Языковая поддержка: Обеспечение поддержки на различных языках, включая языки туристов из разных стран, для облегчения коммуникации и понимания.

Информация о культурных предпочтениях: Персонал должен быть осведомлен о культурных предпочтениях туристов из разных стран, таких как пищевые ограничения, религиозные обычаи и традиции, чтобы удовлетворить их потребности.

Понимание различий в ожиданиях: Учитывая различия в ожиданиях и предпочтениях туристов из разных стран, персонал должен адаптировать свои подходы и рекомендации для обеспечения удовлетворения каждого клиента.

Консультация по локальным обычаям: Персонал должен предоставлять консультации по локальным обычаям и культурным особенностям той страны, в которой находится гостиница, чтобы туристы чувствовали себя комфортно и в безопасности.

Гибкость и толерантность: Важно проявлять гибкость и толерантность к различиям в культурных нормах и обычаях, стремясь создать дружественную и гостеприимную атмосферу для всех гостей.

Подбор персонала с межкультурным опытом: Найм персонала с опытом работы с международными клиентами или с образованием в области межкультурных коммуникаций может значительно улучшить качество обслуживания.

Информирование о местных достопримечательностях: Персонал должен быть информирован о местных достопримечательностях и мероприятиях, которые могут быть интересны туристам из разных стран, и предоставлять им соответствующую информацию и рекомендации.

Адаптация услуг: Предоставление услуг и удобств, учитывающих культурные потребности и предпочтения туристов из разных стран, таких как наличие халал-питания или международных телевизионных каналов.

Постоянное обучение и обратная связь: Регулярное обучение персонала по культурной компетентности и сбор обратной связи от международных клиентов помогут постоянно совершенствовать обслуживание и улучшать взаимодействие с туристами из разных стран.