Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы бронирования в гостинице - Юлия Полюшко - Страница 37
Персонал службы
Стандарт «Знание правил международного этикета»
ОглавлениеПрофессионализм и уважение: Все сотрудники службы бронирования должны проявлять профессиональное поведение и уважение к клиентам, соблюдая правила международного этикета.
Вежливое общение: Вежливое и учтивое общение с клиентами, используя формы приветствия, благодарности и прощания в соответствии с международными нормами этикета.
Понимание культурных особенностей: Знание культурных особенностей различных стран и учет их в общении с клиентами для предотвращения недоразумений и конфликтов.
Этикет при общении по телефону: Соблюдение правил вежливого общения по телефону, включая представление себя, вежливое обращение и прощание.
Этикет при общении по электронной почте: Соблюдение формы и тону при общении по электронной почте, включая уважительное обращение, корректность и грамотность сообщений.
Предоставление информации о правилах поведения в отеле: Предоставление клиентам информации о правилах поведения и этикете в отеле, чтобы они могли чувствовать себя комфортно и уважаемо.
Обучение персонала международному этикету: Проведение обучения сотрудников по международному этикету, включая правила общения, поведения и взаимодействия с клиентами из разных стран.
Уважение к чувствам и предпочтениям клиентов: Уважение чувств и предпочтений клиентов в соответствии с их культурными и религиозными особенностями, без дискриминации или предвзятости.
Этикет при решении проблем: Применение правил международного этикета при решении конфликтных ситуаций или проблемных ситуаций с клиентами, включая терпимость, эмпатию и готовность к компромиссу.
Обратная связь и постоянное совершенствование: Получение обратной связи от клиентов о качестве обслуживания с учетом международных стандартов этикета и постоянное совершенствование процессов обслуживания на основе этой обратной связи.