Читать книгу Liderazgo intuitivo - Alexia de la Morena - Страница 17

entrevista

“Confío en la intuición, que es distinto a la adivinación. La intuición es la forma que tiene el cerebro de presentar un resultado final sin haber procesado de manera racional todos los datos. Cuando se basa en experiencia y en acumulación de información, hay que hacerle caso”.

José Manuel Inchausti

CEO Regional de MAPFRE Iberia

“Desde el punto de vista del management, el sector asegurador es similar a cualquier otro con la particularidad de que los clientes utilizan el producto o el servicio contratado cuando ocurre una circunstancia negativa, el siniestro. Por este motivo hemos incorporado al seguro servicios y prestaciones de valor añadido que permiten interactuar con el cliente en situaciones más amigables para mostrarnos como su compañía de confianza (servicio de reparación llave en mano, reparación de electrodomésticos, servicio de bricolaje, asistencia informática, etc.). Respecto al liderazgo, la gestión de equipos es tener la capacidad para definir y transmitir adecuadamente la estrategia a todos los niveles e implicar y motivar a las personas en la visión y misión de la compañía. El sector asegurador necesita más líderes con visión y formación global, con grandes capacidades y habilidades profesionales y de gestión, y que transmitan confianza, credibilidad y valores a sus respectivos equipos. La inteligencia emocional desempeña un papel cada vez más protagonista en el liderazgo para llegar a los interlocutores y al cliente final. Confío en la intuición, que es distinto a la adivinación. La intuición es la forma que tiene el cerebro de presentar un resultado final sin haber procesado de manera racional todos los datos. Cuando se basa en experiencia y en acumulación de información hay que hacerle caso”.

Es interesante su perspectiva de la intuición: “Por falta de información o de tiempo, no siempre se llega a una decisión tras un proceso formal. Es un atajo que toma el cerebro para llegar a una conclusión final sin pasar por todos los procesos. La intuición tiene margen de error, pero cuanta más experiencia has acumulado menos margen de error tiene. Me siento especialmente satisfecho de la implantación y desarrollo del Business Intelligence realizado por MAPFRE en los últimos años, por la aportación de valor que ha supuesto el análisis del dato para la compañía, y los avances logrados en conocimiento del cliente. Los datos son hoy el gran activo de la compañía y el BI tiene todavía recorrido y mucho que aportar más allá del dato en sí. A nivel personal, inevitablemente te guías por la intuición, como cuando seleccionas a tu equipo de trabajo en entrevistas. También la aplico jugando al mus, que de cada 10 intuiciones acierto 9”.