Читать книгу Межкультурный Small Talk - Анастасия Шевченко - Страница 4

Small talk допустимо назвать шансом на успех ещё и потому, что он способен вылиться в интересный разговор в случае бизнес- и светской коммуникации и помочь расположить к себе гостя, если мы говорим о сфере услуг.

За классический small talk мы возьмём английскую модель, так как в ней есть непогрешимый ролевой образец – королева Великобритании, так сказать, ось британского общества. Не зря говорят: если не знаешь, как поступить, делай как королева. Но жизнь непредсказуема, иногда подбрасывает неприятные сюрпризы, и далеко не каждый разговор походя, в который вступает современный человек, случается с королевой. Иногда он случается с угрюмыми людьми, с теми, кто совершенно не имеет понятия о том, что такое small talk, с персонажами не очень хорошо воспитанными или которые, скажем, не хотят и не понимают, зачем вести эти «пустые разговорчики». Ведь этот короткий светский обмен фразами может быть разговором как знакомых, так и незнакомых людей. Он может случиться где угодно: около стойки консьержа, во время ожидания такси на входе в отель, в магазине, за столиком в ресторане, в зале ожидания, на завтраке около шведского стола, в очереди за кофе в «Старбаксе».

Действительно, сложно предсказать, когда и с кем случится непредвиденное короткое общение, но чаще всего это не английская королева, поэтому нам придётся выйти за классические рамки. Для чего? Чтобы укрепить связи, завоевать расположение клиентов и партнёров, завести новые знакомства, поддержать старые, да в конце концов, кого-то нечаянно облагодетельствовать, помочь (бывает же и такое?); чтобы слыть хорошим собеседником, потому что для хорошего собеседника, как известно, открываются все двери и хорошего собеседника обязательно пригласят снова.

На этом пути может быть две задачи: начать беседу или поддержать её.

ДВЕ ЗАДАЧИ:

Начать small talk

Поддержать small talk

Психологи уверяют, что для экстраверта small talk не является проблемой или чем-то, вызывающим чувство дискомфорта или какие-либо затруднения. И если встречаются к примеру интроверт и экстраверт, последний станет доминировать, а первый будет слушать.

Но small talk, уважаемые психологи, при этом не получится. Потому что small talk, как игра в пинг-понг, не имеет ничего общего с монологом.

С другой стороны, как сделать так, чтобы не было длинных, неловких пауз, которые наверняка возникнут, если встретятся два интроверта? Как сделать, чтобы не было напряжения, ступора, не возник панический страх или простое нежелание попадать снова в подобную ситуацию? Об этом мы будем подробно говорить в этой книжке.

Цитата из Википедии

Светская беседа (также светский разговор) – один из речевых жанров, являющихся неотъемлемой частью светского этикета и культуры общения в образованных слоях общества большинства стран мира. Подразделяется на несколько субжанров, имеет определённые правила в зависимости от стиля и степени формальности. Значимой частью светской беседы, её своеобразным компасом, является языковая интуиция. Светская беседа носит разный тематический и интонационный окрас в зависимости от пола и класса коммуникантов. По стилю различаются формальные, полуформальные и неформальный типы. Типичные темы светской беседы: в женских и смешанных группах погода, дети, семья, культура, литература; в мужских или преимущественно мужских – экономика, политика, спорт.