Читать книгу Межкультурный Small Talk - Анастасия Шевченко - Страница 8

Идеальная и самая широкая тема для классического small talk, текущая ситуация. Лучший способ начать разговор в любой ситуации: стоит ли напротив клиент, ждём ли кого-то, зашли ли к дантисту, бродим ли по выставке, набираем пирожные с буфета, стоим ли в очереди за шампанским в антракте или с номерком в гардеробной, заходим ли в небольшой зал ожидания.

Пример 1.

Перед поездкой в Африку два наших сотрудника должны были сделать прививку от жёлтой лихорадки. Зашли в зал ожидания, в котором уже коротали время пять человек. Люди сидят, читают газеты, периодически поднимают глаза на вновь прибывших.

Да, конечно, вошедшие коллеги поздоровались ещё в дверях. Но видно, что заскучавшие люди ждут какой-то фразы.

Тут вполне естественно что-либо спросить о текущей ситуации:

• Долго ли они ждут?

• Сколько примерно занимает процесс обслуживания одного человека?

• Что говорят привитые?

• В конце концов, как они думают, больно ли это?

И так в любом контексте, проще всего отработать то, что на поверхности.

Пример 2.

К стойке отеля спустился клиент, попросил такси, ждёт, не отходя от консьержа. У консьержа два варианта: 1 – обслужить клиента и заниматься тем, что у него в компьютере; 2 – составить ожидающему гостю компанию ненавязчивым small talk. Любой из вопросов, приведённых ниже, поможет открыть его с достоинством.

• Прекрасный выбор… ресторана, музея, прогулки (в зависимости от того, куда едет гость)

• Вы уже посетили…? (что-то подобное выбору того, куда едет гость)

• Я надеюсь, ужин в нашем ресторане доставил вам вчера удовольствие, сэр?

• По дороге с правой стороны вы увидите великолепный сад. Если вы любите пешие прогулки, уверен, вам понравится прогуляться по нему.

• Недалеко от места, куда вы направляетесь, есть такая-то достопримечательность.

• Как часто вы посещаете… Москву, Лондон, Ниццу (где происходит разговор).

Когда придёт такси, следует поблагодарить гостя и пожелать ему хорошего дня.

И так во всём. Текущая ситуация – вот зацепка, которой нужно воодушевляться. Если подают еду, поговорить о еде; если играет музыка, поговорить о музыке; если идёт конференция, поговорить о работе:

• Как вы пришли к этому виду деятельности?

• А на этом мероприятии ещё есть ваши коллеги?

• Что самое лучшее в вашей работе? Что доставляет вам наибольшую радость, удовольствие?

• Какой навык оказался важнее всего в вашей профессиональной жизни? Далее спросить: «Это было ожидаемо или скорее неожиданно?»