Читать книгу Einfach mal die Klappe halten - Cornelia Topf - Страница 28

Als ich zum ersten Mal an einem Meeting im Unternehmen eines guten Kunden teilnahm, traute ich meinen Ohren nicht. Der Geschäftsführer hatte tatsächlich gesagt: »Bevor wir jetzt abstimmen und eine Entscheidung fällen, legen wir eine Schweigeminute ein.« Hinterher erklärte er mit: »Am Anfang haben sich meine Leute natürlich gewundert. Aber inzwischen erkennt jeder den Nutzen dahinter.« Nämlich:

Wer nicht schweigt, trifft unüberlegte Entscheidungen.

Das sind Entscheidungen, die sich hinterher als falsch herausstellen und über die jeder dann sagt: »Das hätte ich mir doch eigentlich denken können! Warum habe ich das nicht vorher schon gesehen?« Weil ich gequasselt habe und nicht nachgedacht. Wer sich keine Zeit zum Schweigen nimmt, nimmt sich auch keine Zeit zum Denken. Und umgekehrt. Natürlich ist das in unserer hektischen, lärmenden Zeit auch schwierig. Wir haben ja ständig das Handy, das Telefon oder den iPod am oder im Ohr!

»Sie hören jetzt – Stille«

Neulich glaubte ich, meinen Ohren nicht trauen zu dürfen. Ich rief bei einem Unternehmen an, geriet in die Warteschleife und hörte: »Alle unsere Leitungen sind im Moment besetzt. Wir bitten Sie um einen Augenblick Geduld. Während dieser Zeit hören Sie – Stille.« Kein Musikgedudel, keine geniale Erkennungsmelodie, keine nervende Endlosschleife, kein Fahrstuhlgewimmer. Einfach nur Stille. Als ich mich bei dem Wunsch ertappte, dass ich hoffentlich noch eine Weile auf meinen Gesprächspartner warten müsse, musste ich lachen … Die laute, lärmende und gedankenlose Welt fordert ihren Tribut. Nirgends mehr Stille. Dabei bräuchten wir sie so dringend. Vor allem bei Verhandlungen und Entscheidungen. Denn:

Schweigen verbessert Entscheidungen und Verhandlungen

• Wer regelmäßig und gezielt schweigt, bevor er antwortet, kann sich bei Verhandlungen mental auf die beste Erwiderung und Entscheidung vorbereiten.

• Wer für ein, zwei Atemzüge schweigt, kann seine Wortwahl und die Belege für seine Argumente besser sortieren und durchdenken.

• Wer regelmäßig für einige Sekunden schweigt, kann sich besser auf sein Bauchgefühl konzentrieren, das dem Wachverstand meist wertvolle Hinweise gibt.

• Wer schweigt, nimmt nicht das erstbeste Argument, sondern das beste.

Das sind recht konkrete Nutzen des Schweigens: Schweigen macht Entscheidungen und Verhandlungen besser. Doch es gibt noch einen eher abstrakten, dafür aber umso wirkungsvolleren Nutzen des Schweigens: Schweigen macht stark.