Читать книгу ПРОДАЖИ ПО-ВЗРОСЛОМУ. 50 практических способов ПРЕОДОЛЕТЬ СЕКРЕТАРЯ во время «холодных» звонков и ВЫЙТИ НА ЛПР за 10 СЕКУНД - Дмитрий Лукьянов - Страница 17

Разберём основные элементы активного слушания

1. Невербальное слушание.

· Мимика, улыбка, кивание головой

· Открытая заинтересованная поза

· Взгляд в глаза

2. Развивающие тему высказывания.

· Примеры из жизни

· Своё мнение по поводу сказанного

· Пословицы, поговорки в тему сказанного

3. Эмоциональные реплики

«Класс!»

«Тоже так хочу!»

«Ого! Супер!»

4. Одобряющие замечания

«Всё верно»

«Точно. По-другому и не скажешь!»

5. Повторение слов клиента

6. Пересказ слов партнера своими словами, перефразирование

7. Обратная связь

«Если я правильно понял… то…»

«Поправьте меня если я не прав…»

«Я так понимаю»

8. Подведение итогов

В завершение рассказа важно подытожить:

«Итак…..»

«Ну, что ж, давайте подытожим…..»

«Так…, ну, что у нас получается в итоге..?»

«Ну, смотрите, что у нас получилось….»