Читать книгу Handbuch Qualitätsmanagement im Krankenhaus - Heidemarie Haeske-Seeberg - Страница 132

Kritische Situation: Ein Teilnehmer macht eine Bemerkung oder stellt eine Frage, die nicht zum Thema gehört.
Was kann man tun?

• Fragen Sie, welchen Bezug die Bemerkung zum Thema hat.

• Bitten Sie den Teilnehmer, die Frage zu notieren oder notieren Sie diese auf dem Flip-Chart und schlagen Sie vor, die Frage am Schluss zu klären.

• Fragen Sie die Gruppenteilnehmer, ob die Frage jetzt oder später beantwortet werden soll.