Читать книгу Handbuch Qualitätsmanagement im Krankenhaus - Heidemarie Haeske-Seeberg - Страница 131
Kritische Situation: Zwei Teilnehmer streiten miteinander.
Was kann man tun?
Оглавление• Verweisen Sie auf Fakten.
• Bitten Sie die Streitenden um die ausschließliche Darstellung von Fakten.
• Machen Sie darauf aufmerksam, dass Schuldzuweisungen verboten sind.
• Machen Sie das Angebot, das Streitproblem gezielt mit Arbeitstechniken anzugehen (ggf. in einer späteren Sitzung) und bitten Sie die Streitenden, sich darauf schriftlich vorzubereiten.
• Gehen Sie über auf Kartentechniken.
