Читать книгу Willkommen im Support - John Nerd - Страница 5

Frage: Bist Du wirklich IT-Supporter ? Antwort: Nein, eigentlich bin ich U-Bahn-Kontrolleur und träume mir das hier nachts zusammen.

Frage: Gibt es wirklich solche Supportfälle wie geschildert oder ist das alles nur erfunden ? Antwort: Ja und nein. Ja, die gibt's wirklich und nein, die sind nicht erfunden.

Frage: Macht Dir Deine Arbeit überhaupt Spaß ? Antwort: Auch wenn es nicht so scheint, aber: Ja ! Sonst würde ich das nicht schon so lange (mit-)machen.

Frage: Liest diesen Quatsch hier überhaupt irgendjemand ? Antwort: Ja, scheinbar Sie !?

Frage: Was genau machst Du in Deinem Job ? Antwort: Benutzerbetreuung (Support/Helpdesk), Systembetreuung (Workstations/Server/Telefon-Anlagen + Endgeräte), Infrastruktur (in Teilen), Softwarepaketierung und –verteilung, viele andere Sachen und vor allem: Aus dem Fenster gucken.

Frage: Ist es nicht langweilig, sich auch noch privat mit dem Kram zu beschäftigen ? Antwort: Nein. Wenn ich heimkomme, finde ich nichts geiler als die Jacke in die Ecke zu werfen und meine Rechner hochzufahren. Und wenn ich dann nicht gleich eins der Killerspiele starte, lese ich mich ein wenig durch's Internet und tue am nächsten Tag so als hätte ich voll die Ahnung.

Frage: Wenn ich 'ne Frage zu Computern habe, kann ich mich da an Dich wenden ? Antwort: VERGESSEN SIE ES !

Frage: Ernährst Du Dich auch nur von Chips, Pizza und Cola ? Antwort: Nein, das ist nur ein Klischee. Ich ernähre mich eher von Burgern, Pommes und Dr. Pepper.

Frage: Wieso gebt Ihr uns manchmal doofe Antworten? Antwort: Vielleicht, weil Sie uns manchmal echt doofe Fragen stellen ?

Frage: Wieso wirkt Ihr immer so genervt ? Antwort: Sie wissen Sie sollen uns eine E-Mail schreiben - und im Zweifelsfall anrufen. Aber kommen Sie nicht den Gang entlanggestampft, bremsen vor unserem Schreibtisch ab und fangen an drauf los zu quatschen. Wir sind entweder gerade konzentriert, lesen einen (technischen) Artikel, machen Mittagspause oder kurieren unseren Kater vom Gelage am Vorabend aus.

Frage: Wie soll man Euch am besten ansprechen oder kontaktieren ? Antwort: Schreiben Sie uns eine nette E-Mail oder rufen Sie an, aber das Wichtigste bei allem: Seien Sie freundlich !!!! Nennen Sie uns nicht "EDV-Fuzzi", "IT-Typ" oder "Schuldiger", versuchen Sie nicht uns für dumm zu verkaufen oder uns jeden Mist in die Schuhe zu schieben. Wenn Ihre Kaffeemaschine nicht mehr funktioniert, haben wir damit nichts zu tun und wenn Excel keine TV-Sendungen wiedergeben kann, dann ist das auch nicht auf unserem Mist gewachsen.

Sie können uns anscheißen, nerven oder anlügen, aber eins ist klar: Wir merken uns das und lassen Sie nächstes Mal voll auflaufen. Wir wissen, wenn Sie uns etwas vom Pferd erzählen wollen und sitzen letzten Endes eh am längeren Hebel. Und wenn plötzlich die wichtigen Listen aus Ihrem inzwischen gesperrten Account verschwunden sind, dann lassen Sie sich gesagt sein: Auch damit haben wir dann ganz sicherlich nichts zu tun !

Frage: Woher habt Ihr Euer ganzes, vielfältiges Wissen ? Antwort: Gekauft ! Nein, das sind Jahre der Erfahrung und das Interesse an Neuem. Ach ja, und die ewige Routine aufgrund ewig wiederkehrender Fragen, die Sie uns stellen und die Sie uns schon mal gestellt haben und die Sie uns davor schon mal gestellt hatten: "Wie richte ich mir nochmal den Drucker ein ? Ich hab's schon wieder vergessen." Daher lernen wir so etwas, und es ist gut, dass Sie uns haben.

Frage: Bietet Ihr auch privaten Support an ? Antwort: Aber klar doch ! Wir lieben nichts mehr als persönliche Fotos, schwarzkopierte Videofilme und private Clips auf Ihren Rechnern ! Frage: Wird man bevorzugt behandelt, wenn man mit weiblichen Reizen nicht geizt ? Antwort: Nein. Wir kennen Frauen nur aus Magazinen und unanständigen Videos, die wir von Teenagern auf LAN-Partys kopiert haben. Echte Frauen sind uns fremd und vor allem nicht geheuer. Daher können wir mit echten weiblichen Reizen nichts anfangen und verstecken uns lieber hinter unserem Monitor.

Frage: Was macht Ihr eigentlich so den ganzen Tag über ? Antwort: Wir lesen uns durch’s Internet, um uns zu erheitern. Dazwischen bestellen wir Essen, unterhalten uns, schlafen ein Ründchen oder sehen wahlweise aus dem Fenster. Ach, und wenn einer von Ihnen anruft oder den Gang entlanggestürmt kommt ("Ihr seid telefonisch ja einfach nicht zu erreichen !"), dann tun wir angestrengt so als wären wir furchtbar beschäftigt und konzentriert.

Ja, und nebenbei gehen wir auch noch dem nach, wozu wir bezahlt werden: Support, Wartung und Administration von Clients und Servern, Wartung und Administration der Telefonanlage, Bestellmanagement, Projektplanung und -durchführung, .......... aber das interessiert doch eigentlich nicht wirklich, oder ?

Nachdem jetzt alle Unklarheiten soweit geklärt sein sollten, lade ich Sie also in meinen Alltag ein.

Nehmen Sie Platz und behalten Sie die Nerven.

Willkommen in meiner - unserer Welt - des IT-Supports, wo so manches fragwürdig, vieles denkwürdig und einiges merkwürdig ist, wo lachen und weinen dicht beieinander liegen und Spaß und Verzweiflung fließend ineinander übergehen. Nehmen Sie in der ersten Reihe Platz und denken Sie erst gar nicht über Sinn oder Unsinn der einen oder anderen Supportanfrage, das eine oder andere Verhalten oder die eine oder andere Aussage nach. Nehmen Sie es – wie auch wir – einfach so hin. Und vielleicht können Sie ja sogar noch das Eine oder Andere dazulernen, weil ganz nebenbei die eine oder andere Frage, die Sie auch schon immer mal hatten, beantwortet wurde. Vielleicht erkennen Sie sich auch ein bisschen selbst wieder. Wenn ja, dann hoffe ich, dass Sie an der entsprechenden Stelle schmunzeln können.

Und wenn es begriffliche Unklarheiten gibt, dann müssen Sie niemanden anzurufen, denn ich habe die entsprechenden Begriffe am Ende des Buches aufgelistet, sodass Sie sie ganz einfach nachschlagen können.

Viel Spaß !