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La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios prevé en su Anexo Único tanto un Modelo de documento de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento como un Modelo de formulario de desistimiento para el consumidor o usuario.

Modelo de documento de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento.

1.1. Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día (…)

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente (….)

1.2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

1.3. Instrucciones para su cumplimentación

Insértese una de las expresiones que aparecen entre comillas a continuación:

a) en caso de un contrato de servicios o de un contrato para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material: "de la celebración del contrato";

b) en caso de un contrato de venta: "que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes";

c) en caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado: "que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes";

d) en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas: "que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza";

e) en caso de un contrato para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado: "que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del primero de esos bienes".

Insértese su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico.

Si usted ofrece al consumidor y usuario en su sitio web la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente información relativa a su desistimiento del contrato, insértese el texto siguiente: "Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web [insértese la dirección electrónica]. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento".

En caso de un contrato de venta en el que usted no se haya ofrecido a recoger los bienes en caso de desistimiento, insértese la siguiente información: "Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero".

Si el consumidor y usuario ha recibido bienes objeto del contrato insértese el texto siguiente:

- "Recogeremos los bienes", o bien

- "Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a… (insértese el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo";

- :

- "Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes";

- "Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes";

- En caso de que, en un contrato a distancia, usted no se ofrezca a hacerse cargo de los costes de devolución de los bienes y estos últimos, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo: "Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes,

… euros (insértese el importe)"; o, si no se puede realizar por adelantado un cálculo razonable del coste de devolución de los bienes: "Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente euros (insértese el importe) como máximo", o bien

- En caso de que, en un contrato celebrado fuera del establecimiento, los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo y se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato: "Recogeremos a nuestro cargo los bienes";

- "Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes".

En caso de un contrato para la prestación de servicios o para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o calefacción mediante sistemas urbanos, insértese lo siguiente:

"Si usted ha solicitado que la prestación de servicios o el suministro de agua/ gas/ electricidad/ calefacción mediante sistemas urbanos (suprímase lo que no proceda) dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato".

1.4. Modelo de formulario de desistimiento20)

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

- A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):

- Por la presente le comunico/comunicamos (1) que desisto de mi/desistimos de nuestro

(1) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (1)

- Pedido el/recibido el (1)

- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

- Fecha

1

Artículo 68 (1), Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

2

SAP de Castellón num. 397/2012 de 24 julio

3

Art 10 de la Ley de Ordenación de Comercio Minorista.

4

Art 28de la Ley de Contratos de Crédito al Consumo

5

Art 7 (3) (a) de la Ley de comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.

6

SAP de Murcia 298/2009 de 15 septiembre.

7

El artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que “salvo excepciones” se aplicará el plazo de 14 días en el ejercicio del derecho al desistimiento, de lo que cabe deducirse el carácter general de la disposición normativa

8

Art 10 de la Ley de Ordenación de Comercio Minorista se remite directamente al artículo 71 de la Ley de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

9

Art 28de la Ley de Contratos de Crédito al Consumo

50 Art 105 (1) de la Ley Generalpara la Defensa de Consumidores y Usuarios

10

Art 104 (1º) Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios

11

Art 104 (3º) Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios

12

Art 104 c) Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

13

Art 105 (1) de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

14

Art 105(2) de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

15

Art 107 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

16

Art 107 (2) de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

17

Art 107 (3) de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

18

El apartado (k) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios establece la excepción de los contratos de suscripción a dichos servicios.

19

Sentencia el Juzgado de lo Contencioso-Administrativo de Barcelona 48/2014 de 21 febrero.

20

El artículo 106 (3) de Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El empresario podrá ofrecer al consumidor y usuario, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, o cualquier otra declaración inequívoca a través del sitio web del empresario. En tales casos, el empresario comunicará sin demora al consumidor y usuario en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario.