Читать книгу Uso de la dotación básica del restaurante y asistencia en el preservicio. HOTR0208 - José García Azcona - Страница 19

En un restaurante, como en toda empresa, existen unos principios funcionales que deben ser tenidos en cuenta por todo el personal, independientemente de las funciones que desarrollen y de la categoría que posean. Una de las obligaciones es el cumplimiento de una serie de normas de aseo personal y de seguridad laboral, para lograr el fin de la actividad empresarial y ofrecer un servicio de calidad a los clientes.

El personal es en gran medida la imagen de la empresa. La expresión imagen personal es mucho más amplia que el simple concepto de vestido, pues hace referencia también al conjunto de los rasgos físicos, los gestos y los movimientos, el estilo al caminar, el tono de voz, la forma de mirar, etc. Es este un concepto sumamente relativo, pues cada persona se forma su propia imagen, distinta a la que tienen los demás. La imagen es el primer mensaje de la comunicación interpersonal. Cuando un individuo se presenta ante la vista de otros, mucho antes de pronunciar una sola palabra ha transmitido ya a los demás una infinidad de datos e ideas, proyectando su personalidad a través de la imagen.

Sabía que...

La imagen personal y el comportamiento del personal es vital para garantizar un servicio de calidad. Existe un dicho popular que dice: “Te reciben según te presentas; te despiden según te comportas”.

En cuanto a las normas de higiene personal, los puntos más importantes son:

1 El rostro: el personal masculino se deberá presentar recién afeitado pues la barba crecida da la impresión de abandono y suciedad. El personal femenino se presentará con un maquillaje suave procurando evitar perfumarse con aromas fuertes.

2 El cabello: es lo más visible a primera vista y por ello se deberá guardar una higiene máxima, lavándose y cortándose el pelo con asiduidad. Los peinados deberán ser discretos intentando evitar las patillas y procurando combatir la caspa si es necesario.

3 El aseo corporal: debido a la gran actividad desarrollada durante el servicio, se produce una mayor transpiración, por lo que se recomienda ducharse antes del servicio para evitar el olor corporal, y después para relajarse.

4 La boca y los dientes: es muy importante mantener una correcta higiene bucal, pues ello evitará las caries y por consiguiente el mal olor. Se utilizará además un dentífrico que proporcione un aroma agradable al aliento. Para evitar olores desagradables se evitará fumar, beber o comer alimentos que faciliten esta circunstancia.

5 La limpieza de manos y uñas: las manos están en todo momento a la vista del cliente y en contacto con los útiles que se emplean para el servicio y consumo de géneros. Por ello se deberá cuidar al máximo su pulcritud, evitando el mal efecto de las manos sucias con uñas largas o mordidas. El personal femenino utilizará solo esmaltes transparentes o de colores suaves.

6 Los pies: se deberán cuidar con esmero los pies, pues son la parte del organismo que más sufre debido al tiempo y al peso que tienen que soportar durante todo el servicio. El calzado tendrá que ser cómodo y los calcetines de tejido transpirable. Es recomendable los baños de agua fría y la utilización de polvos de talco u otros productos específicos, además de visitas periódicas al podólogo.

Respecto al uniforme, generalmente la empresa determina el diseño y tipo de tejido del mismo. El atuendo debe cumplir unas características que pueden ser:

1 Debe estar confeccionado en tejido de calidad y ser resistente.

2 Debe ser cómodo, evitando uniformes muy ajustados o muy anchos.

3 Disponer de varios uniformes.

4 El uniforme solo se utilizará en horas de trabajo y nunca fuera del establecimiento.

5 De fácil limpieza y planchado.

6 Se debe evitar la utilización de ropa desgastada.

7 El uniforme siempre se llevará limpio y perfectamente planchado.

8 Zapatos perfectamente limpios y brillantes.

9 El trabajador es el principal responsable del estado de limpieza y cuidado del uniforme.

Las normas de conducta y comportamiento del personal de hostelería son muy amplias y diversas ya que por ser una empresa de servicio, es una de las profesiones en las que se exige al trabajador un comportamiento excepcional dirigido siempre a ofrecer un servicio intachable en todos los aspectos. La educación y los buenos modales son fundamentales para tener éxito en el trabajo.

Sabía que...

Según V. Pisabarro (escritor), una buena educación no la podemos tener todos, pero sí podemos tener buenos modales.

En un restaurante es imprescindible actuar en equipo. Es muy importante la coordinación del personal, a fin de que pueda prestarse el servicio con el máximo detalle, siendo este el toque final que hace de un buen trabajo una obra maestra. La utilidad de un trabajo en equipo se puede concretar en los siguientes aspectos:

1 Disminuye la carga de trabajo, ya que todos colaboran.

2 Se obtienen mejores resultados, pues dos o más lo hacen mejor que uno.

3 Se aprende a escuchar y a respetar a los demás.

4 Permite una mejor organización.

5 Mejora la calidad del servicio.

Maître asesorando a un cliente durante el proceso de toma de comanda