Читать книгу Настольная книга будущего адвоката: учебное пособие для лиц, претендующих на приобретение статуса адвоката - Коллектив авторов - Страница 36

Основной особенностью потребительских отношений является участие в них специального субъекта – потребителя. Защита его интересов является одной из приоритетных задач гражданского права как частного.

Данный договор является одним из тех, которые предусматривают применение мер ответственности уже на этапе преддоговорных отношений. Так, потребитель, еще не являясь стороной договора купли-продажи, вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (ст. 8 Закона о защите прав потребителей).

Исключением из принципа полной гражданско-правовой ответственности является установление повышенного объема ответственности за нарушение прав потребителей. В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (штрафная неустойка), установленной законом или договором. Размер неустойки, кроме того, часто установлена законом. Например, в случае задержки исполнения (или неисполнения) продавцом требований потребителя об устранении недостатков товара, о замене товаров ненадлежащего качества, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), а также о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность в виде неустойки, уплачиваемой потребителю за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с нарушителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона «О защите прав потребителя»). Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Ответственность за нарушение прав потребителей отличается также и тем, что уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают нарушителя от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Причиненный потребителю моральный вред также подлежит компенсации (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). Это один из немногих случаев, являющихся исключением из общего правила ст. 151 ГК, когда компенсация морального вреда установлена за нарушение имущественного права.

Особенностью споров о защите прав потребителей является также их субъектный состав. Во-первых, правом требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), обладает не только сторона соответствующего договора, но и любой потерпевший независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Таким образом, законодатель закрепляет возможность предъявления как договорных, так и внедоговорных требований.

Споры о защите прав потребителей характеризуются также и рядом процессуальных особенностей. В соответствии со ст. 42 Гражданского процессуального кодекса (ГПК) и Законом РФ «О защите прав потребителей» право на предъявление исков в защиту прав потребителей, помимо лица, право которого нарушено, предоставлено также: федеральному антимонопольному органу как в защиту прав конкретного потребителя (группы потребителей), так и в защиту неопределенного круга потребителей; федеральным органам исполнительной власти, осуществляющим контроль за качеством и безопасностью товаров в случае нарушения продавцом (изготовителем) требований к безопасности товаров, в том числе в защиту неопределенного круга потребителей; органам местного самоуправления в защиту прав конкретного потребителя (группы потребителей), неопределенного круга потребителей; общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) в защиту прав конкретного потребителя (группы потребителей), неопределенного круга потребителей.

Решение суда по иску в защиту неопределенного круга потребителей должно быть доведено до сведения потребителей в установленный судом срок через средства массовой информации.