Читать книгу Что такое эмоциональный интеллект и как его развить для успеха в карьере и личной жизни - - Страница 4

Прежде чем строить дом, нужно оценить фундамент. Прежде чем отправиться в путь, полезно понять, где вы находитесь прямо сейчас. Так и с эмоциональным интеллектом – развитие начинается с честной и доброжелательной диагностики. Не с экзамена, на котором можно провалиться, а с первого, очень важного знакомства с собой.

Многие представляют себе диагностику как длинный тест с кучей вопросов, после которого вы получите сухую цифру – ваш EQ-коэффициент. И на этом всё. Но наша цель – не поставить себе оценку, а создать карту своей эмоциональной территории. Где у вас зелёные луга спокойствия и уверенности? Где проходят трещины, по которым прорывается раздражение? Какие участки пока остаются terra incognita – неизвестными землями, куда вы боитесь или не умеете заглядывать? Эта глава – ваш инструмент для составления такой карты.

Зачем это нужно, или История одного менеджера

Давайте представим человека, назовём его условно Алексей. Алексей – успешный руководитель отдела. Он умён, образован, логичен. Его IQ выше среднего. Он уверен, что держит всё под контролем. Но почему-то в его команде высокая текучка. На совещаниях воцаряется гробовое молчание, стоит ему войти в переговорную. Коллеги называют его «непробиваемым», и это не комплимент. Алексей считает, что дело в них – в их лени или недостаточной компетентности. Он не видит связи между своим резким тоном, нежеланием выслушивать «глупости» и тем, что люди просто перестают стараться и уходят. Он не диагностировал свой уровень EQ, а точнее, даже не задумывался о его существовании. Его карта эмоциональной территории содержит огромное белое пятно с надписью «Здесь живут драконы – лучше не смотреть». И эти драконы потихоньку съедают его профессиональный успех изнутри.

Ваша задача – не уподобляться Алексею. Диагностика – это включение фонарика и смелый взгляд в ту самую тень. Это не про самобичевание: «О боже, у меня тут всё плохо!». Это про любопытство: «О, интересно, а что у меня здесь происходит?». Только так можно найти точки для роста.

Три кита самонаблюдения

Начнём с самого доступного и при этом мощного инструмента – самонаблюдения. Не нужно сложных анкет. Вам потребуется только внимание и немного времени. Диагностику можно построить на трёх ключевых вопросах, трёх китах, на которых стоит понимание своего текущего уровня.

Первый кит – осознанность в моменте. Как часто вы ловите себя на мысли «я злюсь» прямо в момент, когда злость подкатывает к горлу? Или осознаёте, что залипли в тревожных мыслях, лишь когда уже голова раскалывается? Умение называть эмоцию, пока она происходит, – базовый навык высокого EQ. Попробуйте в течение обычного дня несколько раз буквально остановиться на секунду и спросить себя: «Что я сейчас чувствую?» Не «Что я думаю по этому поводу?», а именно «Что я чувствую?». Раздражение? Усталость? Лёгкую радость от чашки кофе? Просто отмечайте, как метеоролог отмечает погоду. Без оценок «хорошо» или «плохо».

Второй кит – анализ триггеров. Триггер – это спусковой крючок, ситуация или действие, которое регулярно вызывает у вас сильную, часто негативную эмоциональную реакцию. Например, тон голоса начальника, крик ребёнка, пробка на дороге, определённый тип сообщений в почте. Ваша задача – начать их замечать и классифицировать. После эмоциональной вспышки или спада спросите себя: «А что именно стало последней каплей? Что произошло непосредственно перед тем, как я почувствовал это?» Со временем вы увидите закономерности. Вы поймёте, что не «всегда всё бесит», а что конкретные вещи запускают конкретные реакции. Это уже огромный шаг к управлению.

Третий кит – отслеживание телесных сигналов. Наши эмоции живут не только в голове, но и в теле. Гнев сжимает челюсти и кулаки. Тревога сковывает живот. Грусть вызывает тяжесть в груди. Радость – лёгкость и тепло. Начните «сканировать» своё тело в моменты разных переживаний. Что происходит с дыханием? Напряглись ли плечи? Что чувствует ваше лицо? Тело часто знает об эмоциях раньше, чем сознание. Научившись читать его сигналы, вы получите систему раннего оповещения.

Взгляд со стороны: как нас видят другие

Самонаблюдение – это взгляд изнутри. Но наша карта будет неточной, если мы не попробуем взглянуть на себя глазами окружающих. Это самая сложная часть диагностики, потому что требует смелости и готовности услышать не всегда приятные вещи.

Здесь не нужно устраивать допрос с пристрастием всем знакомым. Начните с малого – с наблюдения за реакциями людей на ваши слова и действия. Вы пошутили – кто искренне улыбнулся, а кто напрягся? Вы высказали критику – человек задумался и поблагодарил или закрылся и ушёл в оборону? Вы рассказывали что-то эмоционально важное для вас – собеседник смотрел в глаза или отводил взгляд, проверяя телефон?

Эти реакции – бесценная обратная связь. Они показывают, насколько точно ваши намерения совпадают с тем, что видят и чувствуют другие. Часто бывает, что человек хочет проявить заботу, а звучит это как опека и контроль. Или хочет быть прямым, а получается резко и грубо. Если вы заметили, что определённый тип вашего поведения регулярно вызывает у людей одну и ту же негативную реакцию (защиту, молчание, агрессию), это яркий маркер для работы. Это значит, что в этом месте вашей карты есть искажение между тем, что вы думаете, и тем, что вы транслируете миру.

Попробуйте мысленно поставить себя на место вашего собеседника в недавней ситуации. Не оправдывая себя, а просто попытайтесь представить, что он мог почувствовать, услышав ваши слова, увидев ваш жест. Это и есть первые шаги к эмпатии, о которой мы подробно поговорим позже.

От карты к плану: что делать с этой информацией

Итак, вы несколько дней понаблюдали за собой, начали замечать триггеры и телесные сигналы, попробовали посмотреть на ситуации со стороны. У вас появились первые наброски вашей эмоциональной карты. Что теперь? Главное – не пытаться «починить» всё и сразу.

Выберите одну, самую небольшую и понятную для вас зону роста. Например: «Я замечаю, что каждый раз, когда я опаздываю (триггер), я начинаю чувствовать сильную раздражительность (эмоция), у меня учащается дыхание и сжимаются плечи (тело). В этот момент я могу нагрубить водителю в пробке или рявкнуть на коллегу, который просто задал вопрос (реакция)». Вот и всё. Не нужно браться за все сферы жизни сразу.

Ваша задача на этапе диагностики – не изменить, а увидеть и принять. Принять, что это есть. Без осуждения. Вы – не ваши эмоции и не ваши автоматические реакции. Вы – тот, кто их наконец-то заметил. А то, что заметно, уже можно начать менять. Но это будет следующий этап нашего путешествия.

А сейчас остановитесь. Возьмите паузу. Вспомните про Алексея из нашей истории. А теперь вспомните недавний эпизод из вашей собственной жизни, рабочей или личной, где эмоции явно взяли верх. Попробуйте, как исследователь, разобрать его по тем трём китам: что вы чувствовали в моменте? Что стало триггером? Что говорило вам тело? И как, по-вашему, мог видеть эту ситуацию ваш собеседник? Не торопитесь давать ответы. Просто задайте себе эти вопросы и позвольте мыслям прийти. Вы уже начали. Вы уже на пути.