Читать книгу Сам себе риелтор - - Страница 33
Техники активного слушания: как показать, что вы слышите мысли, а не просто слова.
ОглавлениеАктивное слушание – это демонстрация полной включённости в диалог. Это то, что отличает специалиста от регистратора заявок.
Язык тела: Поддержание спокойного зрительного контакта, открытые жесты, кивки – невербальные сигналы, говорящие «я с вами».
Эхо-техника: Аккуратное возвращение ключевых слов собеседника. Клиент: «…и чтобы окна выходили во двор». Агент: «Во двор… Это важно».
Перефразирование и резюмирование: Доказательство того, что информация не только услышана, но и осмыслена.
Перефразирование: «Если я верно уловил(а), для вас принципиально, чтобы обе комнаты были изолированными?»
Резюмирование: «Таким образом, подводя итог: мы ищем просторную двушку в историческом центре, в доме после капитального ремонта, с возможностью парковки. Я всё правильно понял(а)?»
Однако даже самого внимательного слушания недостаточно. Чтобы докопаться до сути, необходимо задавать правильные вопросы.
