Читать книгу Стратагемы ситуационного мышления. Книга 5. Внутренний круг. 36 инструментов для управления людьми, которые от вас зависят - Ар'лан ис'Дрекхэм - Страница 9

Суть

Вы делитесь информацией со всеми. Рассказываете о планах, проблемах, финансах, стратегии. Вам кажется, что «прозрачность» – это хорошо. Но вы замечаете, что информация утекает, сплетни расползаются, а некоторые сотрудники используют вашу открытость против вас.

Выход: разделите команду на ядро и периферию. Ядро – те, кому вы доверяете полностью. Они знают всё. Периферия – остальные. Они знают только то, что нужно для работы.

Круг доверия – это не элитарность. Это управление рисками. Не все должны знать всё. Не все заслужили доступ к стратегической информации. Не все готовы её правильно использовать.

Когда применять

– Вы делитесь информацией со всеми, но информация утекает.

– Вы чувствуете, что некоторые сотрудники не заслуживают полного доверия.

– Вы не знаете, кому можно доверять, а кому – нет.

– У вас есть конфиденциальная информация, которую нельзя разглашать.

– Вы готовы к тому, что не все будут в круге доверия – и это нормально.

Как применять

Шаг 1. Определите критерии входа в круг доверия.

– Лояльность (на чьей стороне в конфликтах)

– Ответственность (не сливает информацию)

– Профессионализм (понимает, что можно разглашать, а что нет)

– Стаж (проверен временем)

Шаг 2. Составьте список ядра.

3—5 человек. Не больше. Круг доверия – это не «все хорошие сотрудники». Это те, без кого вы не можете управлять компанией.

Шаг 3. Делитесь информацией дифференцированно.

– Ядро: всё. Стратегия, финансы, проблемы, планы.

– Периферия: только то, что нужно для работы. «Кто это делает», «когда это нужно», «какой результат ожидаем».

Шаг 4. Не скрывайте факт существования круга.

Не говорите: «У меня есть секретный круг, а вы – нет». Но и не афишируйте. Просто работайте.

Шаг 5. Периодически пересматривайте состав.

Кто-то вырос, заслужил доверие – добавьте в круг. Кто-то разочаровал – исключите (аккуратно, без обид).

Шаг 6. Управляйте через круг доверия.

Ваши решения, идеи, изменения – сначала обсуждайте с кругом. Они помогут доработать, потом – донесут до остальных.

Пример

Ситуация: В компании 20 человек. Руководитель рассказывает на общем собрании о финансовых проблемах. Через неделю слух доходит до клиентов. Клиенты паникуют.

Без круга доверия: Информация утекает. Репутация страдает. Руководитель перестаёт делиться информацией вообще. Команда чувствует недоверие.

С кругом доверия: Руководитель собирает 3 ключевых сотрудников. Рассказывает о проблемах. Вместе ищут решение. Остальным сообщают только решение: «Мы оптимизируем процессы, вот что каждый делает». Информация не утекает.

Результат: Круг доверия работает. Остальные знают только то, что нужно для работы. Конфиденциальность сохранена.

Почему это сработало: Руководитель не сливал информацию всем. Он доверился только проверенным.

Границы применимости

Стратагема перестаёт работать, когда:

– В команде все заслуживают доверия. Тогда круг доверия не нужен. Делитесь со всеми.

– Вы не можете определить, кому доверять. Вы параноик. Не доверяете никому. Круг пуст. Вы один. Выгораете.

– Вы используете круг доверия для манипуляций. «Ты в круге, ты особенный, делай что скажу». Люди чувствуют фальшь.

– Круг доверия становится «свояками». Они начинают принимать решения в своих интересах, игнорируя остальных.

Анти-пример

Ситуация: Руководитель создал круг доверия из трёх человек. Но продолжает делиться информацией со всеми. Круг не понимает своей роли. Информация утекает. Руководитель злится на круг.

Почему это провал: Круг доверия был формальностью. Руководитель не изменил своё поведение.

Что нужно было сделать: Перестать делиться информацией со всеми. Вся важная информация – только через круг.

Риски и предупреждение

Риск 1. Люди вне круга могут почувствовать себя ущемлёнными.

«Почему они в круге, а я нет? Значит, мне не доверяют». Обиды, слухи, саботаж.

Как снизить: Объясните, что круг доверия – это не награда, а функция. «Мне нужны люди, которые помогают мне управлять. Это дополнительная работа, не привилегия».

Риск 2. Круг доверия может превратиться в «банду».

Они начинают принимать решения в своих интересах, игнорируя остальных. Используют близость к вам для личной выгоды.

Как снизить: Регулярно проверяйте. Спрашивайте обратную связь от людей вне круга. Не допускайте монополии на информацию.

Риск 3. Вы можете потерять связь с реальностью.

Вы общаетесь только с кругом. Они фильтруют информацию. Вы не слышите голос простых сотрудников. Принимаете решения, оторванные от реальности.

Как снизить: Периодически выходите из круга. Общайтесь с людьми напрямую. Проверяйте, что вам говорят в круге.

Связь с другими стратагемами

Усиливают:

– №27 «Круг доверия» (часть V) – этот же принцип работает в кризисе.

– №4 «Первый конфликт» – первый конфликт помогает определить, кто достоин круга.

Противоречат:

– №9 «Свобода в малом» (часть II) – там вы даёте свободу всем. Здесь вы ограничиваете доступ.

– №5 «Ритуал входа» – ритуал входа для всех, круг доверия – для избранных.

Резюме