Читать книгу Tagasiside töötajate arendamisel - Kristel Jalak - Страница 6

DeNisi ja Kluger (2000) eristavad tagasiside puhul kolme eri fookust: isikule suunatud, ülesandele suunatud ja ülesande õppimisele suunatud tagasisidet.

Isikule suunatud tagasiside aitab kontrollida enesehinnangu vastavust teiste inimeste hinnangutest kooruvale kirjeldusele ning püstitada eesmärke isiksuse arendamiseks.

Ülesandele suunatud tagasiside peaks suurendama ülesande sooritamiseks vajalikku jõupingutust, motiveerima inimest seda ülesannet täitma rohkem, kiiremini, paremini.

Ülesande õppimisele suunatud tagasiside keskendub ülesande detailidele ja ülesande sooritamiseks vajalike tegevuste lihvimisele. See on vahend keskkonnaga kohanemiseks ning süvendab ülesande mõistmist, mis omakorda on edu aluseks edaspidi.

American Expressi konsultant Esther Derby jagab tagasiside neljaks alaliigiks: muutev tagasiside, kinnitav tagasiside, tänuavaldus ja innustamine.

Muutev tagasiside on informatsioon käitumise või tulemuse kohta, mida tagasiside andja sooviks edaspidi teistsugusena näha. Võime nimetada seda ka ebasoovitava käitumise muutmiseks või distsiplineerimiseks (ehkki minu meelest võiks viimane väljend jääda pigem karistusasutuse terminiks, kui olla kasutusel seoses töötajate juhtimise ja arendamisega).

Robert Bolton on oma raamatus “People Skills” (eesti keeles “Igapäevaoskused”, Väike Vanker 2002) andnud põhjalikke selgitusi ja näiteid, kuidas sellises olukorras sõnastada kehtestavaid Kolmeosalisi mina-sõnumeid, mis sisaldavad (1) olukorra hinnanguvaba kirjeldust, (2) käitumisest tulenevat kahju ja (3) emotsiooni, mida see käitumine ja kahju tekitavad. Näiteks: “Laura, olen märganud, et viimasel kolmel korral oled sa tulnud koosolekule 15–20 minutit pärast algust. Seetõttu tuleb mul sissejuhatavaid punkte uuesti korrata. See raiskab minu aega ja ma olen pahane.”

Kinnitav tagasiside on Derby sõnul informatsioon käitumise või tulemuse kohta, mis toimib hästi, mis võiks jätkuda. Kolmeosalised mina-sõnumid toimivad ka siin: “Jaak, su viimases raportis on iga järelduse juures eraldi välja toodud seda toetavad faktid. Nii on mul väga lihtne olukorda juhtkonnale selgitada ja ma tunnen kergendust.” Selline sõnastus annab tagasiside saajale palju asjalikumat informatsiooni kui: “Hea raport, tubli!”

Tänamine ja innustamine ei ole otseselt tagasiside, kuid need on siiski olulised tähelepanuavaldused suhete loomisel ja kindlustamisel. Innustamine (“Jätka samal viisil!”) toetab partnerit, lisab talle julgust ja enesekindlust. Tänuavaldus näitab, et oled märganud partneri pingutusi tegemaks midagi head ja kasulikku.

Sageli liigitatakse tagasisidet vastanduvate paaridena:

• positiivne või negatiivne tagasiside;

• kvalitatiivne või kvantitatiivne tagasiside;

• hinnanguline või kirjeldav tagasiside;

• minevikku või olevikku suunatud tagasiside;

• spontaanne või planeeritud tagasiside;

• ühest allikast või mitmest allikast pärinev tagasiside;

• selgesõnaline või vihjav tagasiside;