Читать книгу Planificación, organización y control de eventos. HOTG0108 - Liliana Navarro Almuedo - Страница 10

En términos generales, a la hora de analizar qué mecanismos intervienen en la decisión de compra de un producto o servicio turístico, se pueden identificar una serie de factores.

Factores internos

Los factores internos hacen referencia a una serie de experiencias y preferencias que emanan del sujeto mismo, es decir, que son inherentes a la persona que consume este tipo de servicios. Entre ellos:

1 Experiencia previa del destino.

2 Motivación, estilos de vida.

3 Factores personales, actitudes y creencias.

4 Asociaciones afectivas.

Si bien es cierto que los factores internos siempre están presentes en la decisión de compra, la importancia del papel que estos juegan dentro del turismo de negocios variará según el subsegmento en cuestión.

Así, en el caso del subsegmento individual o corporativo, estos factores tendrán escasa o nula importancia, ya que, como se ha dicho, tanto el destino como el alojamiento y los medios de transporte se elegirán pensando primordialmente y por la cercanía y comodidad para realizar la actividad laboral.

En el caso del subsegmento MICE, estos factores sí presentan más relevancia, en tanto en cuanto el evento a celebrar tiene influencia directa sobre la imagen de marca de la compañía que contrata los servicios.

Factores externos

Estos factores no son inherentes a la persona que consume los servicios, sino que emanan de sus referentes socioculturales y de la sociedad misma en la que desarrolla sus funciones vitales y el consumidor los asume como “suyos”. En este grupo de incluyen:

1 Cultura y clase social.

2 Grupos de referencia.

3 Factores económicos.

Al igual que en el caso anterior, su grado de importancia también variará dependiendo del subsegmento. No obstante, en este caso, al estar más relacionados con la imagen que la empresa contratada quiere dar, se podría decir que tienen, en líneas generales, más importancia que los primeros.

Variables de marketing

Son lo que se conoce como “marketing mix” o “las 4 p´s del marketing”. La empresa deberá alinear estas 4 variables tácticas con los objetivos estratégicos que persigue. Son:

1 Producto

2 Precio

3 Comunicación

4 Distribución

Estas cuatro variables sí que juegan un papel fundamental a la hora de decidir contratar uno u otro proveedor de servicios o destino.

Otras variables externas

Se trata de variables que no nacen de la persona ni de su entorno cercano, pero que, sin ninguna duda, afectan a sus hábitos de consumo, como son:

1 Situación política.

2 Situación sanitara.

3 Normativa legal.

4 Salud.

Son variables básicas a la hora de efectuar una decisión de compra en cualquier segmento turístico. En el caso de MICE es, si cabe, especialmente determinante.

A nadie se le ocurriría, por ejemplo, organizar unas Olimpiadas en un país inmerso en una situación bélica o una exposición universal en un Estado en el que se está expandiendo una epidemia.

En líneas generales y resumiendo, se puede decir que los mecanismos de decisión a la hora de contratar unos u otros proveedores de servicios turísticos vendrán determinadas principalmente por:

1 La seguridad y la facilidad en cuanto a requisitos legales en destino.

2 La imagen que la empresa que contrata quiere dar.

3 La relación calidad-precio.