Читать книгу Planificación, organización y control de eventos. HOTG0108 - Liliana Navarro Almuedo - Страница 9

Como ya se ha indicado en el apartado anterior, el principal rasgo definitorio y diferencial de este segmento turístico es la motivación. En el caso de los viajes de negocio, el motivo que origina el desplazamiento es la realización de actividades comerciales, laborales y profesionales.

Siguiendo a los investigadores Bigné, Font y Andreu (2000), podrían señalarse también los siguientes rasgos:

1 Frecuencia: el turista o excursionista (permanece menos de 24 horas en destino) que se desplaza por motivos de negocios suele repetir destino. Por ejemplo, el caso de una jefa de proyecto que se desplaza para ver cómo va evolucionando una obra comercial. Esta profesional seguramente repetirá el viaje al mismo destino una vez a la semana o al mes, dependiendo de la envergadura del proyecto.

2 Duración: en el caso de los desplazamientos por negocio, estos suelen ser más cortos que los viajes motivados por ocio. Esto es, en gran medida, debido a la constante búsqueda por parte de la empresa de aminorar costes. (Aunque es necesario señalar que esta distancia se está acortando en los últimos años, debido a una tendencia generalizada de fragmentar los viajes vacacionales).

3 Contratante principal versus consumidor usuario: el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su Libro IV, regula la figura del viaje combinado y define los siguientes términos:Contratante principal: la persona física o jurídica que compre o se comprometa a comprar el viaje combinado.Beneficiario: la persona física en nombre de la cual el contratante principal se comprometa a comprar el viaje combinado.Cesionario: la persona física a la cual el contratante principal u otro beneficiario ceda el viaje combinado.Consumidor o usuario: cualquier persona en la que concurra la condición de contratante principal, beneficiario o cesionario.Mientras que en el caso de los viajes ligados a ocio estas dos figuras (contratante principal y beneficiario) suelen coincidir en la misma persona (una persona entra en una agencia de viajes a contratar sus propias vacaciones), en el caso de los viajes de empresa esto no suele pasar, ya que, la mayoría de las veces la empresa es el contratante principal y la persona trabajadora es la persona consumidora o usuaria de los servicios contratados.

4 Experiencia: aunque es una característica que también muestra una tendencia a igualarse, lo cierto es que la persona que viaja por trabajo suele hacerlo con habitualidad y, por tanto, posee una mayor experiencia (y también un mayor nivel de exigencia) en el consumo de productos y servicios turísticos.

5 Capacidad de elección: es mucho mayor en el caso de los viajes de ocio. No solo por la variedad de productos existentes en el mercado, sino porque, en el caso de los viajes motivados por negocios, algunas condiciones (como el destino o el medio de transporte) ya vienen predeterminados o impuestos por las circunstancias. Por ejemplo, si una empresa de la península debe visitar a un cliente que tiene sus oficinas en Las Palmas de Gan Canaria, resulta obvio que el medio de transporte elegido será el avión, ya que la persona que viaja no puede permitirse perder días ni recursos económicos desplazándose en un lujoso crucero hasta la isla.

Sabía que...

España es uno de los principales países del mundo en lo referente a turismo de congresos. Tradicionalmente se mantiene en el Top Five de todas las clasificaciones internacionales.

Fuente: Ostelea

Otros factores que resultan definitorios y característicos de este tipo de turismo serían:

1 El nivel de gasto medio: el gasto medio efectuado por el turista en destino es mayor en el caso de los desplazamientos ligados a turismo de negocios. No solo por el consumo de productos y servicios netamente turísticos (como pueden ser, por ejemplo, el alojamiento o el transporte), sino por el consumo de otro tipo de servicios en destino (restauración, entradas a espectáculos o museos, etc.).

2 La fidelidad: entendida como fidelidad a la marca. Por ejemplo, a una cadena concreta de hoteles, a una alianza de compañías aéreas (o incluso una compañía concreta), a una empresa de coches de alquiler en particular, etc.

En el caso del subsegmento grupal o MICE, esta fidelidad puede vincularse también a un destino en cuestión, ya sea este un país, una ciudad o un territorio concreto.

Esta fidelidad viene motivada por dos circunstancias principales:

1 La búsqueda de certidumbre: la naturaleza intangible propia de la actividad turística ligada a la simultaneidad de producción/consumo, característica de las industrias de servicios, provoca que el cliente final no podrá contrastar de antemano la calidad del servicio que está contratando. En este sentido, la buena experiencia con una marca concreta (ya sea esta de alojamiento, transporte, servicios accesorios, etc.) puede generar en el cliente un estado de confianza que le lleve a ser fiel a esa marca concreta. Por otro lado, y especialmente en el caso de los desplazamientos individuales, las personas que viajan constantemente pueden verse sometidas a un cierto grado de desorientación. Esto hace que, por ejemplo, en los alojamientos, el hecho de tener una uniformidad en la decoración, distribución del mobiliario, gama de servicios accesorios al alojamiento, el almacenamiento de preferencias en los perfiles de los sistemas de CRM, etc., lleva al cliente tanto a una mejor planificación del desplazamiento en sí como a un mayor disfrute de la estancia.

2 El ahorro de costes: a nivel de desplazamientos individuales basta pensar, por ejemplo, en las tarjetas Frequent Flyers de las compañías aéreas, de tren e incluso las tarjetas de cliente de algunas cadenas de hoteles. Estas tarjetas permiten la acumulación de puntos por el uso de los servicios. Estos puntos, posteriormente, son canjeables por billetes o estancias gratuitos, upgradings (aplicaciones de condiciones de una tarifa superior pagando una tarifa más baja), desayunos gratis, late check-out (abandono de la habitación más tarde de la hora oficial de salida), así como el almacenamiento de las preferencias del cliente (N.º de asiento, planta de la habitación en un hotel, etc.). Estos ahorros de costes son incluso mayores si se miran desde el punto de vita de la empresa. Por ejemplo: negociación de tarifas más baratas para sus empleados, descuentos o rappels a final de año por haber superado un volumen de compras, etc.

3 Necesidad de infraestructuras de calidad: si por algo se distingue el turismo de negocios, y especialmente el subsegmento de grupos o MICE, es por la necesidad de contar con infraestructuras de calidad, ya sean estas:De acceso: puertos, aeropuertos, estaciones de ferrocarril y/o metro, etc.Lugares en los que desarrollar el evento: instalaciones deportivas, Palacios de Congresos, salas de exposiciones, salas de reuniones con todo el equipamiento moderno, etc.Comunicaciones. Buena cobertura Wi-Fi y de telefonía.Etcétera.En este sentido, la organización de eventos de magnitudes importantes (unas Olimpiadas, un evento deportivo masivo, una exposición universal, un gran congreso internacional, etc.) puede resultar un revulsivo en la modernización de las infraestructuras de un territorio.

4 Comodidad o pertinencia por encima de precio: como se ha dicho anteriormente, la variedad de opciones de elección de este tipo de desplazamientos es menor comparada con la disponible para desplazamientos ligados a otro tipo de motivaciones, como, por ejemplo, el ocio, ya que el destino suele estar fijado de antemano.

Pero, además, y atendiendo a las necesidades de ahorro de costes por parte de la empresa que contrata los servicios turísticos, tanto la elección de los medios y empresas concretas de transporte, como la situación de los alojamientos, vendrá determinada más directamente por el ahorro de tiempo que por el ahorro de dinero.

Por último, es necesario señalar que, en los viajes corporativos, el trabajador que se desplaza está representando a la empresa para la que trabaja. El hotel donde se aloje, el tipo de coche que alquile, la aerolínea con la que viaja, etc., tienen una influencia directa en la imagen que esta empresa le está dando a su cliente final. Así, una empresa que tenga una preocupación alta por su responsabilidad social corporativa, estará especialmente interesada en que las empresas proveedoras de servicios turísticos que elija tengan una política alineada con la suya propia.

En términos económicos se puede decir que la elasticidad-precio de la demanda de turismo de negocios, esto es, la variación que se experimenta en el nivel de ventas de un bien o servicio ante una variación de precios, es mucho menor que en el caso de la demanda del segmento de turismo ligado al ocio.

Actividades

1. Consulte la web de la consejería competente en materia de turismo de su comunidad autónoma y observe si tienen alguna estadística relacionada con turismo de negocios. Si es así, indique los rasgos más importantes de este segmento en su comunidad autónoma o provincia.