Читать книгу APPtualízate - Luis Oliván Jiménez - Страница 37

Las redes sociales pueden conectarnos, atraer clientes o informarnos acerca de la competencia, pero su manejo requiere dedicación y conocimientos acerca de su funcionamiento. Perch es una herramienta que puede ayudarnos en la tarea de sacarles el máximo rendimiento para beneficiar a nuestra empresa.

Lo primero que te va a enseñar esta aplicación es cómo responder a los clientes, porque Perch identifica y analiza los comentarios positivos y negativos y, con esos datos, propone unas respuestas para que puedas contestar. Además, elabora ejemplos para que te sirvan de orientación.

Es normal que cuando decidas abrir un perfil del negocio en las redes sociales optes por cuantos más mejor. Pero para obtener los resultados deseados hay que dedicarles tiempo. Perch te ayuda a centrarte en los canales que están funcionando más activamente porque tienes más y mejores comentarios y un mayor número de seguidores. Prioriza y luego aconseja dónde y cuándo participar.

Perch te va a enseñar lo que se dice de tu negocio, pero también vas a aprender cómo funciona la competencia, a la que, a partir de instalarte la aplicación, puedes seguir de cerca. Si alguien escribe una nueva reseña o cuelga una foto, Perch te alerta. Esto te permitirá conocer y estudiar las estrategias que están funcionando, porque atraen a nuevos clientes.

Puedes configurar tus correos y alertas como a ti te venga bien, según tu ritmo de trabajo. Verás la cantidad de tiempo que ahorras y que puedes dedicar a otras tareas.

Su uso te enseñará a identificar oportunidades y a fidelizar clientes porque responderás a tus clientes más rápido y con mayor acierto, atendiendo sus necesidades. Ahora que Google permite hacer preguntas sobre clientes, Perch te mostrará las que aún no has contestado. Desde su última actualización, puedes responderlas directamente desde la bandeja de entrada. Una bandeja de entrada que te muestra si has respondido a los comentarios, preguntas o menciones que aparecen en Google y Facebook. Además, te hará correcciones, lo que te hará aumentar el rendimiento.