Читать книгу Маркетинг в твиттере. Используйте инструмент, который многие недооценивают - Марк Шефер - Страница 5
Глава 3
Формула успеха в твиттере
ОглавлениеЯ изучил, проанализировал и описал примерно сотню различных историй успеха, достигнутого при помощи твиттера и социальных медиа, и пришел к выводу, что в них прослеживается одна общая формула. Это действительно курс, маршрут, путь. Все бизнес-преимущества создаются в данном случае благодаря синергии трех следующих элементов:
Целевые контакты +
Значимое содержание +
Неподдельная польза
А теперь давайте посмотрим, как эта формула работает на практике.
Целевые контакты
Сколько бы усилий, времени и веры в успех вы ни вкладывали в маркетинг и создание сети деловых контактов с помощью социальных медиа, результатов не стоит ждать до тех пор, пока вы не окружите себя людьми, которых заинтересуете вы сами и то, что вы можете им предложить. Иными словами, хотя на первый взгляд описанная выше цепочка Марк→Мишель→Трей→Грегори может показаться результатом череды совпадений, возникла она благодаря наличию условий для ее формирования: поскольку вся наша четверка систематически и целенаправленно окружала себя людьми, которые, скорее всего, хотели нас узнать, были готовы у нас учиться и нам помогать.
В следующей главе мы обсудим множество вариантов создания таких условий. В традиционном мире бизнеса сети полезных деловых контактов не возникают сами по себе, не стоит рассчитывать на это и в социальных медиа.
В описанной выше истории «Steelers, вперед!» Мишель, Трей, Грегори и я в определенный момент в прошлом целенаправленно выбирали друг друга, хотя и понятия не имели, к чему это может привести в будущем, да и приведет ли вообще. Это и есть та великая случайная синергия твиттера, о которой я упоминал ранее.
Представьте себе фолловеров твиттера в виде атомов, хаотично движущихся внутри лабораторной пробирки и беспорядочно натыкающихся друг на друга. Очевидно, чем больше атомов в пробирке, тем больше шансов, что в итоге произойдет реакция!
Но, как известно, для каждой химической реакции нужен катализатор, и в твиттере это…
Значимое содержание
Содержание (или контент) – это валюта социальных медиа, и обмен ею служит мощным катализатором для налаживания новых отношений и создания бизнес-преимуществ.
Предлагаю обсудить роль значимого содержания в истории, выбранной в качестве примера. Какой контент привел со временем к целому ряду полезных, мощных связей?
Твиты
Как вы помните, мое первоначальное «подключение» произошло благодаря одному простенькому твиту о футбольном матче. И это весьма важный факт. Сообщение не было научным трактатом, повестью или романом, и даже не постом в блоге. Но для человека, получившего его, оно имело смысл и значение.
Это правило многие люди, пытаясь наладить полезные контакты в социальных сетях, совершенно напрасно игнорируют. Они создают тщательно продуманное послание, нацеленное на конкретные покупательские сегменты. В этом, без сомнения, есть резон – и в теории, и на практике, – но налаживание деловых контактов и маркетинг в социальных медиа не имеют ничего общего с оптимизацией поискового механизма, мудреными ключевыми словами и разными схемами вроде «бизнес-бизнес» и «бизнес-потребитель». Тут все зависит исключительно от соединения по типу «человек-человек».
Социальные медиа СОЦИАЛЬНЫ.
Искренность и человечность в твиттере ценятся превыше всего; этот урок я выучил на первых порах использования нового средства коммуникации. Будучи маркетологом классического толка, я всегда стремился достучаться до целевой аудитории при помощи максимально четкого, конкретизированного посыла. Но в какой-то момент я расслабился и стал просто самим собой. Вот тогда-то и произошел потрясающий прорыв. Теперь не я искал свою аудиторию и клиентов, а они находили меня сами. Контент в твиттере создается для людей, а не для поисковых систем.
Блоги
Блоги и твиттер подходят друг другу идеально. По сути, твит – это своего рода рекламный трейлер к фильму-блогу.
Как ни рассказывай эту историю, именно твиты о моем блоге изначально привлекли внимание Мишель, и именно их содержание – в высшей степени значимое для нее как для моего коллеги-маркетолога – мотивировало девушку сделать очередной шаг в развитии наших взаимоотношений, пойти на контакт со мной и попросить о помощи.
Точно так же ее контент (видеоблоги) привлек, в свою очередь, мое внимание. Блоги в этом деле чрезвычайно важны. Оформление профиля, своевременная актуализация статуса и резюме служат подтверждением того, что вы знаете, о чем пишете, а блоги наглядно демонстрируют данный факт!
В результате я наполнил блог контентом, который стал яркой рекламой для Мишель и ее мощного таланта в создании видео.
Со временем мое искреннее уважение вызвало содержание блога Грега; я рассказал о нем в своих ресурсах, благодаря чему о Греге узнала совершенно новая для него глобальная аудитория.
Ссылки
Ради краткости я не стал детально описывать подробности нашего повседневного общения в твиттере, но Мишель, Трей и Грегори постоянно были на связи благодаря интересным и полезным ссылкам, которыми мы обменивались в твитах практически каждый день. Это были ссылки на любопытные статьи, видео, фотографии – словом, фактически на любой вид контента, казавшийся нам интересным и полезным.
Мощными катализаторами для создания новых выгод и преимуществ стали и другие виды контента, в том числе подкасты Трея, видео Мишель и электронные книги Грегори.
И наконец, ничего из этой истории не вышло бы без такого компонента, как…
Неподдельная польза
Этот третий и последний элемент формулы успеха сегодняшние твиттеряне обычно неправильно используют, неверно трактуют, а то и попросту игнорируют. Между традиционными продажами/маркетингом и этим новым средством коммуникации существует одно весьма важное и тонкое различие. Думаю, лучше всего его проиллюстрирует следующий вопрос: считаете ли вы, что на каждом этапе развития наших взаимоотношений моя главная цель заключалась в том, чтобы в итоге продать Мишель свои профессиональные услуги? И все остальные участники истории тоже хотели что-нибудь продать?
Я искренне надеюсь, что вы ответили отрицательно. Значит, вы на верном пути к осознанию чрезвычайно важного аспекта маркетингового мышления принципиально нового типа.
Разумеется, по меньшей мере в обозримом будущем так называемые холодные звонки и традиционные отделы продаж никуда не денутся. И во многих отраслях, если вы заранее договорились о встрече с новым клиентом, от вас будут ждать тщательно подготовленной и максимально конкретизированной торговой презентации.
Но в социальных медиа все эти приемы просто не работают. Людям надоело выслушивать бесконечные рекламные слоганы; они устали от того, что их всеми правдами и неправдами убеждают щелкнуть по ссылке и приобрести совершенно ненужный им продукт.
В вечно активном, работающем в режиме реального времени глобальном мире бизнес-коммуникаций на первый план вышло простое человеческое общение, способствующее установлению контактов. А они, в свою очередь, повышают уровень осведомленности аудитории, а осведомленность ведет к доверию. Доверие же становится главным катализатором новых бизнес-преимуществ; так всегда было и будет.
Каждому из этих трех неразрывно связанных между собой элементов формулы успеха в твиттере я посвятил отдельную главу книги, ведь, чтобы добиться желаемых результатов, нужны они все.
Но прежде чем углубиться в обсуждение и узнать способы их практического применения, предлагаю подробнее поговорить о том, какова конкретная цель их использования.
Зачем мы это делаем? Какие бизнес-преимущества предоставляет твиттер?
