Читать книгу Маркетинг в твиттере. Используйте инструмент, который многие недооценивают - Марк Шефер - Страница 7

Прошу понять меня правильно. Я вовсе не хочу сказать, что если вы используете социальные медиа для маркетинга и продвижения своего бизнеса, то вам не нужно оценивать и измерять эффективность затрачиваемых на это усилий. Это надо делать обязательно. Я представитель старой школы, из тех, кто одержим данными и твердо убежден, что все маркетинговые действия любой компании должны тем или иным образом увязываться с созданием ценности для бизнеса.

Кстати, зачастую рассчитать рентабельность инвестиций (исключительно финансовый показатель) в твиттере вполне реально. Однако это вряд ли позволит вам увидеть более широкую картину, и, скорее всего, если вы удовлетворитесь данным показателем, вас очень быстро обойдут более умные и расторопные конкуренты.

Вот почему, с моей точки зрения, у небольших компаний в этом смысле есть неплохое преимущество по сравнению с крупными. Я, например, будучи владельцем маленькой компании, вообще не вижу необходимости формально рассчитывать рентабельность твиттера (хотя при желании мог бы это сделать). Я оцениваю эффективность своих усилий интуитивно; для меня это саморегулируемый показатель. Время для меня – ресурс поистине драгоценный, и уж если я решил вложить его в твиттер, то лучше потратить его на то, чтобы извлечь из этой платформы еще какую-нибудь пользу. Как и в случае с любыми другими инвестициями времени или денег, если я не вижу выгоды, то, скорее всего, откажусь от дальнейших вложений.

Для крупных же компаний, вынужденных руководствоваться в решениях жесткими конкретными данными, а не качественными выгодами и преимуществами твиттера и прочих платформ социальных медиа, эффективность которых не подлежит строгому учету, эта задача значительно труднее. Если босс такой компании изначально не видит в твиттере особой пользы, в какой-то момент он непременно задумается, нужен ли его бизнесу этот маркетинговый канал, и потребует представить документальное подтверждение эффективности его использования. И это, скорее всего, станет началом конца.

Так как же растопить лед и с самого начала улучшить отношение к твиттеру? Когда выгоду трудно измерить и представить количественно, лучше всего описать ценность посредством впечатляющей истории.

Для опытного бизнесмена достоверный рассказ об успехах, достигнутых благодаря твиттеру, может стать не менее эффективным инструментом убеждения, нежели диаграмма или график. Как только босс понимает, как работает платформа и насколько масштабен диапазон вполне материальных бизнес-выгод, ею предоставляемых, помимо собственно денежных, он без лишних сомнений принимает решение дать новинке шанс. А стоит испытать твиттер на практике, и никакой мудрый бизнесмен от него уже не откажется!

Возьмем, например, такой случай. Как-то раз на встрече потребители рассказывали мне, как много они узнали благодаря присутствию одного моего клиента в социальных медиа. У меня был смартфон, и я попросил разрешения записать их слова. Когда мой клиент увидел эту запись, он сразу понял, что работа, которую мы проводим в социальном вебе, имеет вполне осязаемую, материальную ценность – несмотря на то что видео у меня получилось не самого высокого качества.

Как бы там ни было, данный метод убеждения оказался весьма эффективным для меня самого и для многих моих учеников и клиентов. Если успех трудно изобразить в виде диаграммы или графика, иногда его надо просто показать!

Еще одна полезная тактика – запуск пилотной программы. Начальство, как правило, нервничает, если речь идет о долгосрочном или даже вечном проекте. Попросите у своего босса разрешения протестировать новую платформу, скажем, на протяжении полугода. А потом, когда начнут накапливаться материальные и нематериальные выгоды, каждую неделю рассказывайте ему о достигнутых успехах. При отсутствии же пользы всегда можно изящно свернуть программу без особого ущерба для своей репутации!