Читать книгу Маркетинг в твиттере. Используйте инструмент, который многие недооценивают - Марк Шефер - Страница 8

Однако я убежден: если четко следовать инструкциям, описанным в этой книге, преимущества от использования твиттера не заставят себя ждать. Какова бы ни была ваша профессия, в какой бы отрасли вы ни трудились – прибыльной или некоммерческой, в крупной богатой компании или в собственном частном агентстве, – твиттер принесет вам немалую пользу.

И все же многие компании по-прежнему сомневаются, медлят и ведут дебаты по поводу рентабельности инвестиций в твиттер. А в это время их конкуренты создают с помощью этой платформы надежный плацдарм в социальных медиа, получая в результате:

– эффективное средство стимулирования продаж{1} – исследования показали, что 79 % фолловеров в твиттере (и только 60 % пользователей Facebook), став поклонниками того или иного бренда, склонны рекомендовать его другим людям. И 67 % фолловеров твиттера (против 51 % пользователей Facebook), скорее всего, купят бренд, за которым они следуют. Твиттеряне примерно в три раза чаще, чем пользователи интернета в среднем, скачивают из сети фотографии и оставляют свои отзывы и рецензии; в четыре раза чаще публикуют блоги и почти в шесть раз чаще скачивают статьи{2};

– генератор «наводок» на потенциальных клиентов – маркетинговая компания SocialTwist проанализировала свыше миллиона ссылок в Facebook и твиттере. Оказалось, что если в Facebook по одной ссылке щелкают в среднем три раза, то в твиттере девятнадцать{3}! А согласно еще одному исследованию, касающемуся компаний малого и среднего размера, твиттеряне ежемесячно «приводят» в них в среднем в два раза больше потенциальных клиентов, чем люди, не пользующиеся этой платформой. Еще раз обращаю ваше внимание: это касается только малых и средних компаний{4};

– инструмент удовлетворения потребностей клиентов – компании, связанные с сервисной сферой, от производителей бытовых электроприборов до местных сетевых пиццерий, используют твиттер как экономичное и популярное средство коммуникации с клиентами и их обслуживания;

– механизм разработки новых продуктов – одна компания по разработке программного обеспечения, узнав из твитов, что многие люди используют ее продукт по-своему, создала совершенно новую продуктовую линейку. Интересные эксперименты все чаще проводятся и в сфере массовой пропаганды инноваций посредством твиттера;

– инструмент решения проблем – в одном из источников{5} я прочел слова Дэвида Сифри, CEO компании Technorati, который якобы признался в том, что использует твиттер в качестве своего рода референтной группы. «Я фолловер многих твиттерян, которые говорят интересные вещи; я много слушаю [и] читаю. Довольно скоро я понял, что эти люди используют данную платформу в качестве референтной группы по оценке своих идей, и многому у них научился. Теперь и я пишу в твиттере о только что увиденных или услышанных интересных вещах и время от времени размещаю в нем “вопросы к миру” – например, где найти хорошего консультанта по той или иной узкоспециальной теме. Иногда я задаю вопросы, на которые не смог найти удовлетворительного ответа с помощью поискового механизма Google или в других справочных материалах».