Читать книгу Dinamización del punto de venta en el pequeño comercio. COMT0112 - Marta Gago Muñiz - Страница 11

Es consumidor potencial o comprador potencial aquel que, aunque de momento no es consumidor, puede llegar a serlo. Son tan importantes como los actuales, ya que si se consigue que lleguen a ser compradores, podrán ser fidelizados y pasarán a formar parte de los clientes habituales.

Cuando se habla de perfil, se está haciendo referencia al conjunto de características personales del consumidor. Pero, ¿por qué es tan importante conocer el perfil? La respuesta es porque si se conoce cómo son los clientes potenciales, se sabrá:

1 Qué productos ofrecer en el establecimiento.

2 Cómo organizar el establecimiento para que el cliente se encuentre a gusto realizando la compra.

3 Qué otros productos, que no se ofrecen pueden interesarles.

4 Etcétera.

Las variables que suelen utilizarse para definir el perfil de los clientes son:

1 Edad.

2 Renta.

3 Lugar de residencia.

4 Actividad.

5 Etcétera.

El cliente actual se caracteriza por ser un consumidor muy preparado y exigente con los productos y establecimientos en los que compra. El cliente cada vez posee más información sobre los productos gracias a herramientas como Internet o los medios de comunicación tradicionales.

Definición

Consumidor

Es la persona que compra un producto o servicio.

Cliente

Es la persona que compra habitualmente en un mismo establecimiento o en la misma empresa (consumidor habitual).

Usuario

Es la persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.

Recuerde

Cuanto mejor se conozca a los compradores/consumidores potenciales, mayores posibilidades existen de que el negocio tenga éxito, porque se ofrecerá lo que el cliente busca y se sabrá cómo comportarse con él.