Читать книгу Evaluaciones múltiples - Martha Alles - Страница 10

Como dijimos, cada libro tiene su historia y razón de ser. Mis libros que hacen foco “en la práctica”, como este que tiene en sus manos, constituyen una forma de acercarme a mis lectores, para ayudarlos a resolver diversas cuestiones, particularmente la elección y diseño de herramientas y, luego, su implementación. En este caso en particular, debatí interiormente acerca del título; se trata de discusiones e intercambios frecuentes que se llevan a cabo en mi mente, como si se tratase del angelito bueno y el angelito malo que nos enseñaron de niños3. Como comentara, por mucho tiempo el libro tuvo un título que cambié casi sobre el final del proceso de escritura.

Las evaluaciones múltiples, que abordamos en esta obra, son por un lado muy interesantes y efectivas y, por otro, instrumentos que, con demasiada frecuencia, resultan mal utilizados, por diversas causas. En todos los casos, se trata de maneras equivocadas de utilizar en la práctica herramientas que en sí mismas podrían ser muy efectivas.

Las nuevas tecnologías con que contamos todos los que nos dedicamos a los Recursos Humanos y la Administración en general, también pueden tener su costado no apropiado. Utilizo este término quizá extraño para calificar el mal uso de las herramientas, porque en la mayoría de los casos son las circunstancias las que llevan a directivos y gerentes a una utilización “no apropiada”.

La mayoría de los softwares de administración disponibles en el mercado, que incluyen un módulo de RRHH, ofrecen entre otras funciones las evaluaciones múltiples. Recuerdo una anécdota, de hace unos pocos años: un entusiasta gerente del área me explicaba las bondades de un programa que utilizaba, dándome como argumentos las calificaciones informáticas del diseñador/proveedor de ese software, a lo cual le respondí que tenía la sensación –por la explicación que me estaba ofreciendo– que quien había diseñado dicho software no tenía ningún conocimiento del tema, y le dije, para enfatizar, que imaginaba que no había leído ni la tapa de un libro sobre la cuestión.

En resumen, aplicar evaluaciones múltiples según “las creencias” de algún directivo y/o porque están disponibles en algún software, sin la participación de un experto, forma parte de las razones del mal uso, solo por citar una de las más frecuentes.

Por nuestra experiencia en consultoría, podemos agrupar las malas prácticas en dos grandes tipos: deficiencias en el diseño de la herramienta y, en un caso opuesto, organizaciones que cuentan con una buena herramienta que se aplica de manera deficiente o para un propósito equivocado. Con estas dos problemáticas podríamos sintetizar las deficiencias de procedimiento.

En esta obra se verán las diversas situaciones que pueden presentarse, para evitar la mala utilización de buenas herramientas, y hacer una mejor elección y diseño de estos recursos. Hay apartados donde se describen las buenas prácticas y otros donde se aborda el mejor camino para su aplicación.

En mi rol de speaker con frecuencia me consultan sobre diferentes aspectos relacionados con las evaluaciones múltiples, aunque otro haya sido el asunto de la conferencia en cuestión. Por un lado, se advierte la preocupación por medir, cómo hacerlo, la confiabilidad o no de las opiniones recibidas por los evaluadores, y, por otro, se revela la utilización “no apropiada” de las mediciones realizadas, en algunos pocos casos historias que, si no fuese porque involucran a personas (los evaluados), podrían resultar divertidas.

En cualquier caso, vale recordar que los errores cometidos dejan secuelas en los colaboradores, que no se olvidan fácilmente. Como consultores hemos vivido la situación de llegar a una organización, estar tratando un tema de gestión no relacionado y recibir uno o más comentarios sobre evaluaciones “traumáticas”, tales como “usted debería saber que una vez, hace unos años, se aplicó una 360°”… y a renglón seguido comienza el relato de alguna vivencia negativa, como por ejemplo: “estuvimos todo un año completando formularios on line y luego no nos dieron ninguna orientación para seguir adelante”, entre otras situaciones usuales.

Un alto directivo me preguntaba días pasados cuál es el nivel de utilización, en las organizaciones, de las evaluaciones de 360°. Le respondí que alto, que un número significativo de empresas las utilizaban, que la mayoría de los directivos y gerentes conocen la herramienta y tienen algo de experiencia en su utilización. No obstante, le manifesté que entendía que había mucho para mejorar en la materia.

En esta obra y través de sus diez apartados, transmitiremos las buenas prácticas en la materia junto con experiencias exitosas, que podrán implementarse en empresas y organizaciones de todo tipo. Ese es mi propósito y compromiso con mis lectores. Espero alcanzarlo.