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Con frecuencia, profesores, alumnos y colegas se muestran interesados en casos prácticos y ejemplos concretos de los temas tratados. Para los primeros, disponemos de material específico a través de nuestra Sala de Profesores y, adicionalmente, para todos los lectores, incluimos casos y ejemplos en la mayoría de las obras.

No obstante, de acuerdo con una política interna de nuestra firma7, ni en libros –artículos y otros documentos escritos– ni en conferencias –cursos, talleres y otras participaciones similares– se realizan menciones de organizaciones clientes ni otras referencias respecto de ellas que puedan inducir a su identificación.

Conociendo el interés de unos y otros, en los apartados mencionados en la figura anterior se presentan casos y ejemplos, preparados específicamente para esta obra, sobre la base de implementaciones reales exitosas.

En los apartados 6, 7 y 8 se desarrollan casos completos. Se incluyen los formularios de evaluación junto con los resultados del procesamiento. También se presenta una experiencia práctica interesante en el Apartado 3.

Los apartados 9 y 10, retomando los casos mencionados en el párrafo anterior, han sido destinados a la retroalimentación y, como complemento imprescindible de ella, se describe allí cómo deberían encararse la formación y el desarrollo.