Читать книгу Konflikte einvernehmlich lösen und vermeiden - Norbert Bertelsbeck - Страница 11

Welche Vorstellungen verbinden Sie mit dem Begriff „Konflikt“? Denken Sie dabei an Streit mit einer anderen Person, an Meinungsverschiedenheiten, unterschiedlichen Interessen...

Begriffe haben es oft an sich, dass verschiedene Personen diese unterschiedlich verwenden und es so zu Missverständnissen in der Kommunikation kommt.

Im alltäglichen Sprachgebrauch werden diese Missverständnisse normalerweise in der Unterhaltung erst allmählich sichtbar und äußern sich z. B. in der Aussage: „Das habe ich so nicht gemeint. Ich meine mit ….“

Der Konfliktbegriff ist nun vieldeutig, denn nicht nur im Alltag, sondern auch in der Literatur, die sich mit Konflikten beschäftigt, wird er unterschiedlich verwendet. Sollen Methoden zur Lösung oder Vermeidung von Konflikten dargestellt werden, so ist deshalb zunächst einmal darzulegen, was hier unter „Konflikt“ verstanden wird. Damit wird darauf verwiesen, welche Merkmale der Konfliktbegriff umfassen soll.

Dauerhafte und flüchtige Beziehungen

Wenn Personen einen Konflikt miteinander haben, so beinhaltet das zunächst einmal, dass sie Kontakt haben, d. h. in einer Beziehung zueinander stehen, die eher flüchtiger oder dauerhafter Art sein kann.

Ein Beispiel für eine flüchtige Beziehung ist der Kontakt von Fahrgästen, der ggf. nur Sekunden betragen und einmalig sein kann. Demgegenüber unterhalten Eheleute, Arbeitskollegen, Eltern und Kinder am Tag häufige und länger andauernde Kontakte.

Konflikte können dabei sowohl in eher flüchtigen als auch dauerhaften Beziehungen auftreten.

Ein Beispiel für einen Konflikt in einer flüchtigen Beziehung ist die Situation, dass eine Person, mit Waren in der Hand, an Kunden, die in einer Schlange vor der Kasse stehen, vorbeigeht. Ein Kunde sagt zu der sich vordrängenden Person, dass sie sich gefälligst hinten anzustellen habe. Die Person ignoriert jedoch den Einwand und stellt sich trotzdem vorne an.

Jedoch beeinflusst möglicherweise die Dauer einer Beziehung die Art der Konfliktlösung: Bei Konflikten in dauerhaften Beziehungen sind eher die Konsequenzen des Konfliktverhaltens zu berücksichtigen als in flüchtigen.

Sehe ich eine Person nach der Konfliktaustragung nicht mehr wieder, so muss ich mir keine Gedanken darüber machen, ob diese Person mir eine egoistische Art der Konfliktaustragung bei Gelegenheit heimzahlen wird. Derartige Überlegungen sind jedoch in dauerhaften Beziehungen von Bedeutung.

Im Rahmen dieser Arbeit wird die Aufmerksamkeit auf dauerhafte Beziehungen gelenkt.

Unvereinbarkeiten

Wird von einem Konflikt zwischen Personen in einer Beziehung gesprochen, so beinhaltet das weiterhin, dass Nichtübereinstimmungen/ Unvereinbarkeiten vorliegen:

- Personen können unterschiedliche Ziele verfolgen, Einstellungen (Werte) haben oder aktuelles Verhalten unterschiedlich (d. h. der eine positiv, der andere negativ) bewerten. Im Rahmen dieser Arbeit bezieht sich Verschiedenheit darauf, dass eine Person ein bestimmtes Verhalten ausführt und dieses Verhalten unterschiedlich bewertet wird: Die ausführende Person findet ihr Verhalten annehmbar, die andere Person hingegen unannehmbar.

So kann die Person, die sich mit ihren Waren nicht in der Schlange anstellt, sondern zielstrebig zur Kasse geht, der Meinung sein, dass das in Ordnung ist, da sie ja nur zwei Lebensmittel in der Hand habe und zudem in Eile sei. Für viele Personen, die in der Schlange stehen, hingegen ist das Verhalten unannehmbar, „weil sich jeder in der Schlange anzustellen habe“ und sie zudem dadurch später mit ihren Einkäufen fertig werden.

- Die Unvereinbarkeit besteht dann darin, dass eine Person ein bestimmtes Verhalten weiter ausführen möchte, hingegen die andere Person sich wünscht, dass das Verhalten unterlassen wird.

Schließlich beinhaltet ein Konflikt zwischen zwei Personen weiterhin, dass beide Personen von der Unvereinbarkeit wissen.