Читать книгу Жизнь здесь и сейчас. Хорошая новость: будущего нет 2.0 - Олег Буяльский - Страница 10

Как определить срочность? Есть ли объективные индикаторы, которые могли бы подсказать, что срочно, а что нет?

Здесь мы вступаем в область менее очевидного и более нюансного. Первое впечатление не всегда самое верное, и хорошая мысля приходит опосля.

Одна из крылатых фраз Талейрана37 гласит: «Бойтесь первого движения души: оно, как правило, самое благородное».

Дело не в том, что быть благородными плохо, а в том, что первое инстинктивное движение лучше совершать так, как советует Electrolux – «с умом!» Например, можно использовать такую формулу срочности:

ВАЖНОСТЬ ПАРТНЕРА ДЛЯ ВАС * СКОРОСТЬ НАСТУПЛЕНИЯ ПОСЛЕДСТВИЙ = СРОЧНОСТЬ

Интуитивно понятно, что постоянными участниками вашего списка «важных партнёров» являются, как минимум, следующие персонажи:

Вне работы:

– Жена/ Муж/ «significant other»

– Дети

– Родители (дай им бог здоровья!)

На работе:

– Начальник / деловой партнёр

– Руководители, находящиеся на одном иерархическом уровне с Начальником

Например, ваш Начальник — Директор по продажам. Значит, Коммерческий директор и уж тем более — Директор по кадрам – тоже ваши «важные партнёры». Про Финансового директора и говорить не стоит. Он — важный партнёр для всех. Или, по крайней мере, таким должен быть.

С важными партнёрами дома надо договариваться, как сейчас говорят, «на берегу», чтобы не оказаться в той ситуации, когда Вы сидите на ответственном собрании, а Вам звонит жена, и по ее голосу понятно, что высока вероятность быстрого наступления серьёзных эмоциональных последствий.

С Начальниками договариваться сложнее, но тоже можно. Дома присутствует элемент «подводной лодки», экипажу которой сложно покинуть даже тонущее судно. На работе все проще. Начальник может (достаточно) просто катапультировать во вне непонравившегося сотрудника.

В некоторых транснациональной компаниях умение «to manage up» (управлять начальством) – важный критерий оценки профессиональных компетенций сотрудника. Сотрудник должен уметь управлять (ся) со своим Босом.

Многое зависит от подчиненного: когда и как он говорит со своим Начальником; в каком виде подает ему информацию; насколько Начальнику легко или, наоборот, — сложно понять «message». И так далее.

Если инициатива и пресловутая проактивность подчиненного направлена на то, чтобы облегчить жизнь Начальника (а не свою!), то Начальник, скорее всего, позаботится о карьерном успехе подчиненного. Хороших помощников мало. Обычно их берегут.

Как уже говорилось выше, «Нет» – важнее, чем «Да». «Нет» – более универсально. Надо научиться говорить «Нет!» первому попавшемуся документу на Вашем столе, если он не очень важен, и вежливо отказывать посетителям, если Вам, действительно, некогда.

Отключать телефон?

Возможно. Или, «взяв трубку», когда Вам звонит руководитель службы безопасности, спрашивать:

– Если не срочно, то перезвоню?

– Не срочно, перезвоните, – в большинстве случаев скажет руководитель службы безопасности.

А если звонит Начальник?

Если звонит Начальник, то это – ВСЕГДА – приоритет. Вы должны это понимать, и он тоже должен понимать, что Вы это понимаете. Иначе, ваши отношения могут расстроиться.

Однако, это совершенно не мешает Вам, подняв трубку, сказать с радостью в голосе:

– Господин Начальник, Джон, Джим, Иван Петрович! Я вот тут провожу собрание с Коммерческим директором…

И потом Вы делаете паузу… которая делегирует Начальнику решение о том, продолжать или нет.

– Хорошо, как освободишься – перезвони, – скажет Начальник.

Или:

– Буквально минутку… Тебе зарплату повысили. На 0,5% процента, с 1 апреля. Поздравляю!

– На целых полпроцента! С первого апреля! Спасибо большое, господин Начальник! Для меня очень важна Ваша оценка моей работы! Буду стараться ещё больше!

Идею про «радость в голосе» позаимствовал у одного американского stock-broker, который проводил курсы для начинающих российских биржевиков в Санкт-Петербурге в начале 90-х годов. Да, тогда в самом начале 90-х по улицам бегали не только бандиты в спортивных костюмах и красных пиджаках, но ещё и зарождалось «биржевое движение»… Российская товарно-сырьевая биржа (РТСБ), Ленинградская (!) фондовая биржа… кто-то, может быть, ещё помнит. «Ленинградская фондовая биржа» было особенно пикантным словосочетанием: Ленин и… биржа… На изломе времен История говорит языком иронии и самоиронии.

Так вот, этот американский брокер рассказывал, что когда ему кто-нибудь звонит, он всегда произносит первые слова как бы «очень занятым» голосом, а потом, когда звонящий идентифицируется, брокер добавляет в голос изрядную долю радости. Мол, вот только от Вас и ждал звонка, дорогой клиент! Какая радость! Усилия со стороны брокера небольшие, а клиенту — приятно! А когда клиенту приятно, то и бизнес ладится.