Читать книгу El Team Leader (versión color) - Raul Zaldivar - Страница 12

LECCIÓN 2

Excediendo las expectativas de las personas de influencia

Sabemos que llegar a ser un team leader es una decisión nuestra, pero a la misma vez es la decisión de otra persona, llámese coach o presidente corporativo. En la lección anterior hablamos de lo que tiene que hacer un player para convertirse en team leader y dejamos claro que este tenía que ponerse en el radar de las personas que toman decisiones, y mencionamos cuatro aspectos puntuales que se pueden considerar. En esta lección hablaremos de cómo un player puede exceder las espectativas de una persona que toma decisiones porque, a decir verdad, es la única forma en que este va a convertirse en un team leader.

Objetivos de la Lección

Al finalizar esta lección el participante podrá:

 Explicar por qué es importante exceder las expectativas de las personas de influencia.

 Aplicar los principios para exceder las expectativas de las personas de influencia.

En esta lección se responderá a la pregunta: ¿cómo excedo a las expectativas de las personas de influencia? Para contestarla daremos cuatro respuestas: (1) hacer más de lo que se espera en mi servicio, (2) que el resultado de mi gestión sobrepase los estándares normales, (3) sacrificándome por el equipo y finalmente (4) defendiendo los intereses del grupo.

1. Haciendo más de lo que se espera en mi servicio al equipo

El servir a las personas es un principio de vida que nunca falla, y el servir más de lo que se espera es ponerse en el radar de las personas de influencia. Entre los dichos de Jesús está aquel que señala: …el que quiera hacerse grande entre ustedes deberá ser su servidor, y el que quiera ser el primero deberá ser esclavo de los demás… En palabras sencillas: el ser un team leader significa servir al equipo, estar pendiente del equipo, que no le haga falta nada a nadie, que todos estén satisfechos, que, si falta algo, sea suplido. Esto debe ser hecho antes del nombramiento si es que somos nombrados por alguien; y si vamos a levantar un equipo de la nada tenemos que tener claro que vamos a ser siervos del equipo, que el pagar un salario no nos pone en una situación de superioridad.

Es interesante conocer la historia de Kees Roks quien es el team leader o vicepresidente senior del departamento de Oncología de Novartis, una de las farmacéuticas internacionales más grandes del mundo con sede en Basilea, Suiza.

Kees es conocido como uno de líderes que está al servicio de su equipo de trabajo y no al contrario. Kees apunta lo siguiente: “… en Novartis estamos en un ambiente abierto donde … no hay puertas. Figurativamente, porque no hay ninguna para el equipo. Volviendo al concepto de liderazgo de servicio en el cual el principio más importante es que nuestro equipo es el activo más importante… nunca les doy unos pocos minutos. Les doy los que necesitan… es importante permitir tiempo suficiente en una conversación… una vez que tenemos el tiempo yo espero que ellos manejen la agenda ya que ellos pidieron el tiempo…”. Bien, aquí estamos viendo a un hombre cuya filosofía de trabajo radica en servir al equipo, escucharlos, pasar tiempo con ellos y considerarlos lo más importante; y lo vemos ya en sus funciones como team leader. Sin embargo, no se llega a ser así por improvisación, sino que se aprende y se practica. Cosas tan importantes como esta exceden las expectativas, no de las personas que toman decisiones solamente, sino de las personas que son parte del equipo de trabajo que se va a liderar.

No cabe ninguna duda que cuando un líder sirve a la gente antes de ser un team leader servirá al equipo al cual va a liderar, pero servir, no por un compromiso o porque es una regla de liderazgo, sino porque le nace de lo profundo de su corazón; dicho en palabras sencillas: está en su ADN.

3. Dando resultados que sobrepasan los estándares en mi gestión

Si voy a ser tomado en cuenta por las personas que toman las decisiones para convertirme en un team leader necesito que el resultado de mi gestión sobrepase todos los estándares, es decir, que lo que haga no sea lo que comúnmente hacen las personas promedio, sino que el resultado de mi gestión sea extraordinario para ponerme en el radar del coach o de la junta para ser promovido a líder del equipo.

Este es el caso de Virginia (Ginni) Rometty, que fue elegida en el año 2012 como la primera mujer presidenta de IBM.

Se graduó con honores de la Escuela de Ingeniería de Northwestern. Al graduarse, comenzó a trabajar en el Instituto de la General Motors durante dos años. En el año de 1981 comenzó su carrera en IBM. 10 años después estaba trabajando en el Grupo Consultivo. En el año 2002 estuvo involucrada de cerca en la compra de Price Waterhouse Coopers por un monto de 3.500 millones de dólares. En el año 2009 era nombrada como vicepresidente senior del grupo de ventas, marketing y estrategia de IBM y en octubre del 2011 fue nombra presidenta de la junta de IBM que se hizo efectivo el 1 de enero del 2012. Le tomó 30 años a Virginia Rometty llegar a la presidencia de una las corporaciones más grandes y de mayor renombre del mundo entero. Sin discusión alguna, los estándares de su gestión durante todos esos años sobrepasaron a los de los otros colegas y, al haber superado las expectativas de la junta, fue nombrada presidenta de la corporación.

En definitiva, cuando hacemos más de lo que la gente espera de nosotros, no porque nos lo pidieron, sino por iniciativa nuestra y tenemos éxito y traemos beneficios inesperados a la empresa, a la iglesia, al ministerio, al equipo donde participamos, nos ponemos en el radar de las personas de influencia, es decir, de las personas que toman decisiones. En caso de que seamos nosotros los que originemos el equipo de trabajo, al pasar los estándares normales y salir del promedio de las personas, nos estaremos ganando el respeto de las personas con las que estamos conformando nuestro equipo de trabajo.

3. Sacrificándome por el equipo

No todo es color de rosa en el ejercicio de nuestro trabajo, ya sea al frente de la corporación cuando pasa por una crisis financiera, o cuando dirigimos un hospital y enfrentamos una pandemia y no tenemos los recursos para enfrentarla, o estamos en un simple juego de baloncesto en el cual estamos en los últimos minutos y estamos perdiendo el campeonato. Es en esos momentos apremiantes cuando tiene que hacer acto de presencia el team leader para sacrificarse e inspirar confianza a sus compañeros. El legendario Michel Jordan es un ejemplo de un team leader que en innumerables ocasiones se sacrificó por el equipo y literalmente lo salvó.

Los especialistas en estadísticas de la NBA citan 10 juegos épicos de Jordan, otros mencionan 15, en fin, cuando leemos la historia de esos juegos nos damos cuenta de que estamos ante un team leader de leyenda. De los juegos épicos que ha mencionado la crítica hemos seleccionado uno que demuestra que Jordan era un

team leader que se sacrificaba por el equipo. El 18 de marzo de 1995, 10 días después de haber regresado a la NBA, anotó en un solo juego 55 puntos, mucho más de lo que un jugador sobresaliente puede marcar en un solo juego de temporada.

Los team leaders son aquellas personas que se sacrifican, son gente talentosa que lo da todo, que no se reserva nada para él, que inspira, que hace sentir orgullo a su equipo. El equipo trabaja para él, pero él trabajo para el equipo. No hay celos, no hay envidia, son un equipo, solo que hay un mariscal de campo que hace jugadas extraordinarias: Tom Brady, capitanes como Messi que solo provocan elogios de sus compañeros, o C.E.Os como Virginia Rometty que es respectada por su trayectoria y talento. Es en estos momentos de gloria cuando el equipo puede parafrasear aquella famosa frase atribuida a Isaac Newton …si he podido ver más lejos es porque estoy sentado sobre hombros de gigantes… Si he podido ganar es porque he jugado en el equipo de este gigante. Eso puede decir los Yankes de Regie Jackson, héroe del último juego de la serie mundial contra los Dodgers en 1977, o de Messi cuando ganó la Champions en Roma, o de Jordan cuando los Bulls ganaron 6 anillos de la NBA, o de Brady cuando los Patriotas ganaros 6 Super bowls. Cuando un gigante de estos se sacrifica por el equipo, entonces al equipo le va bien.

4. Defendiendo los intereses del grupo

Un team leader da la vida por su equipo de trabajo, los defiende, los protege y está allí por ellos. Es lo menos que puede hacer, es su líder, es fuente de inspiración y debe estar siempre por ellos. La razón es sencilla: porque el equipo trabaja con el líder, para el líder, para que todos salgan ganando. Así que una persona que excede las expectativas es aquella que defiende a su gente hasta extremos poco ortodoxos.

Uno de los casos que nos ejemplifica esto es el de César Chávez, el líder campesino de origen mexicano nacido en los Estados Unidos.

Chavez fue un team leader de un enorme grupo de campesinos que luchó contra los terratenientes y el sistema que estos habían implantado en detrimento social de las grandes masas de campesinos que, si bien vivían en el Estado más rico de la tierra, vivían en pobreza. Ante las injusticias del sistema lideró un movimiento de protesta inspirado en los principios de no violencia de Gandhi. Llegó al extremo de pasar grandes temporadas de ayuno hasta lograr sus objetivos. El ardor, la valentía y la vehemencia con que defendió los intereses de los campesinos le valió el respeto del presidente Kennedy y de su hermano Robert, así como del mundo entero. De ahí que no nos extrañe que a día de hoy haya escuelas y calles que llevan su nombre.

Cuando defendemos a los nuestros aun a costa de nuestra vida, estamos sobrepasando las expectativas de las personas que toman decisiones y al final logramos lo que nos hemos propuesto.

PREGUNTAS PARA REFLEXIONAR

1 ¿Por qué debo exceder las expectativas de otras personas para ser un team leader?

2 ¿Cómo hago para sacrificarme por el equipo?

3 ¿Cómo es que una carrera llena de resultados positivos me catapulta a una posición de team leader?

4 ¿Por qué defender los intereses de la gente me granjea el respeto de las otras personas?

Recursos de esta lección

1. Vídeo: “Excediendo las expectativas de las personas de influencia”

2. El portal de Universidad para Líderes

Los alumnos y/o lectores podrán acceder al portal www.universidadparalideres.com hacer un clic en el logo Liderazgo 3.0:una herramienta para la Iglesia luego hacer un clic en la cubierta de El Team Leader y registrarse para conseguir su certificado gratuito de estudio: Liderazgo 3.0 El Team Leader.