Читать книгу Логистика - С. В. Саркисов - Страница 34

Повышение качества логистического обслуживания способствует успешному ведению бизнеса. Высокий стандарт на исполнение логистических операций компания должна принять в качестве одного из основных критериев своей деятельности.

Достижение успеха в бизнесе можно разделить на четыре стадии¹⁰.

Первая стадия – достижение ценовой эффективности – основывается на понимании руководством компании того, что в области логистики необходимо достичь эффективного исполнения операций при приемлемой цене как для самой фирмы, так и для ее клиентов.

Вторая стадия – завоевание рынка – основывается на желании работать для клиента. Часто на этой стадии предпринимаются совместные с клиентами усилия, направленные на усовершенствование логистических операций.

Третья стадия – расширение присутствия на рынке – основывается на существенном улучшении исполнения логистических операций, достижении безупречного качества в работе.

Четвертая стадия – создание рынка – полное удовлетворение потребностей клиентов в скоростном и качественном логистическом обслуживании. Качественное исполнение логистических операций способствует улучшению работы компании клиента.

Конгрессом США, начиная с 1987 г., учреждена «Национальная премия качества», которой награждается компания, достигшая значительных успехов в области качества. Премия присуждается потрем номинациям: производство, услуги и в области малого бизнеса⁹.

Одной из первых компаний в сфере услуг, получившей «Национальную премию качества», стала компания «Федерал Експресе», занимающаяся обеспечением курьерских услуг. Начав свою деятельность в 1971 г. всего с 7 отправок за сутки, компания в 90-х осуществляла более 1 млн. отправок в сутки. В настоящее время компания обеспечивает не только качественное обслуживание клиентов в традиционной области, но достигла значительных технических успехов в организации работы. В частности, компания внедрила программу «Космос» (специальную программу скоростного управления заказами клиентов) и программу «ДАДС» (использующую цифровую технологию при обеспечении исполнения заказов)¹⁰.

Известна высоким качеством своей работы компания «Эверитт Экспресс», занимающаяся автомобильными перевозками. Лозунг компании – «Наша движущая сила – это люди». Глава компании придерживается принципа безусловной веры персоналу и считает, что успех компании связан в основном с правильной кадровой политикой. В течение последних 20 лет компания ежегодно обеспечивала темпы роста на уровне 35 %¹¹.