Читать книгу Логистика - С. В. Саркисов - Страница 35

1. Логистический сервис предполагает оказание потребителю разнообразных услуг. Причем в условиях «рынка покупателя» продавец так организует доставку товара, чтобы максимально удовлетворить клиента.

2. Задача логистики – обеспечение максимально высокого уровня качества обслуживания клиентов.

3. Стандарты качественного обслуживания определяются компанией исходя из конкретных нужд клиентов.

4. В области логистики качество определяется как последовательное удовлетворение запросов и ожиданий клиентов.

5. Обеспечение качества логистического сервиса базируется на выполнении компанией определенных шагов, направленных в целом на обеспечении качества логистических операций как общей корпоративной цели.

6. Качество логистического обслуживания подвергается формализации. Конгрессом США в 1987 г. были установлены требования к качеству производства товаров и услуг (в том числе в области логистики).

7. Повышение качества логистического обслуживания находится в тесной взаимосвязи с успешным ведением бизнеса в целом.