Читать книгу Куди та як правильно писати скаргу, заяву, претензію, клопотання, щоб відстояти свої права - В. В. Гайворонська - Страница 6

Окремо, на нашу думку, слід зупинитися на питанні про звернення до державних органів з метою отримання від них будь-якої інформації. З 10 травня 2011 р. набув чинності Закон України «Про доступ до публічної інформації», яким досить детально урегульовано це питання.

Так, ви маєте право запросити в органу влади будь-яку інформацію, якою він володіє. Запит на інформацію може бути індивідуальним або колективним, подаватися в усній, письмовій чи іншій формі (поштою, факсом, телефоном, електронною поштою) на вибір запитувача.

Письмовий запит подають у довільній формі, але він має містити:

1) ім’я (найменування) запитувача, поштову адресу або адресу електронної пошти, а також номер засобу зв’язку, якщо такий є;

2) загальний опис інформації або вид, назву, реквізити чи зміст документа, щодо якого зроблено запит, якщо запитувачеві це відомо;

3) підпис і дату за умови подання запиту в письмовій формі.

Вам можуть відмовити у наданні інформації, якщо:

– інформація становить державну, банківську, слідчу або іншу, прямо передбачену законом, таємницю;

– інформація є конфіденційною, тобто ці дані надано іншими особами або зібрано щодо інших осіб у межах здійснення повноважень цим органом;

– інформація є суто службовою (внутрішнє листування, доповідні записки, супровідні листи тощо).

Ви маєте право вимагати (авжеж у письмовому вигляді) чіткого посилання на закон, якщо якусь інформацію від вас закриватимуть.

Обмеженню доступу підлягає інформація, а не документ. Якщо документ містить інформацію з обмеженим доступом, для ознайомлення надають інформацію, доступ до якої необмежений. Тобто якщо в документі, яким ви цікавитеся, є секретна інформація, вам зобов’язані його надати, але із закриттям цих даних. Особливої значущості це набуває під час спілкування з правоохоронцями.

Інформацію, яку ви просите, вам повинні надати протягом 5 робочих днів. Якщо ж ця інформація стосується життя або здоров’я, її мають надати упродовж 48 годин. Відповідь можуть затримати до 20 робочих днів, якщо потрібно зібрати значний обсяг інформації, але про це вас мають повідомити упродовж перших 5 днів й аргументувати причину затримки.

У приміщенні державного органу вам зобов’язані надати місце для ознайомлення з документами, крім того, закон дозволяє вам прийти в офіційне приміщення зі своїм фотоапаратом, сканером чи блокнотом, щоб скопіювати документ.

За загальним правилом, інформацію надають безкоштовно. У разі надання органом копій до 10 сторінок документів вам мають скопіювати безкоштовно. Якщо треба скопіювати більше сторінок, ви маєте оплатити тільки фактичні витрати на копіювання, які, до речі, не можуть бути вищими, ніж затвердить уряд.

Якщо вам не дали інформацію, яка вам потрібна, ви маєте право поскаржитися керівникові органу влади або звернутися до суду. Згідно зі ст. 212-3 Кодексу України про адміністративні правопорушення, посадова особа, яка запізнилася з відповіддю або не відповіла належним чином, може бути оштрафована на значну суму. Крім того, якщо зазначена особа є державним службовцем, її також можна притягнути за порушення в межах антикорупційного законодавства.

Зразки документів

ВЕРХОВНИЙ СУД УКРАЇНИ

вул. П. Орлика, 8

м. Київ

01043

Петрова Петра Петровича

вул. Сільська, буд. 12, кв. 55

м. Харків

61001

Інформаційний запит

Відповідно до ст. 34 Конституції України, ст. 3, 4, 5, 19, 20 Закону України «Про доступ до публічної інформації», ст. 5, 9, 28, 29, 32, 33 Закону України «Про інформацію», прошу надати мені інформацію: щодо стану розгляду касаційної скарги позивача по справі № 2-233/09 за позовом гр. І. І. Іванова до гр. П. П. Петрова про визнання договору недійсним.

Відповідь на інформаційний запит прошу направити за адресою: 61001 м. Харків, вул. Сільська, буд. 12, кв. 55.

Ознайомлений(-а) з вимогами Закону України «Про доступ до публічної інформації» щодо відшкодування фактичних витрат на копіювання та друк копій документів обсягом більш ніж 10 сторінок.

13.06.2012 р. ______________ (Підпис) П. П. Петров

Начальнику КП «ЖПС»

Сидорову С. С.

Арсенова Арсенія Арсеновича,

що мешкає за адресою:

вул. Сільська, буд. 12, кв. 53

м. Харків

61100

Петрова Петра Петровича,

що мешкає за адресою:

вул. Сільська, буд. 12, кв. 55

м. Харків

61100

Скарга

У зв’язку із бездіяльністю Ваших підлеглих вимушені звернутися безпосередньо до Вас. Так, внаслідок танення снігу на даху будинку ще 25 лютого у наших квартирах почала текти стеля. Вода, що крапала зі стелі на стіни, пошкодила проводку. Світла нема з 27.02.2011 р., й увімкнути його неможливо, оскільки згоріла проводка. Жодна розетка не працює. Стіни сирі та наелектризовані, що загрожує нашому життю. Побутова техніка – холодильники, телевізори, пральні машини – теж не працюють.

Сніг із даху над нашими квартирами ми із сусідами почали скидати самі, тому що на наші дзвінки Ваші працівники не реагували. Нам довелося писати скаргу, після чого з’явився покрівельник, який відкинув частину снігу над нашими квартирами. Однак над сусідніми квартирами на даху будинку ще залишається сніг, і вода продовжує просочуватися в наші квартири.

У квартирі № 58 щойно було зроблено ремонт. Зараз же стеля і стіни мокрі, у плямах, фарба зі стелі і стін відлущується. Налагодити освітлення не вдається. Ще гірше становище у квартирі 55: вода заливає не лише стіни, від яких повністю відклеїлися шпалери, а й меблі. Двері настільки намокли, що не закриваються. Мені, пенсіонеру, неможливо вийти з квартири й купити продукти не лише для себе, а й для доньки – інваліда з дитинства. До речі, ми зробили все, щоб не допустити затоплення мешканців нижніх поверхів.

Наші неодноразові звернення до керівництва КП «ЖПС» Пролетарського району м. Харкова жодною мірою не вплинули на покращення ситуації (копії звернень та відповідей додаємо). При цьому ми щомісяця платимо комунальні послуги, заборгованості нема.

Просимо сприяти у негайному розв’язанні наших проблем: відремонтувати дах, налагодити електроосвітлення та виконати ремонт стелі і стін.

Додатки: за текстом на ____ арк.

11.03.2011 р. (Підписи)

Інспекція з питань захисту прав

споживачів у Харківській області

вул. Сумська, 45

м. Харків

61022

Петрова Петра Петровича

вул. Сільська, буд. 12, кв. 55

м. Харків

61001

Скарга

11.11.2012 р. мною в магазині за адресою м. Харків, вул. Торгівельна 1 у ООО «Підприємець» було придбано холодильник «Північ», серійний номер 1343736734 (копію накладної та чеку додаю).

Гарантійний термін на виріб сплинув 11.11.2013 р., але, відповідно до ч. 10 ст. 8. Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право пред’явити виробникові (продавцеві) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Цю вимогу можна пред’явити протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено – протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено істотні недоліки, допущені з вини виробника.

Строк служби виробу відповідно до паспорта, який було додано до товару, становить 7 років.

Наявність істотного недоліку підтверджено експертним висновком сервісного центру, до якого я звернувся (копію додаю).

Моє звернення від 21.11.2013 р. продавець проігнорував, строк відповіді на звернення, у тому числі загальний (30 днів), сплинув. Звернення було направлено продавцю листом з повідомленням (копію квитанції додаю).

Прошу розглянути мою заяву та зобов’язати ООО «Підприємець» шляхом надання йому відповідного припису виконати мої законні вимоги, викладені в зверненні, та припинити порушення моїх прав як споживача.

Додатки:

1. Розрахунковий документ на 1 арк.

2. Паспорт на 2 арк.

3. Експертний висновок на 2 арк.

4. Звернення до продавця із квитанцією про відправлення на 2 арк.

20.12.2013 р. (Підпис) П. П. Петров