Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - Юлия Полюшко - Страница 27

Стандарт «Организация работы службы по работе с ключевыми клиентами»
Стандарт «Стремление к созданию положительного имиджа гостиницы и удовлетворению потребностей гостей»

Оглавление

Профессиональное обслуживание

Персонал должен обеспечивать высокий уровень профессионализма во всех аспектах обслуживания, включая вежливость, внимательность и дружелюбное отношение к гостям.

Индивидуальный подход

Уделять внимание индивидуальным потребностям каждого гостя и стремиться предоставить наилучший сервис, соответствующий их ожиданиям.

Быстрое реагирование на запросы

Незамедлительно реагировать на запросы и жалобы гостей, стремясь решить их проблемы и удовлетворить их потребности в кратчайшие сроки.

Предоставление информации и консультаций

Оказывать гостям всю необходимую информацию о гостинице, услугах, местных достопримечательностях и помогать им с консультациями по планированию их пребывания.

Уход за комфортом и безопасностью

Обеспечивать чистоту, порядок и безопасность в гостиничных помещениях, а также предоставлять гостям все необходимые условия для комфортного пребывания.

Постоянное совершенствование услуг

Постоянно совершенствовать предоставляемые услуги, искать новые способы улучшения обслуживания и удовлетворения потребностей гостей.

Поддержание приятной атмосферы

Создавать и поддерживать приятную атмосферу в гостинице, включая чистоту, порядок, эстетику интерьера и уютную обстановку.

Внимание к деталям

Обращать внимание на мелкие детали, которые могут влиять на общее впечатление гостя от пребывания в гостинице, и стремиться сделать их опыт максимально приятным.

Отзывы и обратная связь

Активно собирать отзывы от гостей и реагировать на них, а также предоставлять возможность для обратной связи, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания.

Лояльность и повторные визиты

Стремиться к тому, чтобы каждый гость покидал гостиницу с положительными впечатлениями и желанием вернуться снова, а также рекомендовать гостиницу своим знакомым и друзьям.

Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице

Подняться наверх