Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - Юлия Полюшко - Страница 38

Обучение международному этикету

Проводить обучение персонала по международным правилам этикета, включая основные нормы вежливости, общения и поведения в различных культурных контекстах.

Уважение к культурным различиям

Подчеркивать важность уважения к культурным различиям и особенностям каждого гостя, включая их язык, вероисповедание, обычаи и традиции.

Соблюдение правил общения

Обучать персонал правилам вежливого и уважительного общения с гостями, в том числе правилам приветствия, обращения и прощания.

Знание особенностей национального этикета

Изучить особенности национального этикета ключевых рынков гостиничного бизнеса и адаптировать обслуживание под их ожидания.

Поддержание профессионализма

Обучать персоналу поддерживать профессиональное поведение и высокий уровень сервиса в соответствии с международными стандартами этикета.

Умение решать конфликты

Обучить персоналу умению решать конфликтные ситуации с учетом международных норм этикета и культурных особенностей гостей.

Адаптация к потребностям гостей

Учить персоналу адаптироваться к потребностям и запросам гостей различных культур и национальностей, предлагая персонализированный сервис.

Повышение осведомленности

Постоянно повышать осведомленность персонала о международных тенденциях в этикете и современных правилах поведения.

Учет неписаных правил

Освоить неписанные правила взаимодействия и общения с гостями, которые могут различаться в разных культурах.

Обратная связь и коррекция

Собирать обратную связь от гостей о качестве обслуживания с учетом международных стандартов этикета и вносить коррективы в работу персонала при необходимости.