Читать книгу Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице - Юлия Полюшко - Страница 34

Культурная подготовка

Пройти обучение и подготовку по особенностям культуры и традиций различных стран, с которыми взаимодействует гостиница.

Языковая компетенция

Обладать хорошим знанием языка или языков, наиболее распространенных среди гостей из разных стран, либо обеспечить наличие переводчиков при необходимости.

Понимание потребностей

Вникать в особенности предпочтений и потребностей туристов из разных культур, чтобы предоставлять персонализированный сервис.

Построение отношений

Умение строить доверительные отношения с гостями, учитывая их культурные нормы и ожидания от обслуживания.

Адаптация меню и услуг

Адаптировать меню ресторанов и предлагаемые услуги гостиницы под потребности гостей из разных стран, включая предоставление блюд национальной кухни и специфических услуг.

Информационная поддержка

Предоставлять информацию о местных достопримечательностях, культурных мероприятиях и традициях, интересующих туристов из разных стран.

Соблюдение религиозных и культурных норм

Соблюдать религиозные и культурные нормы при организации питания, проведении мероприятий и предоставлении услуг для гостей из разных стран.

Уважение к различиям

Проявлять уважение к различиям и особенностям культурных традиций гостей, избегая конфликтных ситуаций и недопонимания.

Гибкость и адаптивность

Быть гибким и адаптивным к изменениям в запросах и требованиях гостей из разных стран, стремясь обеспечить им максимальный комфорт.

Обратная связь и улучшение

Собирать обратную связь от гостей из разных стран о качестве обслуживания и их потребностях, чтобы постоянно совершенствовать стандарты обслуживания и удовлетворять ожидания каждого гостя.